Spilleren fra Canada er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelser ved at placere en enkelt indsats på over $ 5. Derfor blev deres gevinster konfiskeret. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Casino sendte e-mail med et bonustilbud på 60%. Indskud $ 75 og fik $ 46 bonus. Casinoet kan bekræfte, at det eneste spil, jeg spiller, er live online roulette. Så gik der med $ 75 og bonus, vandt $ 2.622.18, satsning 40 × var tilfreds har skærmbillede. Casino annullerede tilbagetrækningen og sagde, at kun $ 5 pr. Indsats på Roulette live bord var tilladt. Systemerne er dårlige, som kunne have afvist min indsats. Men jeg vindede g fortsat, og dette skete. Ulykkelig. Ikke gå til casino chan
Kære Ankur,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre, at det ikke lykkedes dig at trække nogen af de gevinster, du har samlet under bonusspillet. Jeg kontrollerede T & C'er for generel bonus, og det var det, jeg fandt:
"Den maksimale indsats med en aktiv bonus er 5 CAD, 5 AUD, 5 EUR. (Medmindre andet er angivet i særlige betingelser for bonusen). Hvis du køber eventuelle spilfunktioner (inklusive, men ikke begrænset til 'respin'), tilføjes dit indsatsbeløb. Hvis spilleren overskrider det maksimale væddemål, når bonusen er aktiv, forbeholder CasinoChan sig retten til at konfiskere gevinsten. "
Er du opmærksom på at placere enkeltbet højere end det maksimalt tilladte?
Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.
Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, inden du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser for at være så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er noget andet, jeg kunne gøre for dig i denne sag. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Nægtede at acceptere de dokumenter, jeg leverede dem til min verifikation. Dette casino har ikke til hensigt at betale sine kunder. De transaktioner, jeg har foretaget på casino chan, fremgår tydeligt på min kontoudtog. Casino siger, at mastercardet ikke er registreret i mit navn."
Kære Ankur,
Venligst, er du opmærksom på at placere en enkelt indsats højere end det maksimalt tilladte? På forhånd tak for dit svar.
Petronela,
Tak for dit svar. Som det, du har spurgt mig om i det sidste svar, er " ved jeg eller er opmærksom på at placere en enkelt indsats højere end det maksimalt tilladte".
Svaret på det er ja, efter din vurdering har jeg indset. Og jeg mener stadig, at casino chan burde have nægtet mine væddemål som nogle andre casinoer, de vil nægte din indsats, hvis du spiller mere end $ 5 med aktiv bonus. På den måde kan jeg gå til live chat og miste bonusen og lege med mine penge, så kan jeg placere mere end $ 5. Denne ting er nu forbi. Jeg klager over, at andre kunder forsøger at undgå kasinokan og beslægtede kasinoer. Jeg deponerede mange gange penge på casino chan. Jeg bruger et debetkort, der ikke er et kreditkort, det er knyttet til min bankkonto, og jeg bruger det som et mastercard. DIREX LIMITED har debiteret min bankkonto for at tage penge, men da jeg viste casino chan, var min kontoudskrift og mit betalingskort, når jeg trækker $ 2622,18, der afviste sikkerhedsteamet min kontoudtog og debitér mastercard. Jeg har kontoudtog med mit navn og adresse, der viser DIREX LIMITED for transaktioner i casino chan. Min klage er, hvordan bekræftelsesteamet nægtede at acceptere mine dokumenter? Især min betalingsmetode?
Kære Ankur,
Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.
Forstår jeg det rigtigt, at du nu oplever problemer med at gennemføre din kontobekræftelse?
Kære Ankur,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
