Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve deres penge. Vi endte med at afvise klagen, fordi den ikke var berettiget.
Automatisk oversættelse:
Casinoly - Spilleren kæmper for at hæve deres gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 5.999 €
Casinoly
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
Casinoly har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg spillede på dette kasino. Indbetal 50 euro og få 50 euro i bonus. Jeg var nødt til at konvertere 100 euro x35. Ved omkring 3300 euro spillede jeg spillet Temple tumble (5 euro bet), der modtog jeg gratis spins, og ved 600 euro vandt jeg stadig på det 3. spin, gik spillet ned, og overskuddet var der stadig. Så prøvede jeg at genstarte spillet, og det virkede ikke. Har prøvet 2 bærbare computere uden held. Efter det skrev jeg til chatten omkring 3 timer, jeg skulle forklare, hvad problemet var. Så forstod de det ikke rigtig, og jeg blev ved med at spille andre spil. Efter at jeg implementerede min bonus og bonuspengene blev til en saldo med rigtige penge, havde jeg udbetalt 500 euro ud af 2700 (du kan kun hæve 500 én gang). Efter at jeg havde betalt ud, prøvede jeg tempeltumbling igen, og det virkede. Der havde jeg min fortjeneste over 3k igen. Denne saldo blev krediteret mig som en bonus. Så jeg havde så udbetalt 2200 på konto 500 (endnu ikke behandlet) og de 3600 som bonuspenge. Så skrev jeg til support igen og forklarede dem dette. Efter timers diskussion annullerede de min bonus og skrev i chatten, at jeg ville have annulleret den. Så igen efter konstante skænderier fortalte de mig, at jeg udbetalte pengene, så min bonus blev annulleret. Jeg har lavet screenshots, som jeg vil uploade, hvor du kan se gameplayet. Jeg hæver rigtige penge og derefter blev bonussen krediteret. Ifølge chatten skulle betalingen tage op til 2 uger, hvilket også er en frækhed. Så hvis jeg var heldig en gang og brugte bonussen, vil jeg have alle pengene tilbage.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære KIILLER31,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto? Har du modtaget nogle af dine gevinster?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nej, der er ingen måde at verificere dig selv på. Tro kun, hvis du skal udbetale penge. Denne bonus blev ikke krediteret mig, selv efter at jeg spillede mine rigtige penge. Jeg satsede bonussen over 100x. Nu står der, at jeg spillede pengene væk, og bonussen ville blive annulleret. Men før jeg havde rigtige penge, stod der, at jeg skulle konvertere dem for at få dem. Nu spillede jeg penge, og der er ingen bonus.
Hvad er det?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Det blev trukket fra.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære KIILLER31,
Kan du venligst videresende hele din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ? På forhånd mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg kan desværre ikke downloade det hele. Og alle skærmbilleder ville også være dumme. Jeg vil screenshotte gameplay fra bonussaldo til afregning
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære KIILLER31,
Kan du oplyse, hvor meget din aktive saldo var lige efter at have opfyldt bonuskravene? Har du overhovedet modtaget penge fra den første anmodede udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har sendt dig en e-mail med forløbet af spillet. Jeg annullerede den, fordi de sagde, at jeg skulle sælge den. Og nu er alle pengene væk og ingen bonus. Jeg har også annulleret betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Prøv at anmode om hele din spilhistorik fra casinoet.
I mellemtiden, kan du fortælle, om der er modtaget nogen midler?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Dette er blevet annulleret. Jeg har ikke modtaget nogen udbetalinger endnu. Jeg har sendt dig gameplayet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Dette er den spilhistorik, jeg har modtaget tidligere.
Har du prøvet at anmode om hele gameplayet fra kasinoet, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har ikke spurgt indtil videre
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Er der nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, som vil hjælpe os med denne sag? Du kan videresende den til petronela.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg mailede dig samtalen. (anmodning om spilhistorik) 24-timers online support kan ikke hjælpe mig yderligere, siger bare, at det blev annulleret, fordi jeg foretog en betaling. Udbetalingen, som du kan se i kurset, blev først anmodet om, og så kom bonussen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det er i sandhed en meget forvirrende sag.
Bare en kort opsummering, før vi fortsætter med at kontakte kasinoet:
- delvise bonusgevinster (omkring €3.000) satte sig fast i Temple Tumble-spillet
- efter at du fortsatte på en anden spilleautomat og gennemførte bonusindsats med en aktiv saldo på €2.700
- senere prøvede du Temple Tumble-spillet, og det virkede
- endelig blev alle dine gevinster annulleret, da du angiveligt anmodede om annullering af den aktive bonus
Er det hele korrekt, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg anmodede ikke om aflysningen, jeg vil have præmien.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg kan forstå, at du ikke bad om aflysningen, men det mente casinoet. Kan du bekræfte, at resten af begivenhederne skete som beskrevet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg havde en saldo på 2700 rigtige penge. Og 3600 gevinster fra templets fald, som blev konverteret til bonuspenge. Så jeg havde 2700 rigtige penge og 3600 bonus. Jeg ville have den bonus. Og de annullerede det for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, KIILLER31, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej KIILLER31,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Casinoly til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Tak, fordi du henvendte dig!
Først og fremmest bekræfter vi dermed, at kunden har fået den komplette spilhistorik som anmodet.
Fra balancerapporten vil vi gerne gøre opmærksom på følgende:
- den berørte indsats (5 EUR) i spilleautomaten "Temple Tumble Megaways" fandt sted den 28.04.2022 kl. 16:04 og blev placeret ved hjælp af bonuspengene;
- Kunden fortsatte med at spille på andre slots og afsluttede med at satse velkomstbonussen. Således blev bonussen frigivet til den reelle saldo den 28.04.2022 kl. 17:32;
- tilbagetrækningsanmodningen på et beløb på 500 EUR blev indsendt den 28.04.2022 kl. 17:36;
- derefter, den 28.04.2022 kl. 17:50 gik kunden ind på spilleautomaten "Temple Tumble Megaways" og afsluttede runden, som ikke blev afsluttet før kl. 16:04, og da indsatsen blev foretaget med bonuspengene, blev gevinsten krediteret som en bonus igen;
- i betragtning af, at bonussen allerede er blevet satset, og klienten har oprettet en udbetalingsanmodning, i henhold til reglerne for bonusser, blev bonussen annulleret:
5. En udbetalingsanmodning, før du hæver bonussen eller efter, at bonussen er aktiveret, vil annullere berettigelsen til bonussen.
- desuden er det strengt forbudt at udskyde enhver spilrunde i ethvert spil til et senere tidspunkt, hvor du ikke har flere indsatskrav, og det betragtes som et brud på vilkårene, hvilket også førte til konfiskation af gevinsterne.
Vi håber, at dette har afklaret sagen!
Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen
Casinoly.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, spillet gik ned, hvilket ikke var min skyld, det var dig og supporterne sagde, at alt var i orden, hvilket ikke var tilfældet. Jeg har spillet andre spil. Hvis spillet ikke var gået ned, og jeg stadig fik penge med bonussen, ville jeg have 6000 bonuspenge, så jeg ville have omsat bonussen til 6000. Men efter det, da bonussen var der, og jeg havde lavet en udbetalingsanmodning, Jeg skrev for at støtte. Og de sagde, at jeg stadig skal implementere det, de havde tjekket alt (en anmodning om tilbagetrækning var der stadig). Men efter at jeg satsede et par 100 euro og spurgte supporten igen, hvorfor jeg havde bonussen, blev den simpelthen annulleret.
1. dine tilhængere gjorde ikke arbejdet.
2. Softwareproblemerne med dig Jeg kan ikke lade være
3. Der står ingen steder, at hvis spillet går ned (ikke spillerens skyld), vil gevinsten blive annulleret.
4. Når du foretager en udbetaling, bekræfter du annulleringen af bonussen af spilleren, ikke af dig. Hvilket jeg ikke gjorde fra min side.
5. Jeg annullerede udbetalingen på eget initiativ uden at den blev behandlet.
6. Jeg vil enten have min konverterede bonus udbetalt (2800) eller annullere bonussen fra (3600) som bonuspenge, hvor jeg, som dine supportere sagde, stadig skulle konvertere 1000 euro.
Jeg efterlod alle pengene hos jer. Hvad jeg var i stand til at betale ud. Hvis dine supportere havde fortalt mig lige fra starten, at bonussen ikke kunne implementeres, havde jeg overhovedet ikke generet dem.
Kasinoguru. Hvis du vil have historien, har jeg den i dag. Men hvis jeg ikke havde bedt om din hjælp, havde jeg ikke engang fået svaret fra casinoly.
Det var en softwarefejl hos dig, vær venlig også at stå ved det. Ellers ville jeg ikke have stoppet runden.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God dag,
Tak fordi du tog fat.
Vi har dobbelttjekket den gennemførte betaling hos udbyderen og fik at vide, at den desværre var mislykket. Hævebeløbet blev derfor tilbageført til kundens saldo. Vi har sendt en e-mail til kunden og bedt om deres bankkontooplysninger for at arrangere den manuelle betaling. Vi vil gøre vores bedste for at fremskynde processen, når vi har modtaget betalingsoplysningerne.
Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål.
Med venlig hilsen
Casinoly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har ingen e-mails, hvorfra du beder mig om mine bankoplysninger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Casinoly-team,
Blev e-mailen sendt til den korrekte e-mailadresse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det handler ikke engang om det. Jeg vil have min sejr.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi beklager oprigtigt for forvirringen!
Den sidste besked dateret den 27. maj skulle sendes til en anden klage.
Den pågældende kunde har bekræftet, at han har annulleret sin udbetalingsanmodning, og der er ingen afventende hævning i øjeblikket. Deres bekymringer er relateret til bonussen, og vores syn på begivenhederne blev beskrevet den 25. maj.
Ser frem til at høre din mening om denne sag! Endnu en gang undskyld forvirringen!
Med venlig hilsen
Casinoly.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Så det ser ud til, at flere klager. Og tilhængerne, som du kan se her, tager ikke deres arbejde seriøst. Ligesom online chat supporter. De fortalte mig, at jeg skulle konvertere penge, så jeg kan få min 3600 (alt blev tjekket grundigt). Og så siger de bare, at vi er kede af, at vi var forvirrede, de kunne ikke få bonussen. Og dermed er rigtige penge og bonuspenge væk.
Casino Guru kan det ikke være?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Så siger jeg det sådan. Jeg blev forvirret og annullerede min tilbagetrækning. Jeg er ked af, giv det tilbage til mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære KIILLER31,
Kan du sende din fulde spilhistorik til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru)?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Casinoly-team,
Hvis jeg forstår situationen korrekt, har du ikke annulleret spillerens gevinster fra bonussen, der blev omsat fuldt ud? Så hans gevinster på €2700, såvel som hans hævning på €500, var ikke påvirket af dette? Det eneste, der blev annulleret, var bonuspengene, der stammede fra den forsinkede runde?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Peter,
Ja, du forstår sagen rigtigt.
Bonussen blev satset fuldt ud og frigivet - disse midler blev ikke trukket fra. Tilbagetrækningen blev heller ikke annulleret af os. Det eneste, der blev annulleret, er bonuspengene modtaget fra den forsinkede runde.
Hvis du har spørgsmål, står vi til din rådighed for yderligere information, du måtte have brug for.
Med venlig hilsen
Casinoly.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak til Casinoly-teamet for din bekræftelse.
Kære KIILLER31,
Hvis du allerede har modtaget dine gevinster fra bonussen, er jeg bange for, at du ikke har krav på bonuspengene (€3600). Omsætningsbetingelserne var opfyldt, og gevinsterne fra bonussen blev udbetalt. Intet casino vil betale dig to gange fra den samme bonus. Din klage vil desværre blive afvist. Hvis du er overbevist om, at din sag ikke blev behandlet korrekt, bedes du henvende dig til Curacaos spillemyndighed (certria@gaminglicences.com). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
