Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerCasinoin - Spillerens udbetalinger annulleres løbende.

Casinoin - Spillerens udbetalinger annulleres løbende.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 550 €

Casinoin
Indsendt: 05.02.2024 | Sag lukket : 04.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Grækenland havde klaget over, at hans udbetalingsanmodninger konsekvent blev annulleret uden nogen klar grund, på trods af at han havde modtaget første e-mails om, at tilbagetrækningen var godkendt. Han blev løbende informeret via chat om, at spørgsmålet ville blive videresendt til den relevante afdeling. Han insisterede på, at han kun havde én konto og foreslog, at kasinoet kunne have oprettet en anden uden hans vidende. Kasinoet fremlagde dog bevis for, at flere konti blev brugt fra den samme enhed, hvilket var en overtrædelse af deres vilkår og betingelser. Efter at have gennemgået beviserne konkluderede vi, at spilleren havde overtrådt kasinoets vilkår og betingelser. Derfor blev klagen afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Siden fredag er mine hævninger løbende blevet annulleret uden nogen forklaring. Hver gang jeg kommunikerer med dem via chat,

svaret er, at de sender sagen videre til den relevante afdeling, og de har aldrig givet mig en klar begrundelse. De annullerer dem bare hver gang uden at forklare hvorfor, selvom jeg når jeg laver udbetalinger modtager en mail om at udbetalingen er godkendt og at pengene bliver sat ind i min bank. Kort efter sender de mig en besked om, at den er aflyst. De fortalte mig, at deres økonomiafdeling kun arbejder på hverdage, og at de vil have et svar til mig derefter.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Chasan13,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Ja, jeg forstår det, men når vi ikke har en løsning, fortæller de os, at du ikke behøver at bekræfte, og når vi vinder spørger de... og min klage var, hvorfor de ikke fortalte mig Exarchia og ikke efter en uge... Jeg har aldrig været generet så meget som mig selv casino i ingen anden. og du bør gribe ind, fordi vi finder disse kasinoer fra din side. du ved jeg gemmer alle samtalerne..

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

God aften. Fra mandag venter jeg på, at de godkender verifikationen, og på mødet fortæller de mig, at de måske har brug for andre dokumenter. Forstår du nu? De gør det for at forsinke mig endnu mere. For det andet kunne de ikke fortælle mig, hvad du præcist har brug for? at forsinke mig. Jeg sendte dem, hvad de bad mig om.. er det muligt for dem at svare mig i chatten sådan her? og du, jeg spekulerer seriøst på, hvordan du efterlader dem sådan og ikke jagter dem? er det muligt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

God morgen. I dag er det 5. arbejdsdag, og jeg har stadig ikke fået noget nyt. Jeg venter på en tilbagetrækning fra 2/2, og de forsinker gennemgangen af de dokumenter, jeg har indsendt. Jeg fik at vide, at inden for 5 arbejdsdage er verifikationen udført, og jeg har stadig ingen nyheder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg beklager det sene svar. Mange tak, Chasan13, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.



Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Godmorgen, lige nu ringede de til min konto. Vær venlig at hjælpe mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Chasan13,


Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.


Nu vil jeg gerne invitere en Casinoin-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Casinoin,


Kan du kommentere på sagen? Er der noget problem med spillerens verifikation?


På forhånd tak for at give oplysningerne.


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

De svarede mig, da min konto var nul. Med 20 E kom jeg op på 1200 E, svarede de så på en uge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Og du, som casinoguru, efter hvilke kriterier satte du et højt indeks på casino i? Baseret på de kretensiske anmeldelser, siger du, og jeg læser, at de fleste af de kretensiske anmeldelser er negative... når vi går ind i et kasino, ser vi først indekset... Jeg kan ikke forstå, hvordan du er høj...men de fleste af anmeldelserne er for bedrageri...jeg kræver, at min egen konto åbnes, fordi jeg har 300.000 tusinde point, og jeg vil have min indtjening, som du siger...der skal gøres noget, og du ved, at jeg ikke vil lade det gå, så pass det...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Vil nogen deltage i samtalen? Er der et samarbejde mellem dig og du skjuler det for os?.. hvorfor deres kommentarer i anmeldelserne er alle sorte lort, og du præsenterer det for os, som om det er det bedste casino i verden. Du får mig til at stille spørgsmålstegn ved tidløsheden..

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

De påstår jeg har 2 konti. Først og fremmest vil jeg sige, at min router er delt, da naboerne også kommer ind. Jeg har ingen mulighed for at vide, om der er andre, der har en konto på siden, og jeg er ligeglad. Og jeg har selvfølgelig ikke engang 2 konti som de påstår. Og hvis de tror, jeg har 2 konti, så lad dem bede om identifikation fra begge for at se, at de er forskellige mennesker og ikke én. Og hvis de vil, har jeg ingen problemer med at lave en live chat via kamera, for jeg har overhovedet ikke noget at skjule. Jeg beder om, at min fortjeneste bliver krediteret mig, fordi ligesom de accepterede indbetalingen fra mit kort, er de forpligtet til at fortsætte med at trække mit overskud. Jeg stolede på dem med mine penge og personlige data, og lige nu føler jeg mig snydt og afsløret, da de har en masse af mine personlige dokumenter.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Så vidt jeg kan se, reagerer kasinoet ikke. Hvor er presset fra din side?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Ringer du ikke til dem i sådanne tilfælde? Så er der en chance for, at jeg mister alt? Er der slet ikke noget håb?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære CasinoGuru,


Vi vil kontakte dig via e-mail for at fremlægge beviser vedrørende registreringen af flere konti og overtrædelse af vilkårene og betingelserne, hvilket resulterede i suspendering af den pågældende konto.


Med venlig hilsen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg vil have dig til at bevise over for mig, at jeg har to konti. Jeg har kun én. Jeg ved ikke, hvad en anden har gjort med den samme ip. Da hele bygningen tilgås fra samme ip. Vi har en router. Hvad er jeg skyld i dette? giver du mig kontoen? og jeg er ikke i stand til at vide, hvad min nabo laver. og da vi nåede det, hvorfor underrettede du os så ikke? indsatte du det, hvorfor accepterede du det for os? er denne slags casino dig? hvor end jeg ser anmeldelser om casinoet, ser jeg, at du er de samme kretensere. Du har lavet det til et system at spise spillerens indskud sammen med gevinsterne. Da jeg tilmeldte mig, spurgte jeg dig, og du fortalte mig, at jeg kan spille fra Grækenland. Og du tjekkede det godt. Jeg spurgte dig. Hvorfor sagde du så ikke til mig nej nej tillader du hvorfor der er en dobbeltkonto? Jeg spurgte dig også, om jeg vil bekræfte kontoen, før jeg indbetaler, og du sagde igen nej, at du ikke har brug for den. Men jeg har lige lavet 1200 med en 25 rækkevidde. Du lukkede den for mig og brugte 10 dage på at lede efter en undskyldning for ikke at lade mig betale? du er uacceptabel. du har spist en masse overskud uretfærdigt fra for mange spillere. hvor jeg skal indtaste læser jeg det samme. du er forpligtet til at kreditere mig min fortjeneste. Jeg bad dig om at bekræfte den dobbelte konto, du siger, eksisterer for at se, hvordan de er forskellige mennesker. hvorfor gør du ikke? få os til at leve, så du kan se, at vi er forskellige mennesker. hvorfor undgår du dette? Jeg er her, og jeg kan bevise, at jeg ikke har to konti. Jeg vil have dig til at bevise over for mig, at jeg også har to konti.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Og disse data, som du siger, send dem her til menigheden. Efter vi åbnede en åben diskussion. Jeg vil også gerne se dem. Jeg stoler ikke på ting, der bliver sagt bag min ryg.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har ikke tilmeldt mig to gange. Men nu ser jeg hvor du siger log ind når du sætter din mobiltelefon i den forbinder mig med en anden konto. Måske havde du et teknisk problem, da jeg tilmeldte mig? Fordi jeg tilmeldte mig en gang... da jeg tilmeldte mig lagde jeg både min mobiltelefon og e-mail. hvis jeg havde en dobbeltregistrering, ville det ikke give mig en besked om, at der er et telefonnummer eller den samme e-mail? Prøver du at drive os til vanvid?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Casinoin,


Jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra din side. Kan du sende det igen?

På forhånd mange tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

De vil lede efter enhver undskyldning. Kender du deres nye trick? Hvis du går til at forbinde med din mobil og ikke med din e-mail, bliver du dobbeltregistreret. Og så snart du vinder, finder de ud af det. De har spist tusindvis af uskyldige mennesker som dette. Og jeg undrer mig over så mange negative kretensere, hvorfor du har dem så højt i vurderingen. vi har et stort spørgsmål om dette... fordi vi fra Grækenland, når vi leder efter et godt casino, ser vi først på vurderingen. det er ikke muligt med så mange kretensiske tæpper, at de er vurderet så højt.. beklager, men jeg betragter dette som en stor svindel. Jeg kræver af svindlerne mine penge og at åbne min konto, der uretmæssigt blev lukket.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

God aften. Du havde fortalt mig, at hvis de ikke svarede, ville du sænke deres score. Det var ti dage siden, og jeg kan se, at der ikke sker noget. Fortæl mig, hvad er den maksimale tidsramme for dem til at svare, endelig? Efter hvad jeg kan se, går deres margin fra fornyelse til fornyelse. Fortæl mig ansvarligt, om du vil hjælpe mig, så jeg ved, om jeg skal vente eller ej!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Efter hvad jeg kan se, virker alt sikkert mod spilleren. Kasinoguru, du skal hjælpe situationen, og alt du gør er at give dem 6 dage hver gang for tredje gang. Hvad er pointen? for at fastholde denne situation?? Du skal i hvert fald ikke påstå, at du hjælper spillerne, fordi jeg ikke så noget lignende. Hvorfor svarer de dig ikke? Har du spurgt dig selv? Har du læst spillernes anmeldelser om netop dette casino? Er der en grund til, at du har dem så højt i vurderingen? Til sidst alene i denne diskussion spørger jeg, og jeg svarer mig selv. Jeg formoder, at vi åbnede en dialog om klagerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej,


Gennemgå venligst beviset sendt til e-mailadressen stefan.m@casino.guru .


Hvis du endnu ikke har modtaget den, bedes du informere os.


Med venlig hilsen,

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kan du ikke sende dem her?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Casinoin,


Tak for dit svar og de angivne oplysninger.


Kan du give os bonushistorikken for disse konti? Du kan sende det til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .

Jeg afventer dit svar.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Slap lidt af. Jeg har ikke to konti. medmindre du har oprettet en til mig for at stjæle min indtjening. Jeg er ikke dum nok til at åbne to konti. undtagen når vi forbinder via telefon, opretter du en anden konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hvorfor taler I med hinanden og fortæller mig det ikke? hvor finder du gennemsigtigheden af dine casinoguru-tjenester?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hvor meget længere vil dette vare? hvad mener du, kan det påvirke scoren? alt er klart. anden konto eksisterer ikke, og der er en, de gør krav på. Bed dem om at vise dig, om jeg har modtaget en bonus fra den anden, eller om jeg nogensinde har foretaget en indbetaling. da jeg gjorde det, da jeg registrerede, spurgte jeg dem, om alt er ok, og om jeg kan vidne, og de fortalte mig, at alt er ok. hvorfor spørger du dem ikke? er det muligt at spørge dem om alt er ok og de siger ja og så snart jeg vandt giver de mig problemer? opdager de problemer, så snart de skal betale?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Stefan,


Gennemgå venligst din e-mail og informer os, hvis yderligere beviser er nødvendige.


Med venlig hilsen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Vil nogen svare mig? vil i kun tale med hinanden?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Må jeg vide, hvorfor du ikke har godkendt min anmeldelse af casino i?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hilsen alle,


Jeg vil se på mailen og vende tilbage til dig hurtigst muligt.

Din tålmodighed er meget værdsat.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg forventer, at du finder en løsning på denne uretfærdighed, jeg oplevede fra denne casino.casino-guru. Jeg håber, du ikke skuffede mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Casinoin,


Kan du give os yderligere oplysninger såsom IP-match, enhedsmatch, samme gameplay osv.?

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har længe spekuleret på, hvad de sendte dig? det du beder om burde ikke have været sendt til dig i første omgang? bliver vi hånet nu? hvad sendte de dig for så længe? og hvad er problemet, hvis jeg spillede det samme spil? er det skrevet nogen steder i vilkårene, at du ikke tillader os at spille det samme spil? står der et eller andet sted i termerne, at vi ikke kan spille fra en anden enhed? når batteriet fra enheden løber tør, mener du at jeg skifter enheden.. kan du ikke have mig udefra? noget svar du vil give mig? virkelig nu casino guru, så længe, hvilken information sendte de dig? hvor lang tid vil det tage? er det det du repræsenterede? er det din støtte til spillerne? to måneder hvad sendte de dig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Har det casinoguru. Svindlere spiser folks penge, og du har dem stadig i din app.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kan du ikke se, at de ikke har noget at bevise? Det er 3 måneder siden, at de ikke kunne sende dig dokumenterne om, at jeg overtrådte betingelserne? Er det virkelig muligt at annoncere for dem på din side nu?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Stefan,


Så vidt vi ved, blev svaret sendt samme dag, som du fremsatte anmodningen. Bekræft venligst, om du har modtaget vores svar, og kontakt os, hvis du ikke har.


Med venlig hilsen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hvilket svar? Jeg bad dig om at svare mig, og jeg svarede dig ikke nogle gange? Jeg har sendt dig mere end 50 e-mails. Gør vi grin med os selv? I de andre 20 kasinoer, jeg spiller på, har jeg aldrig oplevet en sådan anomali. Jeg spekulerer på, hvordan de tillader dig at have en licens til casino.casino-guru, enten afslutte det med sorte mennesker eller hjælpe os med at finde ud af det. det er tydeligt, at de er svindlere hos casinoin. hvor og hvis jeg har læst anmeldelser om dem, gør de det samme for alle. de stjæler folk. de er kun gode i indskud. i udbetalinger gør de alt for at drive os til vanvid. Jeg rapporterer offentligt dette casino. så tyve og løgnere. indbetal ikke her, for hvis du vinder, er der ingen måde, du vil blive betalt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Chasan13,


Jeg har gennemgået beviserne fra kasinoet, og det ville være virkelig svært at bevise, at de flere konti ikke blev brugt af én person. Vi fandt ud af, at der var et match i enheder. Kan du kommentere på dette?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kasinoguru, vil du sende mig beviser på, at jeg har to konti? i to måneder nu, hvad har I sendt til hinanden, og jeg ved det ikke? Hvor og hvordan fandt du ud af, at jeg har to konti? Og fortæl mig, i hvilke vendinger der står, at jeg ikke tillader, at spilleren skifter enhed, når batteriet på hans enhed løber tør? Jeg har virkelig indtryk af, at du samarbejder med netop dette casino. hvis du kalder det en overtrædelse at jeg skiftede enhed eller at jeg skiftede wifi så har jeg ikke andet at sige. du mener, når jeg går til kaffe, vil jeg forbinde en anden. du er enig, da jeg var på arbejde, jeg vil oprette forbindelse fra et andet sted. I er virkelig tyve. Disse undskyldninger, du sender, er uberettigede og meget billige. Vi appellerer til alle spillere om ikke at stole på ethvert af de kasinoer, du støtter. Til sidst indgår du i en aftale og stjæler folk. Det er alt sammen indlysende.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Chasan13,


Jeg er bange for, at jeg ikke kan afsløre kasinoets interne filer. Problemet er, at to konti brugte den samme enhed, ikke omvendt. Kan du kommentere på dette?

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

For at afslutte sagen her, vil jeg endda acceptere et kompromis. Krediter mig halvdelen af mine gevinster, og jeg har ikke tænkt mig at handle igen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Måske løb jeg nogle gange tør for batteri og oprettede forbindelse fra en andens enhed, der allerede havde den samme konto, uden at vide det. Så jeg må ikke oprette forbindelse fra en anden enhed? Betyder det, at vi alle bor i samme hus?? Hvad er det for noget sludder, du fortæller mig???? Du kan ikke løse et så simpelt problem???

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Chasan13,


Jeg er ked af at meddele dig, at et kompromis ikke kan opnås i denne situation, da du har overtrådt casinoets vilkår og betingelser. Brugen af flere konti på den samme enhed antyder brugen af flere konti af en enkelt person.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere