Casinoin - Spiller kæmper for at bekræfte sin konto.

Hej Jeg vinder omkring 5000 euro i dette casino, og de bad mig om at sende mine dokumenter for at bekræfte min adgang .. alt godt indtil her .. Jeg sender bankkort-id og selfie .. 4 dage senere bad de mig om at sende pas. Jeg har ikke kun pas ID-kort .. Jeg begynder at tro, at jeg mister mine penge hos dem ... også på mit ID-kort er alle oplysninger også på engelsk (navn efternavn alder alle) og jeg vil aldrig haft problemer på ethvert casino med verifikation, de gør dette, så du fortsætter med at spille .... plz guru hjælp

Kære Michail,

Mange tak for at indsende din klage. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de licenserede kasinoer tager KYC let.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto? Forsøgte du at anmode om en komplet liste over dokumenter, der kræves for at gennemføre KYC-verifikationen?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Det er ok med identifikation ... nu prøver jeg fortsat at trække min gevinst tilbage, fordi jeg kun kan trække 2000 om dagen, når alt dette er overstået, vil jeg fortælle dig at lukke sagen ty btw casino guru

Perfekt. Mange tak, Michail, for opdateringen. Jeg vil tålmodigt vente på flere gode nyheder.

Hej Michail,

Har der været nogen udvikling siden vores sidste samtale?

Kære Michail,

Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status på din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.