Spilleren fra Tyskland klager over den lange verificeringsproces. Vi endte med at afvise klagen, fordi den ikke var berettiget.
Automatisk oversættelse:
Casinoin - Spiller kæmper for at trække sine gevinster ud på grund af løbende verifikation.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.000 €
Casinoin
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Kære Herrer og fru
Jeg tilmeldte mig kasinoet for godt to uger siden.
Jeg betalte 50 euro og vandt 2000 euro.
Jeg ønskede at blive bekræftet, og det var da den tvivlsomme startede.
1. Jeg skal sende alle uploadede dokumenter via e-mail, og det vil tage 3-14 arbejdsdage for nogen at se på det.
Efter 3 dage spurgte jeg, om alt var i orden. O være.
Svar: ingen modtagne dokumenter Jeg skal sende dokumenterne i chat.
Jeg gjorde. Det har været fem dage nu.
Jeg ville gerne spørge igen i dag, og BAAM, du kommer, når du ikke længere er på siden. Store.
Kan jeg glemme prisen nu? Jeg gjorde alt rigtigt.
Sådanne grise, der spiller for tiden, gør de kun, så du gambler alt igen. Men jeg spiller ikke mine gevinster væk.
Hvad kan jeg gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære DonTimson,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage, før denne grundige procedure er afsluttet. Jeg vil foreslå at kontakte casinoet og finde ud af, hvilke dokumenter der kræves nøjagtigt, og give dem i den bedst mulige kvalitet, det korrekte format og hurtigst muligt. Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet udsætter din tilbagetrækning.
Kan du venligst fortælle, hvor mange dage siden du har anmodet om din tilbagetrækning og startet bekræftelsesprocessen?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Hej Petronela-konti,
ligesom kasinoets folk forstår du ikke hovedproblemet.
Jeg kommer ikke mere til siden, fordi jeg er fra Tyskland.
Selvom verifikationen nu er gennemført efter 10 år, kommer jeg ikke tilbage til stedet, fordi tyskernes adgang var blokeret. !!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Vil du hjælpe mig nu, eller er jeg uheldig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Så lige, at jeg kan bruge VPN. Så jeg skulle være i stand til at få adgang til min konto. eller fraråder du det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, DonTimson, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
I mellemtiden vil jeg fraråde brug af VPN.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej DonTimson,
Jeg overtager din klage. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. I mellemtiden skal du ikke bruge en VPN endnu. Vi er nødt til at finde ud af, hvad problemet først er. Jeg vil gerne invitere Casinoin til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Hej,
Tak for din hjælp.
Vil du vente længere?
Fik et svar fra kasinoet om, at de stadig er i gennemgangsprocessen.
Jeg venter nu yderligere 5 dage.
Mange tak
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg kan se, kasinoet var allerede underrettet, men vi kan vente. Jeg skifter timeren til dig. Hold mig opdateret.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Hej,
Jeg fik svar i dag.
Min konto er blevet forbudt, fordi jeg ser ud til at have flere konti. Hvilket er umuligt. Siden jeg blev registreret der for første gang.
Jeg bad om beviser, men fik ingen oplysninger.
Kan du hjælpe mig?
De slettede € 2100.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, tak for dit svar. Jeg vil kontakte kasinoet og se, hvad der kan gøres.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Desværre kan vi ikke levere offentligt bevis, da det er strengt interne oplysninger.
CasinoGuru-team, bedes du venligst give en e-mail, hvor vi kan sende bevis for, at kunden har overtrådt virksomhedens T & C'er og registreret mere end en konto i vores system.
Kunden har lov til at trække de deponerede midler fra kontoen, resten af pengene forbliver fortabt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Casinoin,
Du kan sende beviserne til min e-mail-adresse: peter.m@casino.guru.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock