Spilleren fra Tyskland vil gerne have en fuldstændig rapport over alle ind- og udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Casinoin - Spilleren anmoder om en oversigt over alle transaktioner.
Automatisk oversættelse:
Beløb: ??
Casinoin
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.6
Casinoin har et sikkerhedsindeks på 8,6, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Damer og herre
udbyderen nægter at besvare min GDPR-anmodning.
Med venlig hilsen
Eric G***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Erikglaeser1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, om din konto stadig er tilgængelig? Fra hvilken periode vil du gerne modtage din transaktionsrapport?
Desuden vil jeg gerne informere dig om, at de fleste casinoer kun gemmer oplysninger som denne i en bestemt periode (for eksempel 3 måneder, et år osv.), derfor er jeg ikke sikker på, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med denne sag .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Damer og herre
Tak for dit svar. Jeg har ikke længere adgang til min konto. Men selv der var ikke alle aflejringer synlige. Jeg vil gerne have et overblik over alle transaktioner foretaget siden jeg åbnede kontoen.
Bemærk: Ethvert casino er forpligtet til at dokumentere alle transaktioner og opbevare dem i længere tid - normalt 10 år. Det er, hvad hvidvaskretningslinjerne foreskriver. Ligeledes har jeg ifølge GDPR ret til at inspicere disse data.
Tak og bedste ønsker
Eric G*****
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, erikglaeser1. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Jeg har videresendt mailen.
Med venlig hilsen
Eric G***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, erikglaeser1, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej erikglaeser1,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære casino repræsentant, kan du hjælpe erikglaeser1 med hans anmodning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej.
Vi tager databeskyttelse virkelig seriøst og er nødt til at identificere og bekræfte hver person, der søger information om vores spillere. Derfor kan vi ikke give personlige data til enkeltpersoner eller virksomheder, der ikke er blevet identificeret eller verificeret.
Ifølge Casinoin.ios privatlivspolitik og politikken for håndtering af personlige data kan en spiller anmode om adgang til oplysninger, som blev indsamlet og opbevaret af Casinoin.io , men at bruge CasinoGuru som en 'mellemmand' til at forsøge at indhente disse oplysninger er ikke i i overensstemmelse med vores politikker. I henhold til artikel 5.1.(f) i GDPR skal enhver behandlet data beskyttes "... mod uautoriseret eller ulovlig behandling og mod utilsigtet tab, ødelæggelse eller beskadigelse ved brug af passende tekniske eller organisatoriske foranstaltninger ("integritet og fortrolighed") ".
Desuden hedder det i artikel 32 i GDPR, at der skal træffes passende sikkerhedsforanstaltninger " ..især af de risici, der er forbundet med behandling, især fra utilsigtet eller ulovlig ødelæggelse, tab, ændring, uautoriseret videregivelse af eller adgang til personoplysninger transmitteret, gemt eller på anden måde behandlet. "
I henhold til politikken om beskyttelse af personlige oplysninger og håndtering af personlige data hos Casinoin.io , hvis den registrerede spiller faktisk har anmodet om at få frigivet sine data og ikke fik et svar, kan han appellere til en autoriseret myndighed, såsom DPA i sit land af bopæl.
Venlig hilsen,
Casinoin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg ringede kun til Casino-Guru som mellemmand, fordi jeg ikke modtog noget svar fra dig på mine e-mails af 31/01/2022, 26/09/2022 og 12/04/2022.
Jeg beder om, at min anmodning behandles inden for den lovbestemte frist på 30 dage, og at oplysningerne sendes til min e-mailadresse.
Tak.
E*******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære casino repræsentant,
For at være klar, så ønsker vi ikke erikglaeser1s data. Vi vil gerne være sikre på, at du sender dataene til ham.
Som han nævnte, har han ret til disse data og har allerede kontaktet dig flere gange uden svar fra din side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej erikglaeser1,
Modtog du de ønskede data fra kasinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Nej desværre ikke.
Med venlig hilsen
Eric briller
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej erikglaeser1,
Med mine kolleger diskuterede vi, hvad vi skulle gøre i din sag, fordi karakteren af din klage er noget, vi normalt ikke løser.
Vi besluttede, at vi ikke var den organisation, der skulle håndtere disse klager. (hvordan straffer man kasinoerne, og for hvad, hvis konti allerede var lukket. For ikke at nævne, at mange af disse kasinoer er placeret uden for EU, og der anvendes en anden lovgivning)
Efter nøje overvejelse besluttede vi at lukke din klage, fordi vi ikke kan hjælpe dig her. Vi er ikke GDPR-eksperter.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej erikglaeser1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
