Spilleren fra Rumænien fik sine gevinster reduceret, som om de var genereret udelukkende fra et bonusspil. Kasinoets repræsentant meddelte os, at det var en fejltagelse, og pengene blev returneret til spillerens balance. Selvom vi antog, at dette problem var løst uden en bekræftelse fra spilleren, blev vi tvunget til at afvise denne klage.
Hej,
Jeg har en klage over en forkert bonusudgivelse. Min første indbetaling var på 100 euro med en bonus på 120 euro. Jeg har vedhæftet vilkårene for bonusen.
Betingelserne og betingelserne for denne bonus nævner tydeligt, at al vinding, der kommer fra denne bonus, skal satses. Hvad jeg grundlæggende prøver på at bevise er, at min vinder ikke kommer fra bonusen, og at de kommer fra mine næste indskud.
Efter den første indbetaling, i de næste 5 minutter, har jeg brugt alle mine kreditter: min indbetaling og bonusen. Jeg har vedhæftet spilhistorikken, og hvis du opsummerer alle numrene, får du nøjagtigt 0. Så den første indbetaling og bonusen var helt forbrugt. Dernæst har jeg foretaget yderligere 3 indskud, og fra den tredje indbetaling vandt jeg omkring 6000 euro. Derefter har jeg forsøgt at trække mig ud, da jeg så, at hele min saldo var på bonus. Forsøgte at forklare, at vindingen kom fra min 4. indbetaling til kundesupport, men de forstår ikke dette faktum. Jeg har vedhæftet en anden printscreen med transaktionshistorikken, der validerer mine ord. Her kan du se, at jeg havde reduceret 4638,60 euro fra min saldo i henhold til kampagnen.
Hvad jeg prøver at sige er, at min saldo skal have 4638,6 euro ekstra, fordi al vinding kommer fra min 3. indbetaling efter bonusen (4. i alt). Når jeg har foretaget den anden indbetaling, var min saldo 0, så absolut ingen gevinst fra bonusen. På intet tidspunkt angiver vilkårene, at de næste indskud stadig er bonus efter udtømning af bonusen. Så mit andet, tredje og fjerde indskud burde have været uden nogen bonus, og vinderen skulle have været tilgængelig for udbetaling.
Jeg anmoder om en grundig verifikation af min konto og en refusion på 4638,6 på min konto.
Kontakt mig, hvis du har brug for yderligere information.
Tak skal du have.
Kære Cristian,
Mange tak for at indsende din klage og videresende alle relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde med at løse dette problem, men inden du gør det, kan du venligst fortælle, hvad er disse to sidste transaktioner?
Har du modtaget nogen gevinster eller er alle annulleret?
Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Mine sidste 2 transaktioner er kun det beløb, jeg modtog fra mine gevinster. Fra mere end 6000 euro har jeg modtaget lige under 2000 euro. Faktum er, at alle gevinster kom fra min 4. indbetaling. Hvis du tjekker transaktionerne, kan du se, at jeg har brugt min bonus, og ingen gevinster kommer fra den.
Så grundlæggende tog kasinoet fra mine gevinster 4638,6 euro, hvilket du kan se fra transaktionshistorikken.
Giv mig besked, hvis du har brug for yderligere information.
Tak skal du have.
Cristian
Mange tak, Cristian, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Cristian,
Jeg kiggede på din klage og de skærmbilleder, du har givet. Jeg vil gøre mit bedste for at løse din sag. Jeg vil gerne invitere Casinoin til denne samtale.
Kære Casinoin,
Kan du venligst afklare situationen?
Vi vil gerne bede Casinoin om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 10 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej allesammen,
Vær venligst opmærksom på, at kunden også har indsendt sin klage til AskGamblers, og vi har allerede indledt en mere dybdegående undersøgelse af sagen. Baseret på resultaterne af den nye undersøgelse må vi indrømme vores skyld i denne sag, kunden har ret. Derfor blev beløbet på 4638,60 EUR krediteret tilbage til kontosaldoen.
Vi takker kunden for at henlede opmærksomheden på denne sag og fremsætter vores oprigtige undskyldninger.
Med venlig hilsen.
Casinoin
Kære Cristian,
Jeg er glad for, at der er gode nyheder. Jeg vil gerne bede dig om at bekræfte, at pengene blev krediteret din kontosaldo, og at sagen derfor er løst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
