Hej Rella1989,
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen Casinoly,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Husk, at når du anmoder om selvudelukkelse, er det vigtigt at følge et par enkle trin for at sikre et vellykket resultat:
- Send din anmodning til den korrekte e-mailadresse, der er angivet i casinoets generelle vilkår og betingelser.
- Hvis din e-mail bliver ubesvaret, skal du bruge andre kommunikationskanaler til at løse dine bekymringer eller sende flere e-mails.
- Angiv tydeligt årsagerne til, at du ønsker at få din konto selvudelukket. At anmode om bonusser bør aldrig være et middel til at lukke din konto.
Da du påbegyndte selvekskluderingsprocessen gennem en uofficiel kanal (WhatsApp) uden at angive en grund til at ønske at lukke din konto, må jeg desværre meddele dig, at vi ikke kan hjælpe dig på nuværende tidspunkt.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Hi rella1989,
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Casinoly,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please remember that when requesting self-exclusion, it's important to follow a few simple steps to ensure a successful outcome:
- Send your request to the correct email address provided in the general terms and conditions of the casino.
- If your email goes unanswered, utilize other communication channels to address your concerns or send multiple emails.
- Clearly state the reasons why you wish to have your account self-excluded. Requesting bonuses should never be a means to close your account.
As you initiated the self-exclusion process through an unofficial channel (WhatsApp) without providing a reason for wishing to close your account, I regret to inform you that we are unable to assist you at this time.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Automatisk oversættelse:
