Spilleren fra Grækenland har anmodet om en tilbagetrækning en dag før indgivelse af denne klage. Der er simpelthen ikke modtaget gevinster endnu. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Hej, jeg indsatte 50 euro i går aftes.
Det lykkedes mig at vinde 7000 euro i alt.
Kasinoet lod mig foretage 4 udbetalinger på 500 euro (2000), fordi det har en daglig udbetalingsgrænse på 2000.
Jeg har stadig 5000 ledige på min konto.
Mit problem er, at mine 4 udbetalinger bliver behandlet, og de svarer mig i chatten meget enkelt, at vi vil informere dig om, at der var et teknisk problem, og at det relevante team vil undersøge problemet.
Hvad skal jeg være bange for? Jeg har fotograferet alt. Vil jeg have et problem med dem? Og hvis ja, hvordan kan jeg flytte?
Kære gioto7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Forudsat at du har gennemført KYC-bekræftelse med succes og fået din udbetaling godkendt af kasinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
God aften igen!
Mens jeg sendte mine selfie-kort de to jeg lavede indbetalinger med og mit kørekort som ønsket, sendte jeg i dag igen chatten ind og blev bedt om yderligere to kort, som jeg havde forsøgt at indbetale på et tidspunkt tidligere, mens jeg i går var Jeg spurgte ikke nøjagtigt, hvad de vil have, i går bad de mig om dokumenterne, jeg sendte dem og i dag to ekstra selfie-kort, jeg tror på, at det samme vil ske i morgen, jeg bliver bedt om noget mere, og så vil min tilbagetrækning blive forsinket mere og mere! Men jeg skal påpege, at før mine udbetalinger på 200-500 euro blev jeg aldrig bedt om at verificere noget, og nu hvor jeg vandt en god gevinst, satte de mine udbetalinger i et teknisk problem, og jeg måtte spørge mig selv om at identificere min konto, fordi de gør det samme for alle. De forsinker udbetalingerne som et teknisk problem senere beder de om verifikation af detaljer og igen beder de om noget nyt hver gang for at forsinke udbetalingen og de gevinster, der skal spilles! det er en skam, at de generer ikke kun mig, men også deres kunder, hver gang de vinder, fordi det er et meget godt casino, komfortabelt og med en god platform! Jeg vil vende tilbage til emnet i løbet af de næste dage, så du har et komplet billede af, hvad der sker.
Mange tak for din tid, og jeg ser frem til din hjælp i de kommende dage.
Jeg siger ikke, at verifikationen er udført og bør udføres på en time, men hver dag, hvis de beder om noget nyt, så forsinkes indtjeningen meget uden grund!
Jeg forstår din frustration, gioto7. Vær venligst opmærksom på, at nogle gange er verifikation ikke nødvendig, hvis det beløb, du forsøger at hæve, er lavere. Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale?
Kære gioto7,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Hej, det lykkedes mig at hæve beløbet på 3850 euro, resten kunne jeg ikke anmode om en tilbagetrækning, jeg havde præcis 3000 tilbage, hvilket tvang mig til at satse med alt dette, og de gik tabt inden for en halv time, jeg vil gerne rapportere dette, fordi jeg tabte 3000 euro, fordi de ikke ville lade mig anmode om en hævning. Gør venligst noget for at få hele beløbet endelig tilbage, ellers ville i det mindste en del af det være rimeligt for begge parter. tak
Forstår jeg rigtigt, at du har modtaget €3.850, og de resterende ca. €3.000 blev spillet og tabt?
Ja, fordi jeg ikke så nogen fremskridt i sagen, og jeg følte, at pengene ville være tabt alligevel, men jeg kunne alligevel ikke anmode om en anden hævning.. Jeg vil kun få en del tilbage af hvor meget for ulejligheden
Da du har spillet dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Forstå venligst, at spilleren er den eneste ansvarlige for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. For fremtidige referencer bedes du kontakte os, så snart problemet udvikler sig, så vi kan gribe ind, før det er for sent.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Kære gioto7,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
PS: Jeg korrigerede det omstridte beløb fra €7.000 til €3.000, da resten af pengene er blevet modtaget.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
