Spilleren fra Grækenland fik sin udbetaling nægtet på grund af en tredjeparts betalingsmetode, der blev brugt til udbetalinger. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Casinoin - Spillerens tilbagetrækning er blevet tilbageholdt.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.000 €
Casinoin
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God aften
Siden 12/18, mens jeg har vundet nogle penge, har jeg et problem med bekræftelsen og tilbagetrækningen af mine gevinster. Det var selvfølgelig sket igen tidligere for et mindre beløb. Den første gang var for et beløb på €700, som siden de annullerede mine udbetalinger fortsatte jeg med at spille, og mens pengene blev reduceret, foretog jeg en udbetaling på €350, som straks blev accepteret og en udbetaling på €150, som blev afvist. Dette skete den 19. september 2022. Det samme skete den 16. december efter 3 måneders afholdenhed, og jeg begyndte at spille igen. Pengene, der kom ind på min konto, var €300, mens jeg havde vundet mere, men efter at mine udbetalinger blev annulleret, fortsatte jeg med at spille, og beløbet faldt. Og nu kommer vi til dagens problem. Jeg har optjent det beløb, jeg har indtastet, og de beder mig om oplysninger om kontobekræftelse. De oplysninger, jeg oprindeligt blev bedt om, var:
1) Billed-id
2) Foto af mit kort
3) Foto (selfie) af mig med mit ID og kort med livechatten i baggrunden.
Jeg sender dem, og de fortæller mig, at identifikationsprocessen vil tage 5 arbejdsdage.
Der var to andre kort på min konto, et som tilhørte mig og et som tilhørte en tredjepart, og som KUN og KUN blev brugt til en udbetaling, der var i størrelsesordenen €20. Med andre ord har vi i alt tre kort, to af mine og et fra en tredjepart.
Jeg blev bedt om opgørelserne i pdf-format for at bekræfte, at der også er foretaget indbetalinger fra disse kort, og jeg sendte dem. Disse skete den 18. december.
Så den 20. december spurgte de mig, hvem disse to kort tilhører, og jeg fortalte dem navnene på ejerne. Senere samme dag bad de mig om et foto (selfie) af kortholderen, som ikke stod i mit navn. Jeg spurgte dem, om der er et problem, der ikke er i mit navn, og de sagde, at de ikke har disse oplysninger.
Så den 21. december sender jeg dem billederne med ejerens ID samt selfie af ham, der holder det.
Senere den 21. december bad de mig om et foto (selfie) af kortholderen, som ikke var min, og den 22. december sendte jeg dem også det.
I alt fra 18. til 22. december har jeg sendt følgende:
1) Billed-ID foran og bagpå
2) Foto af begge mine kort
3) Selfie-billede af mig med mit ID og kort mod live chat-baggrund som anmodet
4) Selfie-billede af mig med mit andet kort
5) For- og bagside foto-id af kortholderen, der ikke er i mit navn
6) Selfie-billede af ejeren med hans ID
7) Foto af indehaverens kort, der ikke står i mit navn
8) Selfie foto af kortholderen som ikke er min med sit kort sammen
9) Alle udsagn fra alle kort
Mit problem er, at de hver dag beder mig om noget nyt, og jeg formoder, at dette er for at forsinke bekræftelsen af min konto. Der er allerede gået en uge siden den dag, jeg sendte dem den første besked, og siden den 22. december, hvor jeg sendte dem de sidste billeder, har der ikke været nogen opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Stavroskou10,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"Enhver indbetaling og udbetaling, som en spiller pådrager sig, må kun foretages på hans egen personlige konto eller til hans egen betalingskonto. Som hovedregel vil betalinger fra tredjemand samt hævninger til tredjemands betalingskonti ikke blive behandlet. Enhver indbetaling eller udbetaling af midler er underlagt vilkårene i denne aftale, herunder de specifikke regler, der gælder for det respektive produkt og eventuelle yderligere vilkår og betingelser, der måtte gælde for kampagner, særlige tilbud og bonusser."
Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for spillere :
"Betalinger
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd.
Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Min nuværende ind- og udbetalingsmetode er fra min egen bankkonto, og jeg har anmodet om en udbetaling til min egen bankkonto. Som jeg fortalte dig, har jeg sendt alle de ønskede dokumenter, men jeg har ikke modtaget et svar endnu. Kan man ikke gøre noget ved det? Tredjepartskontoen blev kun brugt til én indbetaling for tre måneder siden. Det er ikke blevet brugt igen og vil ikke blive brugt af mig igen i fremtiden, da jeg har bedt den pågældende afdeling om at fjerne det fra min konto. Siden jeg åbnede min konto, har jeg kun foretaget ind- og udbetalinger med mine egne konti. På tredjepartens konto har jeg aldrig bedt om at foretage nogen udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Og også med hensyn til certificering kan jeg bevise, at jeg er den retmæssige ejer, da jeg har sendt alle mine personlige dokumenter som nævnt ovenfor.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Forstår jeg rigtigt, at indbetalingen fra en tredjeparts betalingsmetode er gået tabt allerede for tre måneder siden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Stavroskou10
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
