Spilleren fra Finland vil gerne spille et bestemt spil inden for en "ugentlig udfordring". Det er desværre ikke muligt. Der er et teknisk problem, og casinoet forsikrede os om, at det stadig bliver tjekket. Indtil problemet er løst, tilbød kasinoet et alternativt tilbud til spilleren (personlige matchbonusser tilgængelige ugentligt pr. anmodning). Klagen blev dog afvist, fordi spilleren holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg har spillet kasinospil i et stykke tid nu. Jeg kunne godt lide de ugentlige udfordringer, det vil sige, når du spiller bestemte spil med en bestemt indsats et bestemt beløb, får du point, der kan bruges til bonusser mv.
For et par uger siden spillede jeg stadig et udfordringsspil, da spillet midt i spillet frøs, og jeg kunne slet ikke spille det. Jeg troede, det var et midlertidigt problem. Dette særlige spil har dog slet ikke været i stand til at blive lanceret siden den situation.
Kan dette være en tilfældighed, eller kan kasinoet bevidst forhindre afspilning af et spil, så der ikke kan samles point? Der er ingen omtale i sidens brugsbetingelser, at det pågældende spil (ulvesaga) ikke kan spilles i Finland.
Jeg har spurgt ind til denne kundeservice flere gange, de har altid svaret, at det er en opdatering, hvorfor spillet ikke kan spilles. og det anbefales at skifte til andre spil.
Generelt spørger jeg, hvor ærlige er kasinoerne i deres egne kampagner? Efter min mening har Casinoly et meget godt bonussystem, men hvis spil blokeres fra det på denne måde, ser det ud til, at spillene forbliver på den side.
Kære tatta12,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, om andre spil er tilgængelige til den ugentlige udfordringskampagne? Er der nogen penge, der sidder fast inde i Ulvesagaen?
Forstå venligst, at dette problem kan være forårsaget af spiludbyderen og ikke kasinoet selv.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej
Der er mange andre spil i den ugentlige udfordringskampagne, men tanken er, at alle udfordringerne skal gennemføres, for at pointene, der skal indsamles, giver mening, omkring halvdelen vil blive savnet uden den ene præstation. Der er i alt seks andre påkrævede spil, og de har fungeret godt.
Så jeg føler, at kasinoet af en eller anden grund ikke vil have mig til at fuldføre disse udfordringer og derfor forhindrede mig i at spille spillet. Jeg vil gerne vide, om der er andre, der har haft lignende problemer.
Det pågældende spil, Wolf saga, har tidligere fungeret upåklageligt på siden i omkring et halvt år, nu holdt det op med at virke midt i spillet, der er ingen midler tilbage i spillet. Jeg har prøvet det på et andet Rabidi-baseret kasino, og netop dette spil starter helt normalt.
Med hensyn til dit spørgsmål er der ikke modtaget andre klager fra spillere fra Finland over dette specifikke casino og spil. Kunne du tænke dig at fortsætte den ugentlige udfordring på andre spil, eller hvad ville være en ideel løsning for dig?
Jeg vil gerne høre fra casinoet, hvorfor netop det spil ikke virker for mig. Jeg har prøvet med forskellige browsere og mobilversionen, og intet virker. Jeg tror ikke på forklaringen om, at spillet kører en opdatering.
Efter min mening, hvis kasinoet tilbyder kampagner, og det ikke er specificeret i vilkårene og betingelserne, at fx borgere i et bestemt land ikke kan deltage, så går jeg ud fra, at jeg normalt ville kunne deltage i kampagnen
Hvis casinoet ikke ved, hvorfor det spil ikke virker, tilbyder de sandsynligvis et andet spil, som jeg kan bruge til at gennemføre de ugentlige udfordringer.
Mange tak, tatta12, for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, tatta12,
Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil kontakte casinoet og prøve at finde ud af mere om problemet. Nu vil jeg gerne invitere Casinolys repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Casinoly Team,
Vil du venligst gennemgå spillerens problem og give os en forklaring? Hvis vi taler om et teknisk problem, er der så noget, der kan hjælpe ham med at starte og spille dette spil (Wolf Saga)?
Gælder bonus- og kampagnevilkår for denne type kampagner? Foretog spilleren nogen indbetalinger til casinokontoen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
God dag,
Tak fordi du tog fat.
Vores tekniske team arbejder stadig med udbyderen på at finde løsningen, så kunden kan starte spillet. På grund af sagens kompleksitet tager det desværre længere tid end forventet. Da problemet ikke påvirker andre kunder, er spillet tilgængeligt til ugentlig udfordring. Vi er ikke i stand til manuelt at ændre spillet fra listen for en bestemt kunde. Der er seks andre spil tilgængelige i den aktuelle ugentlige udfordring.
Kunden foretog indskud på sin konto. De generelle vilkår og betingelser gælder for vores ugentlige udfordringer (specifikt Annex.1 Gamification).
Vi forstår fuldt ud, hvor frustrerende denne situation er for kunden. Du kan være sikker på, at vi gør vores bedste for at afslutte undersøgelsen og give kunden løsningen. Kampagner og udfordringer, der tilbydes af os, er beregnet til underholdningsformål. Mens vi er i gang med at finde løsningen, inviterer vi kunden til at deltage i den ugentlige udfordring ved at spille andre spil fra listen og kontakte vores supportteam for mere personlige tilbud.
Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål.
Med venlig hilsen
Casinoly
Kære Casinoly Team,
Tak for forklaringen, og jeg beklager forsinkelsen.
Selvom det ikke er klart, hvorfor netop denne spiller (eller blot udvalgte spillere) ikke kan spille det pågældende spil, betyder det en slags ulempe for ham i forhold til andre spillere.
Som jeg forstår det, afhænger gennemførelsen af den ugentlige udfordring af gennemførelsen af underudfordringer relateret til de enkelte spil, og hvis nogle af disse spil ikke er tilgængelige, kan missionen ikke fuldføres fuldstændigt. Hvis det er sådan, hvad er dit forslag til en løsning på spillerens problem? Er det muligt at gennemføre den ugentlige udfordring i et andet spil? Hvis det ikke er muligt, selvom det automatisk burde være aktivt på alle spilleres konti, planlægger casinoet på en eller anden måde at "kompensere" de berørte spillere for ikke at have lov til fuldt ud at gennemføre den udfordring, de er berettiget til i henhold til casinoets vilkår og betingelser? Eller er der nogen anden løsning til sådanne spillere, tak?
Kære Branislav,
Tak fordi du tog fat.
Desværre bliver problemet med spillet til denne afspiller stadig tjekket. Som nævnt er vi desværre ikke i stand til at ændre spillet i udfordringen for den specifikke spiller.
Selvom vi ikke er i stand til at tilbyde kunden en øjeblikkelig teknisk løsning, vil vi gerne tilbyde kunden personlige matchbonusser, der er tilgængelige ugentligt efter anmodning. Du kan dog være sikker på, at vi gør vores bedste for at sikre, at den fulde funktionalitet af vores gamification er tilgængelig for kunden så hurtigt som muligt.
Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål.
Med venlig hilsen
Casinoly
Tak, Casinoly Team, for dit svar og yderligere oplysninger.
Kære tatta12,
Indtil det tekniske problem er løst - er du enig i den leverede løsning i form af de nævnte personlige matchbonusser, der er tilgængelige ugentligt pr. anmodning?
Kære tatta12,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Mange tak, Casinoly Team, for din hjælp og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
