Casinochan - Spillerens forsøg på at lukke sin konto er blevet overset.

Ville ikke bruge dette casino via e-mail support over 10 forskellige tidspunkter for at have min konto lukket permanent måtte spørge og fortsætte med at spørge, mens jeg altid sagde, at jeg ikke ville have nogen form for bonus, som de aldrig lukkede min konto og opfattede at tabe en masse penge jeg havde ikke råd til at miste frygtelig service uden tanke for kunderne

Kære Patrick,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Kan du venligst videresende alle e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om lukning af din konto? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru. Angav du i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og tydeligt angivet årsagen til det?

Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser på hjemmesiden, og det er det, jeg fandthttps://www.casinochan.com/terms-and-conditions :

„SELVEKSKLUSION PÅ ANMODNING

Du kan også kontakte vores supportteam på support@casinochan.com og informere os om din beslutning om at stoppe spil på webstedet i en bestemt periode eller for evigt. Vi træffer alle foranstaltninger for at blokere din adgang til din konto og sikre, at du ikke modtager noget reklamemateriale. "

Er dette support@casinochan.com den e-mail-adresse, du har sendt dine e-mails til?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg havde bedt dem om at lukke min konto permanent ved to separate lejligheder uden lukning, jeg havde ved begge lejligheder sagt, at jeg ikke længere havde råd til at tabe så mange penge, men ved begge lejligheder blev min konto holdt åben, jeg fortsatte med at sige, at Jeg ønskede ikke nogen bonusser fra dem og ville bare have min konto lukket permanent.

Kun til sidst lukkede min konto, da jeg fortalte dem, at jeg ender med at blive hjemløs.

Mange tak, Patrick, for din e-mail. Kan du venligst rådgive om en tidslinje for begivenhederne? Fra de videresendte skærmbilleder kan jeg ikke identificere datoerne. Jeg vil gerne indsamle så mange oplysninger, inden vi kontakter casinoet som muligt. Ideelt set, kan du også videresende din kassererhistorie?

Kære Patrick,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.