Spilleren fra Tyskland havde en aktiv selvudelukkelse på et søsterkasino på grund af et spilleproblem. De mener, at det ikke skal være tilladt at åbne en ny konto hos Casinoly Casino. Efter en nærmere undersøgelse afviste vi denne klage som uberettiget.
Jeg er så vred. RTP'en på dette casino er under jorden! Sådan noget burde ikke engang være tilladt! Da jeg spillede mine penge væk, spurgte jeg om operatøren og fandt ud af, at jeg blev udelukket fra et andet kasino (expectwin) på grund af spilleafhængighed. Desværre fandt jeg ud af det for sent, ellers ville jeg ikke have betalt en øre der!
Dette casino giver en bruger mulighed for at registrere sig og spille deres penge, mens brugeren er blokeret på et andet kasino hos samme operatør på grund af spilleafhængighed! Dette grænser til svindel, og jeg vil straks informere tilsynsmyndigheden om det! Dette kasino tilhører forbudt !!! Operatøren hører til bag tremmer! Jeg vil have mine penge tilbage!!!
Kære FroleinWunder,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket afsnittet Ansvarligt spil, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
Desværre er der ikke skrevet om, at alle dine konti på andre kasinoer af samme ejer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Forstå venligst, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder. Kan du give besked, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse fra Casinoly Casino direkte?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, tak for indsatsen. Jeg udelukkede ikke mig selv direkte fra Casinoly, men fra expectwin Casino.
Jeg skrev til myndighederne og havde følgende besked til at oversætte det:
Curaçao eGaming ("CEG") har modtaget en besked via sin online klageplatform ("Platformen"). Desværre er meddelelsen ikke relateret til et websted ("Webstedet"), der drives af en CEG-licenseret operatør ("operatøren"). Din besked er derfor blevet kasseret. Et svar på nævnte annullering blev kun sendt til den e-mailadresse, hvorfra den oprindelige besked blev modtaget. Da operatøren ikke er blevet underrettet, opfordres du til at sende din besked direkte til operatøren, da CEG ikke kan hjælpe dig i denne sag.
Som jeg forstår det, er denne operatør ikke engang licenseret? Men det hjælper mig heller ikke.
Desværre vidste jeg ikke, at Casinoly var søster til Expectwin, først da jeg havde tabt og søgte information og tips på internettet, men så var det allerede for sent, så som uvidende kunne jeg ikke informere casinoet om, at jeg var med min søster er udelukket på grund af ludomani. 😔
Beklager, søsterkasinoet hedder ikke
expectwin men "excitewin"
Tak, FrolienWunder, for dit svar. Casinoly Casino er licenseret, hvilket kan kontrolleres efter at have klikket på License Validator på dets hjemmeside (se venligst nedenfor), og du kan sende eventuelle officielle klager til certria@gaminglicences.com .
Men hvis du ikke har informeret Casinoly Casino direkte om dit spilleproblem, er jeg bange for, at de heller ikke vil være i stand til at hjælpe dig.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Tak, det vidste jeg slet ikke, jeg kiggede bare på Curacao-logoet, som er listet nedenfor på næsten alle Curacao casinoer. Jeg vil prøve at skrive der, men tror, at det ikke vil gøre mig noget godt. Jeg kontaktede en advokat og sendte ham den transaktionsliste, som jeg sidst fotograferede. Han ville se, hvad og om der kunne gøres noget der, men jeg har ikke de store forhåbninger om at få mine penge tilbage. Jeg ville være nok, at disse kasinoer altid kommer igennem, hvad end de gør, fordi de tror, at ingen kan gøre dig noget, de begår svig nonstop, og ingen gør noget, og det er derfor, disse kasinoer trækker folk væk i årevis, og med det mener jeg ikke, folk gambler penge væk, de trækker folk anderledes, fra hvem bolten skulle skubbes.
Kære FrolienWunder,
Som jeg nævnte tidligere, hvis du ikke har anmodet om selvudelukkelse fra Casinoly Casino direkte, er jeg bange for, at du ikke vil være berettiget til nogen refusion.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, eller der er andet, vi kunne forsøge at hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Åh, hvis jeg havde vundet noget og ville udbetale noget der, men hvis de havde gjort opmærksom på, at jeg er udelukket fra min søsters på grund af ludomani og alle gevinster ville blive annulleret, så havde klagen ikke været uberettiget? Hvor er pointen, tak?! Tak, men gør det så!! Og samtidig kan du slette min profil.
Du har helt ret, hvis du har vundet og casinoet nægtede at betale dine gevinster, så ville vi helt sikkert prøve at hjælpe dig. Det er desværre ikke tilfældet.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, vi kunne ikke hjælpe dig med denne. I mellemtiden, efter din anmodning, deaktiverer jeg din profil hos Casino.Guru.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
