Spilleren fra Italien har anmodet om, at hans konto blokeres. Desværre er det ikke blevet hædret, og spilleren mistede et betydeligt beløb. Han anmoder om, at alle sine indskud refunderes. Spilleren udtrykte ikke klart sin afhængighed, så casinoet var ikke klar over det, derfor afviste vi denne klage.
den 21.04.2020 besluttede jeg at skrive i chat på casinoet for at blokere kontoen, da jeg mistede for meget. Jeg er et skrøbeligt emne, der risikerer, hver gang han spiller for at bruge en masse penge. Jeg fik at vide at kontakte casinoet via e-mail, hvilket jeg gjorde via den e-mail, jeg vedhæftede dig.
deres svar, at vide at kende mine indskud var at give mig en bonus. Jeg anmodede om blokken igen, og de gav mig en anden bonus. Den 22.04.2020 bekræftede jeg, hvorfor blokken endnu ikke var aktiv, at jeg er faldet tilbage og deponerede igen 3000 euro. Jeg beder om refusion, da de er forkerte over for mig, og de ikke har opfyldt mine risici. Jeg beder også om erstatning og tilbagelevering af alle penge, der er deponeret i dette casino.
Kære Marquez,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din ubehagelige situation. Jeg kontrollerede den e-mail-samtale, som du har knyttet. Jeg bemærkede, at efter at du er blevet bedt om en grund til at lukke din konto, som er en standardprocedure, skrev du: "hvis du får mig til at vinde mindst en gang jeg bliver". Kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation, der fandt sted inden den allerede blev sendt? Desværre er din beslutning om at lukke kontoen ikke klart angivet i den faktiske. Hvis du ønsker at blokere en konto, skal du forklare dine grunde, og hvis en af dem er en afhængighed, er casino forpligtet til at gøre det med det samme og permanent.
Derudover bedes du oplyse, om din konto stadig er tilgængelig, eller den allerede er lukket? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
I chat-samtalerne, som kasinoet havde før e-mails, bad jeg eksplicit om at blokere min konto for at have mistet en masse penge. Min "hvis du får mig til at vinde, bliver jeg ikke en bonus og gratis spin accept".
du kan bede om chatsamtaler, da de allerede ved om mit problem. Jeg havde givet forklaringerne via chat, og de fortalte mig. Våg at skrive via e-mail.
min konto blev blokeret i det øjeblik, jeg sagde, at jeg ville kræve at få mine penge tilbage. Jeg tror, at deres dårlige tro er ganske klar. Jeg vil gerne have samtalen i chatten med kasinoet via e-mail: hvis de ikke har noget at skjule, tror jeg, de vil sende den uden problemer.
Jeg kopierede til dig en samtale, der fandt sted, efter at jeg sendte klagen
Kære Marquez,
Kan du venligst videresende et skærmbillede af din "kasserer" -historie med indbetalingen, der fandt sted, efter at du har anmodet om din kontos lukning? Mange tak.
Hej, du skal videresende anmodningen til kasinoet, da jeg ikke længere kan logge ind på min konto
Har du venligst en kvittering fra den sidste transaktion?
Jeg har kreditkort, hvis de har det godt
Mange tak Marquez for at have givet alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kristína, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej,
Jeg vil kontakte casinoet nu, så forhåbentlig får vi svar snart.
Hej, vidste du noget mere?
Hej Marquez199,
Casinochan har en mulighed for at kommentere denne sag åben, vi må være tålmodige og vente på deres svar.
Naturligvis ikke noget problem. Det var bare det, at jeg troede, han havde noget mere info, siden han skrev, at han ville høre dem.
Tak
Vi vil gerne bede Casinochan om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Hej,
Vi har kontrolleret samtalen mellem Marquez199 og hans manager, og vi kan se, at Marquez199 aldrig nævnte, at han har ukontrollerbar spilafhængighed. Da spilleren aldrig nævnte, at han har nogen spilleproblemer, har hans manager foreslået ham en bonus.
Det hele vises i e-mailhistorikken leveret af afspilleren ovenfor. Spilleren sagde aldrig, at han har spilproblemer.
Vi beklager, men i dette tilfælde kan refusionen ikke diskuteres.
Vi håber på din forståelse.
Venlig hilsen,
Casinochan.
Ved du, hvad der ikke er i overensstemmelse med betingelserne i dine betingelser? Det faktum, at jeg gentagne gange har bedt om blokken, og du har aldrig forstået mine anmodninger! Motivationen for at miste alle besparelser er mere end gyldig og næsten lig med at være en afhængig spiller. Du har tilladt trods mine anmodninger om at fortsætte deponering. Du bad mig aldrig om et ID, slet intet. Du har tilladt at forbrænde stadig nogle økonomiske besparelser, hvorefter jeg på min yderligere anmodning blokerede det, med allerede foretagne indskud, og denne ting er virkelig uden logik. Hvis du på min første anmodning havde blokeret kontoen, ville dette problem aldrig have fundet sted, i stedet ventede du efter 3000 euro af indskud og den tredje anmodning.
faktisk havde jeg allerede bedt dig om at tilbagebetale mig en uge før, men du har aldrig overvejet noget, og du har fortsat med at berige dig forkert på huden på en person i vanskeligheder, og du var opmærksom på det!
Hej Marquez199,
Vi kontaktede Casinochan, fordi vi ønskede at vide, om du bad om selvudelukkelse eller udtrykte spilafhængighed på anden måde. I din e-mail nævner du dog kun, at du aldrig vinder, og der er ikke et antydning til spilafhængighed.
Desværre kan vi ikke hjælpe dig under disse omstændigheder. Du skal fortælle kasinoet, hvis du har et problem som dette, ellers kunne supporten tro, at du bare vil lukke kontoen, fordi du ikke kan lide casinoet. Dette kan resultere i at tilbyde bonusser, til at motivere dig til at blive og spille. I dette tilfælde var det virkelig ikke beregnet til at støtte din spiludvidelse.
Desværre kan dine indskud ikke returneres, da casinoet ikke var opmærksom på dit problem, da du bad supporten om at lukke din konto. Vi kan heller ikke straffe casinoet. Jeg kan kun anbefale dig at bruge blokerende software, som forhindrer dig i at bruge spilwebsteder. Du kan læse mere om det i denne artikel:
https://casino.guru/responsible-gambling#apps-and-tools
Andre tilgængelige softwarer er for eksempel:
www.gamblock.com
www.betfilter.com
Du kan også prøve at bede din bank om at indstille grænsen for transaktioner. Igen er jeg virkelig ked af det, men vi kan ikke fortsætte med at løse denne sag.
Tjek venligst den artikel, jeg nævner i denne meddelelse. Du kan finde mange nyttige oplysninger der.
Pas på, og jeg håber, at dette hjælper i det mindste lidt med dit problem.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
