Spilleren fra Grækenland klagede over den lange verifikationsproces. Vi afviste denne klage, da den var relateret til sportsvæddemål.
Automatisk oversættelse:
Casinoin - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 320 €
Casinoin
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej .
Jeg har spillet i dette casino, og jeg ventede på en lille hævning på næsten 200 euro.
Efter en dag annullerede de det, og dette skete i flere dage uden at sende mig en e-mail for at fortælle mig årsagen.
Jeg sendte dem et par dage senere, og de bad mig om kontoidentifikation.
Jeg sendte dem alt, hvad de bad om, og jeg ventede. Igen ingen opdatering, før jeg spurgte dem igen på egen hånd, og de fortalte mig, at de havde accepteret dem, de ville bare have en selfie mere for at fuldføre det.
Jeg har også sendt denne, og jeg venter stadig. Jeg fik aldrig svar.
Jeg taler med dem i live chatten, og de svarer mig altid med den samme forberedte besked om, at jeg skal vente op til 5 dage på identifikationen, og jeg vil blive informeret.
Der er gået mere end 5 dage, og de svarer mig ikke nu, selv i livechatten!
Jeg har brug for din hjælp, for jeg har næsten 320 euro på min konto!
Tak skal du have !
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære maraki9,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du oplyse, hvor mange dage siden du anmodede om en udbetaling og startede kontobekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej igen og tak for svaret..
Jeg er enig i, at det er vigtigt, men vi har 2023, og alle websteder gør det meget hurtigt.
Det er omkring en måned siden, jeg anmodede om tilbagetrækningen.
Hver dag annullerede de det uden at fortælle mig noget. Jeg har sendt dem mails siden den 15. februar, men de har ikke svaret på nogen af dem.
Den 25. februar sendte jeg dem, hvad de spurgte mig om fra livechatten.
Mit ID, 3 selfies med deres hjemmeside i baggrunden, skærmbillede af mit indbetalingstransaktions-id.
Jeg talte igen i live chatten, og de fortalte mig, at det tager 5 dage. Efter et par dage spurgte jeg dem igen, og de fortalte mig, at de accepterer det, men de vil have en anden selfie med transaktions-id'et ved siden af mit hoved.
Ikke engang min mand har så mange billeder af mig på sin mobiltelefon!
De sidste par dage har jeg snakket med dem i chatten og hver dag svarede de det samme. At det tager 5 dage og at de vil informere mig. Der er dog gået mange dage. Jeg har kæmpet i over en måned for at få mine penge!
Hjælp mig med at få mine penge fra denne side.
Mange tak .
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej igen .
Den dag, jeg indgav klagen til dig, sendte de mig en e-mail, hvor de bad om et billede af transaktions-id'et for den tilbagetrækning, jeg havde foretaget.
Det sendte jeg også helt sikkert.
Jeg kan ikke forestille mig, hvad de ellers vil finde på at bede mig om at udsætte tilbagetrækningen.
Det er 4 dage siden jeg spurgte dem om der var noget nyt og de svarede mig ikke.
De er uacceptable. Jeg kan ikke tro, hvad jeg lever, og de lidelser, jeg har haft den sidste måned med dem.
@Casinoguru Jeg håber du kan hjælpe mig.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, maraki9, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære maraki9,
Jeg er så ked af at høre, at din konto endnu ikke er blevet bekræftet. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Casinoin,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetalingskonto endnu ikke er blevet bekræftet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Super, mange tak!
Ja, intet endnu.
Hver 5. dag bad de mig om nye dokumenter for at forsinke betalingen.
Jeg har sendt dem i alt 5 selfies med forskellige dokumenter til at beholde.
For to dage siden, efter mange e-mails, jeg sendte dem, bad de mig ringe til dem med live videozoom.
Utrolig. De har skabt et stort problem for mig.
Det accepterer jeg ikke.
Jeg kan ikke engelsk, fordi jeg kun kan det grundlæggende.
Jeg sender beskederne med google translate.
Jeg har sendt dem så mange selfies og så mange dokumenter.
Det de spørger om er absurd.
I så mange år har jeg spillet på væddemålssider, men de bad mig ikke om så mange dokumenter, især videoopkald.
Tak igen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Bemærk venligst, at verifikationsproceduren er en standardpraksis, der udføres af virksomheder for at verificere deres kunders identitet, forhindre svindel, overvåge risici osv.
Spillerens konto vil blive bekræftet, når alle bekræftelsestrinene er blevet gennemført.
I henhold til virksomhedens vilkår og betingelser:
5. Virksomheden kan desuden anmode om en videoverifikation, hvis den efter eget skøn skønner, at det er nødvendigt for at opfylde sine pligter i henhold til regulering eller dets politikker.
Accepter venligst vores undskyldning for den midlertidige ulejlighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ok, jeg forstår det, men som jeg fortalte dig, er mit engelsk meget dårligt.
jeg kan ikke tale .. Jeg har sendt dig så mange dokumenter og selfies.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Casinoin,
Kan du venligst oplyse, hvor lang tid vil tage bekræftelsesprocessen?
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej igen .
Jeg er nødt til at lave en opdatering om dette uacceptable casino.
Dette er den e-mail, de sendte mig, og de bad om live videokommunikation.
: For at fuldføre verifikationsproceduren skal du gennemgå videoopkaldsfasen.
Opkaldet vil gå gennem Zoom, et link, som vil blive sendt til dig, når du har bekræftet opkaldstiden.
Vælg venligst en arbejdsdag (mindst 2 hverdage fra i dag) og et tidspunkt, der passer til dig (fra 12:00 PM til 19:00 PM UTC), og fortæl os det. Bekræft også din tidszone.
Jeg gjorde, hvad jeg fik besked på.
Jeg bad om at blive ringet op i dag kl. 19.00. De svarede, at de ville sende mig en mail igen med kontaktlinket.
Det gjorde de normalt ikke.
I dag sendte jeg dem igen for at give mig linket, og de svarede mig dette!
: Desværre i dag 19:00 Grækenland tid er ikke tilgængelig. Kan du afklare, om fredag kl. 12:00 (Grækenlands tidszone) vil være passende for dig? Tak skal du have.
Er det alvorlige ting?
Jeg fortalte dem, at jeg har et alvorligt helbredsproblem, og jeg skal til lægen, og derfor er jeg ikke tilgængelig alle timerne, som det er rimeligt. Og som altid nu vil de udsætte det yderligere 4 dage. Jeg venter allerede 1,5 måned!
Jeg vil indlede alle procedurer mod dem.
De gør grin med mig hver dag, og de respekterer ingenting.
Jeg er 55 år og har spillet i mange år.
Dette er aldrig sket for mig før. Det er ret skuffende.
Jeg håber du kan hjælpe mig.
mange tak !!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære maraki9,
Jeg forstår, at dette må være frustrerende for dig.
Kasinoet har ret til at bede dig om et verifikationsopkald. Find venligst det tidspunkt, der passer til dig og casinoet.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære CasinoGuru, det er hvad jeg prøver at gøre.
Hver dag sender jeg dem en besked, og de fortæller mig det samme. At de venter på svar fra den kompetente afdeling og venter når de har en opdatering, så sender de mig en mail..
Du kan se, hvor længe jeg har ventet, og de gør grin med mig. Jeg vil bede dem om at svare her også.
Jeg har brug for din hjælp.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære kunde,
Vi er kede af at høre om din oplevelse og vil gøre vores bedste for at fremskynde processen.
Kan du vælge det passende tidspunkt for opkaldet.
Vi sætter stor pris på dit samarbejde om dette.
Venlig hilsen,
Casinoin Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej .
Kan vi ringe i morgen kl. 16.00 eller 17.00 UTC (18:00-19:00 Tid i Grækenland)?
Eller onsdag kl. 12 græsk tid?
Er det ok for dig?
Jeg håber på et hurtigt svar fra dig, for jeg har allerede ventet i næsten to måneder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for svaret.
Vi kan se, at dit valgte tidsrum blev godkendt af sikkerhedsafdelingen.
Vi sætter pris på din forståelse og samarbejde om dette!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Casinoin,
Hold os venligst opdateret vedrørende verifikationsopkaldet.
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej .
Vi foretog videoopkaldet.
Vi snakkede i mange minutter.
Jeg håber, han forstod mig, for jeg forstod meget lidt af, hvad han fortalte mig. Som jeg fortalte dig, er mit engelsk slet ikke godt. Jeg kan kun tale med google translate.
Jeg venter stadig på deres besked til min bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære maraki9,
Tak for de angivne oplysninger.
Lad os afvente, hvad kasinorepræsentanten siger om situationen.
Mange tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har lige fået dette svar.
Efter næsten 2 måneders forsøg på at lave identifikationen, og de har generet mig så meget.
For 2 dage siden havde vi også videoopkaldet, hvor vi snakkede i over 10 minutter!
Og de siger, at de lukkede min konto, og at jeg ikke vil modtage mine penge!
De siger, at jeg også har andre konti!
Jeg kan ikke tro det !
Jeg har kun denne konto. Hvad skal jeg gøre med de andre?
Nu læste jeg de andre klager og forstod, hvilket firma 
de er!
Jeg håber, at de andre vil læse, hvad de har gjort ved mig, og være lidt mere forsigtige med dem!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Casinoin,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret og midlerne konfiskeret? Kan du give os beviserne? Du kan sende den til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Stefan,
Svaret med forklaring og beviser blev sendt til e-mailen stefan.m@casino.guru som anmodet.
Tjek det gerne ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære maraki9,
Da casinoet har bekræftet, at problemet udelukkende er relateret til sportsvæddemål, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig.
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Da vi endnu ikke har en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål, og nok indsigt til at tage denne form for tvist eller bedømme den på passende vis, er vi tvunget til at afvise din klage i sidste ende. Jeg ville virkelig ønske, jeg var til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
