Spilleren fra Tyskland har for et par dage siden anmodet om tilbagetrækning. Den er ikke modtaget endnu. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Casinoly - Spilleren har problemer med at hæve sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 500 €
Casinoly
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
Casinoly har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg vandt på dette kasino. Og ønskede at betale sig. Af forretningsbetingelserne fremgår det, at økonomiafdelingen har brug for 3 hverdage. Efter 3 arbejdsdage var status stadig afventende.
Jeg skrev for at støtte. Kunne ikke finde en løsning.
Så jeg annullerede udbetalingen igen og lavede den igen i går. Verifikationsdokumenter var indtil videre ikke nødvendige, men blev stadig sendt via e-mail.
Nu betyder erklæringen, at du havde problemer med at opdatere din software. Jeg beder om hjælp, så udbetalingen sker. Betalingsbeløb blev anmodet om med bankoverførsel. Jeg er klar over, at dette kan tage yderligere 3-5 dage. Pointen her er, at den stadig er i økonomiafdelingen og casinoet står på hovedet og kommer nu med udsagn: Grundet softwarefejlen kan checken nu tage endnu længere tid. Brugerne kan ikke tage fejl af kasinoets skyld!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Philip,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.
Kan du venligst angive, hvor mange dage siden du præcis har anmodet om det?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis du antager, at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din udbetaling godkendt af kasinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil prøve at hjælpe dig. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit første svar.
Jeg kan forstå udtalelsen. Jeg er klar over, at processen med test, verifikation og henvisning kan tage op til 14 dage.
Jeg er bekymret over, at udbetalingen ikke engang behandles. I handelsbetingelserne står der, at det max er 3 dage i økonomiafdelingen, og at dette har taget for lang tid. Når du bliver bedt af supportteamet om bekræftelsesdokumenter, får du svaret: "Ingen behov, hvis nogen vil kontakte dig."
Det er nemmere for alle parter, hvis du sender dem med det samme, eller hvis du kan bære dem, hvis du har brug for dem. Problemet her er, at ansøgningen er permanent under behandling, og det går ikke en smule, selvom hjemmesiden selv siger, at behandlingen vil tage max 3 dage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Philip. Men da du har annulleret den oprindelige tilbagetrækningsanmodning og indsendt en ny den 14. december, vil jeg indstille timeren til yderligere 4 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden torsdag, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Philip,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Philip,
Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 10 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
