Spilleren fra Tyskland fik begrænset sine gevinster uden yderligere forklaring. Han holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
Casinoin - Spillerens bonusgevinster er blevet reduceret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.200 €
Casinoin
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.6
Casinoin har et sikkerhedsindeks på 8,6, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ved at besøge yversiden tilmeldte jeg mig hos casinoinonline.com. Jeg deponerede € 50 og blev krediteret med € 110.
Jeg var i stand til at vinde indsatsen (3000 €). de valgte bonzsbedingungen pakket på dit websted.
Hvad jeg ikke forstår, jeg var på € 1.800 og ramte derefter € 3.000 satsningen, bump min kontosaldo var € 600 og et par knuste. Jeg drejede ikke højere end € 2,50. Kan du hjælpe mig med at forstå dette?!
Med venlig hilsen
Chris
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Christoph,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. DI forstår korrekt, at din bonusgevinst er reduceret uden yderligere forklaring? Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst bekræfte, at du har indløst følgende bonus https://casinoinonline.com/da/promotion/a209 ? Har du trukket penge tilbage fra dette casino tidligere?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Ja, du forstod korrekt, uden yderligere forklaring blev min fortjeneste reduceret. Jeg kan bekræfte, at jeg har indløst bonusen på det viste link. Vedhæftet som bevis er en chathistorie med casinoin, hvor det bekræftes, at jeg har valgt bonus gennem casinoguru, og at den er aktiv. Jeg har endnu ikke foretaget en udbetaling, fordi der har været forsinkelser igen og igen (udbetaling ikke mulig, fordi du har betalt via paysafe).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Chris, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Chris,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Casinoin til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvorfor reducerede du spillerens tilbagetrækning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Viliam Vice,
Jeg vil rette mig selv: du reducerede ikke min udbetaling, men min kredit !!
50 € deponeret, 120 € kredit. Spillede fra € 120 op til € 1.800, satsede derefter € 3.000 og pludselig meget af min saldo fra € 1.800 til € 600!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Casinoin om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Der blev anmodet om oplysninger fra det relevante team, og vi vil give dig et svar på sagen i dag.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Hvad betyder "i dag" i YouTube-land ?!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Accepter venligst mine oprigtige undskyldninger for forsinkelsen i svaret.
Kunden deltog i den særlige velkomstbonuskampagne fra Casino Guru (120% op til 250 EUR). Han lavede et depositum på 50 EUR og modtog en 60 EUR bonus.
I henhold til paragraf 14 i salgsfremmende vilkår og betingelser:
"Det beløb, der skal overføres til din konto med rigtige penge efter indsats, kan ikke overstige mængden af alle casino- og live casino-væddemål fra din konto med rigtige penge i løbet af indsatsperioden, og bonusen ganget med 10"
Baseret på de nævnte oplysninger gælder følgende formel: 60 * 10 + 50 = 650 EUR
Vilkår og betingelser er offentligt tilgængelige på vores hjemmeside, og alle kan tjekke dem ud, inden de accepterer at deltage i enhver kampagne: https://casinoinonline.com/en/promotion/a209/policy
I forbindelse med udbetalingsproblemet anvendte kunden faktisk et Paysafecard, som kun kan bruges til betalinger i vores system og ikke understøtter udbetalinger, så den alternative metode blev tilbudt i dette tilfælde.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Chris,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
