Spilleren fra Grækenland har haft problemer med at hæve sine gevinster på grund af uafsluttede bonusspil. Som følge heraf blev hele saldoen annulleret. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
De tømte min konto på 1700e.. fordi tidsgrænsen for 111% bonus fra i går gik, og jeg spillede ikke grænsen på 5500e.. Jeg har spillet mere end 7000 siden i går.. i dag lavede jeg endnu en indbetaling på 600 euro og med gevinsterne stjal de 1700 fra mig.. de er tyve.. casinoerne er tyve!! venligst gør noget!!!
Kære Chris1982,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du prøvet at kommunikere dette problem med casinoet? Forstår jeg rigtigt, at hele din saldo er blevet annulleret på grund af uafsluttede bonusspil? Hvilken præcis bonus har du indløst, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Godmorgen..Jeg fik en bonus lørdag 111% med mit indskud på 220e...Jeg spillede over 5500 i spins..og næste dag indsatte jeg mine egne men 500 og omsatte 3000 og i alt havde jeg 1700 i slutningen efter at have vundet i gem bonanza..efter min sejr nulstillede de min konto, fordi tidsrammen for bonussen passerede, og jeg lavede ikke et spin..helt absurd og en løgn...de røvede mig..venligst hjælp mig"
Tak, Chris1982, for dit svar. Kan du venligst videresende skærmbilleder af din kasse- og bonushistorik? Er din spilhistorik tilgængelig til download, tak?
Kære Chris1982,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
