HjemKlagesagerCasinoin - Spillerens tilbagetrækning er gentagne gange blevet udskudt.

Casinoin - Spillerens tilbagetrækning er gentagne gange blevet udskudt.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.000 €

Casinoin
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 08.01.2024 | Sag lukket : 28.01.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland kæmpede for at hæve sine €3.000 gevinster fra et online casino. På trods af at det tidligere har indbetalt og hævet penge med TRX eller bankoverførsel, havde kasinoet anmodet om en indbetaling på €50 via kreditkort til verifikationsformål. Spilleren efterkom, men kasinoet anmodede derefter om yderligere bekræftelse af en bankkortindbetaling foretaget fire måneder før. Spilleren følte, at kasinoet bevidst forsinkede udbetalingen. På trods af vores forsøg på at hjælpe og afklare situationen, reagerede spilleren ikke på vores henvendelser, hvilket førte til lukningen af klagen på grund af manglende kommunikation fra spilleren.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

I den sidste uge har jeg forsøgt at få mine penge tilbage. Kasinoet bad mig om at indbetale €50 med mit kreditkort for at kunne hæve €3000. Jeg har givet alle de nødvendige KYC-detaljer som anmodet, men det føles som om de lige er gået i stå i de sidste 3 dage. De bliver ved med at bede mig om mere og mere information, og på dette tidspunkt har jeg sendt 15 dokumenter ind. Det ser ud til, at de bare køber tid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære z3roxe10,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

  • Kan du venligst angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din tilbagetrækning?
  • Blev der akkumuleret gevinster fra en aktiv bonus?
  • Hvorfor blev der anmodet om et depositum på €50 fra dig? Har du tidligere indsat på dette casino?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

vandt den 4. januar 2024, jeg ønskede at udbetale, jeg har kun nogensinde indbetalt hos TRX eller bank i dette kasino, jeg blev derefter bedt om at indbetale med en chip eller kreditkort, da jeg ikke har en chip, skulle jeg så indbetal venligst med et kreditkort. I dag er fra jeg blev bedt om at sende kvitteringerne for indbetalingen fra mit kreditkort på €50, hvilket jeg gjorde, og så bad de mig om at indbetale fra mit bankkort, hvor jeg sidst indbetalte for 4 måneder siden, send venligst også kvitteringerne , nu svarer ingen fra support. Så min mening er simpelthen, at det spilder tid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg har allerede vundet der flere gange og udbetalt via TRX, nu beder de mig om at indbetale med et kreditkort, derefter med en bank eller med en chip, så min mening er meget klar. Tid, tid, tid

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej z3roxe10,

  • Kan du venligst afklare, om dine gevinster blev akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
  • Forstår jeg korrekt, at kasinoet anmodede om at bekræfte din tidligere anvendte betalingsmetode for at fortsætte med udbetalingen?

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej z3roxe10

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere