Spilleren fra Grækenland fik begrænset sin bonusgevinst. Efter en nærmere undersøgelse afviste vi denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Casinoin - Spillerens gevinster er blevet reduceret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.207 €
Casinoin
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God eftermiddag.
Jeg blev involveret i en meget forfærdelig situation for mig selv. Den 27/05/2021 deponerede jeg 50 euro og aktiverede 60% bonus. Endelig forvandlede jeg disse 80 euro til 1800 euro. Omsætningskravet var 1050 euro, når jeg først havde gennemført omsætningskravet, tog de 1200 euro fra min konto. Jeg gentager 1200 euro !!!!!
Deres forklaring var, at de skriver i bonusreglerne, at det samlede beløb, jeg kunne modtage, ikke kunne overstige 30 euro (givet bonus) * 10.
Første gang jeg hørte dette i mit liv ..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Viktor,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Desværre har jeg ikke adgang til casinoets websted i øjeblikket. Kan du venligst afklare baseret på hvilken regel dine bonusgevinster er blevet reduceret? Kan du venligst afklare, om du har modtaget nogen gevinster?
I mellemtiden vil jeg gerne understrege, at vi i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits kun betragter den pålagte gevinstgrænse som uretfærdig og rovdyr, kun når det anvendes til et rigtigt pengespil, men vi accepterer bonus T & C'er, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.
Ikke desto mindre håber jeg, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God aften og tak for svaret.
Som jeg nævnte ovenfor, aktiverede jeg en 60% indbetalingsbonus og lavede derefter et depositum på 50 euro. Så da jeg nåede det satse mål, havde jeg ca. 1400 euro i min besiddelse, som på et øjeblik blev 200 ..
Efter at have talt med dem fortalte de mig om en regel, der siger, at jeg ikke kan modtage mere end bonusbeløbet med 10 ..
Det er 50 * 60% = 30 euro
30 * 10 = maksimumbeløb på 300 euro, som jeg ifølge dem kunne vinde.
Jeg har et screenshot i min besiddelse, der viser, at der blev trukket 1207 euro fra mig. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har kontrolleret de generelle vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://casinoin.io/da/promotion/a319/policy :
"Det beløb, der skal overføres til din konto med rigtige penge efter indsats, kan ikke overstige mængden af alle casino- og live casino-væddemål fra din konto med rigtige penge, der blev foretaget i løbet af indsatsperioden, og bonusen ganget med 10."
Desværre, hvis kasinoet deler alle relevante oplysninger på sit websted, er der ikke meget, jeg kan gøre for dig i denne sag. Som jeg nævnte tidligere, accepterer vi bonus T & C'er, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil. Lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg ellers har overset, vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Jeg ville virkelig ønske, at jeg havde mere hjælp. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg forstår, på den anden side anser jeg det for meget uretfærdigt, og jeg er ikke stødt på denne regulering i noget andet casino. Det blev en lektion, aldrig en bonus igen.
Tak igen for din tid
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne klage som uberettiget efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger. Vi var desværre ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
