Casinoin - Spilleren hævder forkert håndtering af anmodningen om selvudelukkelse.

Kære CasinoGuru,

I forlængelse af mit andet krav til CasinoIn, som jeg nævnte i mit tidligere indlæg, vender jeg tilbage med et mere alvorligt krav, da kasinoet nægtede at arbejde hen imod en fredelig løsning af mit problem.

Du kan finde ovennævnte påstande på dette link:

https://kazinoguru-gr.com/casinoin-o-paictes-pisteuei-oti-e-analepsh-toy-cathysterese-4

Som jeg nævnte om mit tidligere emne , var jeg selvudelukket fra kasinoet på ubestemt tid, og de åbnede min konto ikke engang 5 minutter efter, at jeg lavede en genaktiveringsanmodning. Ved at gøre det overtrådte de vores aftalevilkår og -betingelser. Specifikt om ansvarlig spilsektor af vilkår og betingelser hedder det, at:

5. Hvis en spiller ønsker at reducere eller fjerne en grænse eller fjerne en udelukkelse, træder disse først i kraft efter udløbet af ikke mindre end fireogtyve (24) timer fra meddelelsen til virksomhedens kundesupport. Hvis en spiller ønsker at fjerne en udelukkelse på ubestemt tid, skal en sådan ændring kun finde sted 7 dage efter den pågældende spillers anmodning er modtaget af virksomhedens kundesupport.

https://casinoin-gr.com/responsible

Da kasinoet opererer i EU-jurisdiktion, skal de desuden overholde GDPR-lovgivningen, når deres forbrugere er EU-borgere.

I henhold til EU's jurisdiktionslove og specifikt GDPR Art.21 og Art.6

I forbindelse med brugen af informationssamfundstjenester, og uanset direktiv 2002/58/EF , kan den registrerede udøve sin ret til at gøre indsigelse ved hjælp af automatiske midler ved hjælp af tekniske specifikationer.

og

1Hvis personoplysninger behandles med henblik på direkte markedsføring, bør den registrerede have ret til at gøre indsigelse mod en sådan behandling, herunder profilering, i det omfang det er relateret til en sådan direkte markedsføring, hvad enten det drejer sig om indledende eller videre behandling, evt. tid og gratis. 2Denne ret bør udtrykkeligt gøres opmærksom på den registrerede og præsenteres klart og adskilt fra enhver anden information.

Som jeg nævnte i mit tidligere krav, har jeg meddelt kasinoet FLERE gange, at jeg gjorde indsigelse mod at modtage deres kampagner, hvilket de ulovligt gjorde i første omgang, da jeg selv var udelukket fra deres tjenester.

-------------------------------------------------- --------------------------------------------

Da kasinoet sendte mig alle disse kampagner, prøvede jeg at tage en pause fra gambling, og på grund af deres handlinger spillede jeg til deres websted og mange andre, som jeg anser kasinoet for ansvarligt for:

1. Uagtsomhed: Kasinoet var uagtsomt i sin håndtering af selvekskluderingsprogrammet som specificeret i kasinoets vilkår og betingelser.
2. Overtrædelse af ansvarlig spilpraksis: Som nævnt i EU og græsk lov samt for virksomheder/kasinoer, der opererer i EU. Den samme praksis, som alle involveret i denne branche godkender og følger, inklusive CasinoGuru.
3. Overtrædelse af forbrugerbeskyttelse: Som før nævnt gennem GDPR-lovgivningen for enhver virksomhed, der opererer i EU.
4. Økonomiske tab: Alle økonomiske tab, jeg har lidt fra gambling i min pauseperiode på grund af deres kampagner.
5. Følelsesmæssig nød: På grund af kasinoets handlinger og deres kampagner, da jeg faldt tilbage i gambling, mens jeg var på pause og måtte jagte 2 krav på grund af det.

I betragtning af de førnævnte grunde og på grundlag af omfanget af de påløbne skader, fremsætter jeg hermed et krav på et beløb på €10.000.

Jeg vil gerne understrege, at dette vil være min sidste meddelelse om denne sag, før jeg fortsætter med at træffe passende foranstaltninger.

Med venlig hilsen,

George

Kære polmenakos,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres holdning, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?

Vær opmærksom på, at i din tidligere klage , der er blevet lukket for blot to uger siden, nævnte du aldrig et spilproblem.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Petronela,

Som jeg sagde på mit tidligere krav, ønskede jeg at løse alt fredeligt, men jeg antydede FLERE gange, at hvis mit krav ikke blev godkendt, ville jeg vende tilbage med et mere alvorligt.

Find for eksempel mine citater om dette emne som f.eks

"1.) Kasinoudtrykket hævder SPECIFIKAT, at BONUSSERNE kun kan bruges fra 1 IP/ENHED osv. osv . Da Casinoet bringer rå termer, når det er indlysende, at der er 2 personer og ikke 1(jeg vil udvide dette spørgsmål yderligere på min e-mail), bringer jeg deres vilkår rå tilbage. "

"Endelig, som du kan se, hr. Branislav, har jeg siden dag 1 handlet i god tro. Jeg udnytter ikke vilkår til at bruge dem til min fordel. Hvis jeg vil tvinge ting til min fordel, kan jeg bruge love ( minde om, at til kasinoet, da de er bange for at deltage åbent i denne sag) i min fordel også i ond tro, og hvis jeg gør det, vil det krævede beløb ikke være 1.000, det vil være meget mere. Hvis denne sag lukkes uden casino betaler, hvad de SKULDER mig retfærdigt, og jeg vil åbne et nyt af andre årsager, med andre krav, og spørge om andre ting. "

"Så, kære CasinoIn, før du svarer om kravet på de 1.000 euro, bedes du venligst svare os, har du noget at sige om, at dine kampagner bliver sendt til e-mails og konti, der blev blokeret, og brugeren bad dig flere gange om at stoppe ? Vil du læse GDPR-lovene for enheder, der opererer i EU? Eller vil du læse Curacao-lovene om denne sag, før du svarer?"

Jeg handlede i god tro, og i modsætning til mine modparter ønskede jeg at løse denne sag hurtigt og krævede det absolutte minimum, som er min indtjening fra et råt kontantindskud. Jeg gjorde det, mens den anden part var ansvarlig, selv for at jeg var der og spillede på deres hjemmeside i første omgang. Men da mine kolleger ønsker at spille denne sag "efter bogen", har jeg overhovedet ingen problemer, hvilket er grunden til, at jeg vender tilbage. Jeg vil gerne have, at mine modparter skal vide, at denne gang vil jeg helt sikkert blive kompenseret, og hvis ikke mit krav bliver godkendt, vil det være på andre måder.

Jeg vil gerne undskylde for dette indlæg, som er irrelevant for denne sag, men husk venligst, at når jeg havde et aktivt krav, ønskede jeg ikke at overdrive tingene, men alligevel antydede jeg, hvad der var ved at komme flere gange.

Jeg foreslog endda dem at kontakte deres juridiske team, hvis de har en.

Med venlig hilsen,

George

Tilbage til emnet,

Desværre har jeg intet bevis for, at da jeg bad om at få lukket min konto, var min anmodning en permanent anmodning, fordi en af følgende årsager, som jeg ærlig talt kan huske, da min anmodning blev foretaget omkring september sidste år, hvis jeg husker korrekt.

1. Da min konto blev registreret via telefon, modtog jeg ikke deres chatudskrifter.
2. Måske har jeg slettet chatudskriften.

Jeg erklærer dog med 100 % sikkerhed, at jeg har anmodet om at lukke min konto permanent på deres live support, noget kasinoet kan afklare meget nemt, hvis de giver mig adgang til min "originale" konto, da live chat forbliver der for evigt, noget Jeg er sikker på, at kasinoet vil afvise, da det ikke er i deres interesse at gøre det.

Jeg kan stadig bevise for dig kære Petronela, og søg venligst efter den e-mail, jeg videresendte til dig, er, at kasinoet stadig har overtrådt sine vilkår og betingelser, da ifølge deres TnC

5. Hvis en spiller ønsker at reducere eller fjerne en grænse eller fjerne en udelukkelse, træder disse først i kraft efter udløbet af ikke mindre end fireogtyve (24) timer fra meddelelsen til virksomhedens kundesupport. Hvis en spiller ønsker at fjerne en udelukkelse på ubestemt tid, skal en sådan ændring kun finde sted 7 dage efter den pågældende spillers anmodning er modtaget af virksomhedens kundesupport.

De åbnede min konto med det samme, og de ventede ikke i 24 timer (endsige 1 uge, da jeg insisterer på, at min anmodning var en permanent selvudelukkelse).

Se også venligst på min videresendte e-mail, at JEG ERklærede, AT JEG VIL HOLDE EN PAUSE, og den eneste grund, jeg gav til genåbning, var "Jeg vil spille", mens de ikke gjorde noget for at følge bedste praksis eller procedurer for sådanne sager.

Jeg håber, at kasinoet endelig overholder bedste praksis og giver os adgang til den konto, der er knyttet til mit telefonnummer, men selvom de ikke gør det, er de stadig ansvarlige, og de har stadig overtrådt deres vilkår og betingelser såvel som europæiske, græske og Curacaos love.

Med venlig hilsen,

George

Jeg har modtaget live chat-udskriften fra april 2023. Den giver dog ikke afgørende bevis for årsagen bag den indledende blokering af din konto. Desværre kan vi kun hjælpe spillere, der kan fremlægge dokumentation for, at de anmodede om selvudelukkelse, og at deres anmodninger blev ignoreret. Det videresendte udskrift bekræfter kun, at din konto tidligere var blokeret, og at du har anmodet om genåbning.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Det er afgørende, at du ved at sende en e-mail besidder bevis for, at du har fulgt alle de nødvendige trin for effektivt at blive udelukket fra spil i henhold til kravene.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:

"Hilsen Casinoin,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Jeg anbefaler kraftigt at bruge denne skabelon til fremtidige anmodninger om selvudelukkelse.

Kære Petronela,

Som jeg sagde i mine tidligere indlæg, blev min konto oprettet via telefon, og desværre (for mig) får disse konti ikke chatudskriften på e-mail. Også hvis du læser kasinoets vilkår og betingelser, kan selvudelukkelsen anmodes om via chat, ikke e-mail.

Når det er sagt, er jeg glad for at kunne give dig de nødvendige oplysninger om selvudelukkelse af min konto.

Kontoen gav mig venligst årsagen til min selvudelukkelse. I henhold til deres citat var årsagen til min selvudelukkelse.

"Vær venligst opmærksom på, at anmodningen om lukning udtrykkeligt sagde: "Jeg vil gerne lukke min konto, jeg taber på spilleautomater. Jeg kan ikke købe en anstændig bonus nogen steder, jeg vil gerne stoppe med at spille noget som helst."

Find venligst vedhæftede printskærmbilleder af min dagens chathistorie med kasinoet, hvor de bekræfter alt, hvad jeg sagde om dette emne.

Kasinoet oplyser, at jeg aldrig sætter grænser på min konto, hvad kasinoet ikke nævner, er, at de ikke havde (jeg tror, de stadig ikke har) en tjeneste til at sætte grænser dengang. Udover det INSISTERE JEG STÆRKT på, at selvudelukkelse er det ultimative værktøj til at sætte en grænse og sætningen " Jeg vil stoppe med at spille overhovedet." indebærer evighed.

Endelig, hvis kasinoet ønsker at insistere på, at jeg aldrig antydede evighed, fulgte de stadig ikke deres vilkår og betingelser, da den minimumstid, de satte for genåbning af kontoen, er 24 timer, og jeg nævnte for dem økonomiske tab, og at jeg ønsker at holde op med at spille.

Med venlig hilsen,

George

Jeg tror, du vil se min pointe, at ikke alle, der taber på slots og ønsker at holde op med at spille, nødvendigvis har et spilproblem. Ved blot at lukke og åbne en konto uden specifikt at angive en spilleafhængighed, kan casinoet ikke holdes ansvarlig for din beslutning.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.

Kære Petronela,

Din pointe og generelt set den holdning, du indtil nu har haft med hensyn til begge påstande, jeg havde med dette kasino, er stærkt partiske over for kasinoet. Jeg anklager ikke kun kasinoet for at genåbne min konto (jeg vil gerne minde dig om, at SELV hvis jeg var selvudelukket ikke permanent, fulgte de stadig ikke deres vilkår og betingelser).

Jeg anklager kasinoet for at SENDE KAMPAGNER på min e-mail , MENS JEG VAR SELV EKSLUDERET , og MENS JEG FORTALTE DEM FLERE GANGE PÅ DERES LIVE SUPPORT, AT JEG IKKE ØNSKEDE AT MODTAGE FLERE KAMPAGNER. Kasinoet havde en meget specifik sætning fra mig : "Jeg vil stoppe med at spille.".

Og hvad gjorde de med den information? De bombarderede mig med kampagner, så åbnede de min forkerte konto (hvilket jeg informerede dem om, at det var på grund af en fejl, på grund af en utilpashed i deres system, DET ØJEBLIK DET BLEV OPRETTET ) 5 minutter efter de modtog min anmodning, MENS DERES VILKÅR OG BETINGELSER SIGER MINIMUM 24 TIMER UANSET HVAD, så laver jeg omkring 4-5 indbetalinger på deres side, og når jeg vinder, nægter de at betale mig, fordi jeg loggede én gang fra mine forældres hjem, mens både jeg og min far bestod KYC , med forskellige placeringer på vores hjemmeadresser, og mens jeg loggede alle de andre gange fra en anden HWID og en anden IP.

CasinoGuru på begge mine anmodninger om begge disse spørgsmål finder, at jeg er eneansvarlig og som mellemmand antyder ikke engang, at i det mindste de 400-500 euro, jeg indbetalte, EFTER CASINOEN BRUDT DERES VILKÅR OG BETINGELSER FOR KONTOGENÅBNINGSANMODNINGER KL. MINDST 24T. Er jeg også ansvarlig for det, eller har det casino også et ansvar for det?

Tak for jeres tjenester, men med 3 aktive krav, er jeg overbevist om, at CasinoGuru læner sig stærkt mod kasinoerne (i det mindste dem, du giver gode priser til), noget der kan bevises fra min SG Casino-påstand, som kasinoet anerkendte det var på den forkerte måde, mens du (mellemmanden) tog kasinoets parti.

Til sidst vil jeg gerne informere kasinoet (jeg ved, de følger denne klage), at dette krav vil koste dem flere gange, hvad de nægtede at betale mig. De kan skjule alt, hvad de vil, bag løse Curacao-love, men deres partnere (streamere med promoveringslinks, udbydere, spillere) skal overholde EU-love, og der vil være mit mål.

Du hører fra mig meget snart.

Kære Petronela, "tak" for at håndtere dette krav, du kan lukke det.

Med venlig hilsen,

George

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.