HjemKlagesagerCasinoly - Spilleren kan ikke bekræfte kontoen på grund af kortproblem.

Casinoly - Spilleren kan ikke bekræfte kontoen på grund af kortproblem.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 15.000 €

Casinoly
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 06.07.2024 | Sag lukket : 15.08.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde problemer med at bekræfte sin bankkonto hos Casinoly, fordi kasinoet anmodede om et andet kortnummer end det, der blev brugt til indbetalinger. På trods af at han har kontaktet support flere gange, modtog spilleren ikke klare svar. Klageteamet kommunikerede med kasinoet vedrørende verifikationsspørgsmålet og understregede vigtigheden af KYC-processen. I sidste ende blev klagen afvist på grund af spillerens manglende evne til at levere den ønskede dokumentation til verifikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har en spillerkonto hos Casinoly. Jeg foretager mine indbetalinger med mit kreditkort. Jeg kan ikke bekræfte min bankkonto, fordi de beder om et helt andet kortnummer. Jeg har skrevet til støtte i lang tid, og jeg modtager ingen konkrete svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære geri7771,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?
  • Har du givet alle de andre personlige dokumenter for at bekræfte din identitet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

ja .alle andre personlige dokumenter er allerede blevet verificeret

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg har skrevet flere e-mails til casinosupporten, men det er svarene ikke

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hvorfor får jeg ikke svar på min klage????

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, geri7771, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak geri7771 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Casinoly om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med bekræftelsen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har forsøgt at løse mit problem med Casinoly i 3 måneder.

Jeg lavede en indbetaling fra mit VISA-kort og spillede med det. Jeg vænnede mig til det uden BONUS. Da jeg anmodede om en udbetaling, ville Casinoly have mig til at bekræfte mit kontokort. Men de bad mig om et andet kontonummer med andre kontooplysninger for at bekræfte. Jeg skrev til support flere gange, og de svarede mig ikke.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
4 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Skjult
Skjult
4 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak fordi du har givet mig oplysningerne Casinoly- repræsentanten.

Kære geri7771 , kasinorepræsentanten har givet mig din transaktionshistorik, hvor det er synligt, at det anmodede kort blev brugt til at indbetale på kasinoet i december sidste år. Blev din konto brugt af andre end dig selv? Desværre vil jeg ikke være i stand til at hjælpe, hvis du ikke kan fremlægge erklæringen fra nævnte kort. Tak for din forståelse!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Men den sidste indbetaling på €150, som jeg spillede med, og det beløb, blev trukket fra min konto. Det er en dum undskyldning fra casinoet for, at der på et tidspunkt blev indsat nogle penge fra en anden konto. Der er mindst 20 indbetalinger, der kun blev foretaget fra dette Visa-kort på min konto og også den sidste indbetaling. Det, der blev leget med, var kun fra et Visa-kort. Det er en dum undskyldning fra kasinoet, at indbetalingen blev foretaget engang i december. Der blev ikke vundet noget med dette beløb, og det betyder, at intet er relevant med udbetalingen og med at spille med mit sidste indskud.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære geri7771 , Jeg forstår din frustration, men hvis dette kort blev brugt, bliver du nødt til at bekræfte det, uanset hvornår det blev brugt. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, ingen af de licenserede casinoer tager KYC let. Jeg anbefaler at give det ønskede dokument, ellers vil jeg ikke kunne hjælpe dig yderligere i denne sag. På forhånd tak for samarbejdet!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej geri7771

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere