Casinochan - Spillerens forsøg på at lukke deres konto er overset.

Den 22. maj 2020 sendte jeg e-mailet til kasinoet for at lukke min konto, de tilbød mig i stedet en bonus for at muntre mig op. Derefter e-mailede jeg med at sige, at min konto blev udløbet af en seks måneders timeout, som de ikke gjorde. I stedet spurgte de mig, om jeg ville have en bonus til at muntre mig op igen. Jeg vidste, at jeg havde udviklet et spilproblem, så jeg prøvede meget hårdt at finde en måde at stoppe med at spille, men Casinochan gjorde intet, jeg anmodede om. Jeg fortsatte med at spille og tabte tusinder. Jeg har for nylig sendt en e-mail om, at jeg havde et spilproblem, og de lukkede min konto endelig. Jeg forsøgte at få en refusion, men de nægtede trods at jeg bad om dem at lukke den og senere samme dag bad jeg om en timeout. Jeg føler, at kasinoet handlede forkert og er ansvarligt for penge, der er mistet efter denne dato.

Kære Suerekha,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Tillad mig venligst at forklare dig, hvad der er forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spiller kan gøre, hvis de er ulykkelige i casinoet: Luk kontoen eller selvudelukker sig selv, det er de to grundlæggende valg.

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan åbne konto igen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse overfor spilleren.

På den anden side gør selvudstødelse det. Hvis spilleren med succes udelukker en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder. (efter afkølingstid, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige / med spilproblemer)

I tilfælde af selvudelukkelse, hvis casino mislykkedes i dette, kan spilleren bede om refusion.

Selvudelukkelse udføres eller udføres, så snart en spiller nævner spilproblem. Hvis en spiller blot beder om, at en konto skal lukkes uden at angive nogen grund, er der ingen forpligtelser på casinoets side til at tilbagebetale midler.

Fortæl os venligst, om denne forklaring var tilfredsstillende. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Ja, jeg forstår selvudstødelse, men jeg bad om, at den blev lukket, plus jeg bad om en timeout. Hvis der var anvendt en timeout efter min anmodning, ville jeg ikke have mistet alle disse penge. Jeg skulle ikke være nødt til at forhandle om en timeout-anmodning. Er du ikke enig?

Kære Suerekha,

Kan du venligst videresende disse e-mails til petronela.k@casino.guru ? Tak på forhånd.

Jeg sender det til dig nu

Mange tak Suerekha for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Suerekha.

Mange tak for at dele din negative oplevelse med kasinoet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med dem.

Vi vil gerne bede Casinochan Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uopløst'.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uafklaret'.

Casinoet kan åbne denne klage når som helst.

Kære Suerekha.

Jeg er meget ked af det, men da casinoteamet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser. Din sidste mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed (Curacao). Jeg vil med glæde hjælpe dig med det. Lad mig det vide, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru