Udbetalingsanmodningen fra den canadiske spiller blev afvist på grund af en indbetaling foretaget fra en delt konto med hans ægtefælle. Problemet blev løst, da kasinoet til sidst krediterede spillerens gevinster tilbage til hans kontosaldo.
Jeg kunne ikke bekræfte min konto og hæve mine penge fra "Casinoly" i 4 dage. Jeg kunne verificere mine konti på de andre online casinoer, men Casinoly lader mig ikke gøre det.
Jeg indsatte penge den 24. april fra min checkkonto, men de vil have mig til at bekræfte det kort, jeg brugte i 2022, som tilhører min kone. For 2 dage siden uploadede jeg de dokumenter, som de anmodede om. De er ikke blevet behandlet endnu, jeg har sendt e-mails, men de svarer ikke. Jeg skriver til live chat hver dag, og de siger altid, at jeg skal være mere tålmodig. Inden længe foreslår jeg, at du ikke spiller i "Casinoly".
Kære balabanguven,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede vilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
Er det en fælles konto mellem dig og din kone? Ville du være i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden? Har din kone også en konto i det samme casino?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Ja, vi har en fælles bankkonto med min kone, men hun har ikke en konto i Casinoly. Kun jeg har.
Pointen er, at vi brugte hendes kreditkort til at indbetale i oktober 2022, 6 måneder siden. Så det giver ikke mening at blokere for udbetalinger på grund af et problem, der skete for 6 måneder siden.
Casinoly kunne have annulleret min konto, før jeg indbetalte. Jeg har tjekket min kontobekræftelse, før jeg indbetalte og ønskede at bekræfte, før jeg spiller, men det blev skrevet, at "på det tidspunkt kræver denne konto ikke bekræftelse"
Jeg tog et skærmbillede, som du kan finde vedhæftet.
Så dybest set tillod de mig at indbetale. Hvis jeg har mistet pengene, ville der ikke være noget problem. Men da jeg tjente og ville trække mig, viser de et problem, der skete for 6 måneder siden.
Hjælp mig venligst imod dem
Mange tak igen
Med venlig hilsen
Guven B****
Bare til din information,
Den sidste indbetaling, som jeg lavede, var fra min checkkonto, og jeg tjente dette beløb med denne indbetaling. Jeg nåede det ikke fra min kones kreditkort, og jeg forstår ikke, hvorfor deres grund er et kort, der blev brugt for 6 måneder siden.
Mange tak, balabanguven, for afklaringen. Kan du bekræfte, om du har dokumentation eller andre beviser, der viser, at både du og din kone er de lovlige ejere af den bankkonto, der blev brugt til at indsætte penge på din casinokonto for seks måneder siden? Hvis ja, er min e-mailadresse petronela.k@casino.guru .
Hej Petronela,
Jeg sendte dig en e-mail og et skærmbillede, som viser, at vores bankkonto er en fælles konto mellem mig og min kone. Vi har faktisk kun én konto, og det er en fælles konto. Hvis du har brug for et yderligere dokument, der kan vise sig bedre, kan jeg gå hen og tale med min bank, og de kan måske levere et dokument.
Mange tak for din støtte
Med venlig hilsen
Mange tak, balabanguven, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej balabanguven,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Casinoly til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej Peter,
Tusind tak for din al støtte. Jeg håber, vi kan finde en løsning. Vi vil gerne fortsætte med at spille. Men selvom vi ikke kan løse problemet, sætter jeg stor pris på din hjælp🙏
Kære Guven!
Tak, fordi du henvendte dig!
For at vi kan foretage yderligere undersøgelser, vil du venligst give os en bekræftelse på dit fælles ejerskab af den pågældende bankkonto?
Du er velkommen til at vedhæfte det her eller sende det til e-mailadressen support@casinoly.com.
Derudover vil vi gerne påpege, at enhver konto på hjemmesiden kun kan bruges af én person, som kun skal bruge betalingsmetoder i eget navn.
Med venlig hilsen,
Casinoly.com
Hej hr/fru,
Først og fremmest mange tak, fordi du kontaktede mig igen og for din indsats for at løse problemet.
Min kone og jeg har kun én konto her, en fælles.
Jeg kunne ikke vedhæfte vores kontoudtog her som pdf. Du kan se et skærmbillede af det nedenfor; Jeg sender den som en pdf-e-mail.
Mange tak igen,
Hav en smuk dag,
Med venlig hilsen,
Guven B****
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Guven,
Jeg foreslår, at du sender hele dokumentet til casinoets e-mailadresse som anvist og sender eventuelt et dokument, hvor der specifikt står "kontoejer" eller "fælles konto" og dit navn. Dette tip kan spare dig for lidt tid og kræfter.
Hej Peter,
Jeg vil gå til min bank på mandag og bede om et dokument, som du sagde. Hvis jeg kan få sådan noget, vil jeg helt sikkert sende det til dig og "Casinoly Support Team".
Mange tak for rådet
Hej igen Peter og Casinoly supportteam,
Jeg håber du har det godt. I dag gik jeg til min bank og bad om et dokument, der viser, at kontoen tilhører mig og min kone. De sagde, at vores kontoudtog, som jeg indsendte til dig før, er det bedste dokument, der viser, at kontoen tilhører os begge. Da jeg så insisterede på at have endnu et støttedokument, udskrev de to andre dokumenter, som viser vores navne, og i ejerskabssektionen er det skrevet som fælles eller.
Jeg sendte jer begge en e-mail med disse dokumenter vedhæftet.
Jeg håber, at disse dokumenter vil være nyttige for os til at løse dette problem.
Endnu engang mange tak for jeres al støtte,
Håber du har en god dag,
Med venlig hilsen,
Guven B****
Tak for opdateringen Guven,
Lad os vente på kasinoets svar.
Kære Guven!
Tak, fordi du har givet os dokumenterne!
For at fortsætte med bekræftelsen og overveje genåbning af kontoen kræver vi et andet dokument, der beviser, at du, Guven Balaban, er berettiget til at bruge kredit-/betalingskortet ****0063.
Derfor beder vi dig venligst sende den til e-mailadressen support@casinoly.com.
Med venlig hilsen,
Casinoly.com
Kære Casinoly,
Som jeg nævnte så mange gange for dig, er dette min kones kreditkort, ikke mit. Jeg brugte dette kort til at indbetale for 6 måneder siden.
1) Hvilken slags dokument kan jeg give dig?
Vores vielsesattest?
Juridisk kan jeg sandsynligvis ikke bruge det, men jeg bruger dette kort dagligt, og vi bruger vores fælles bankkonto til at betale dets gæld sammen. Problemet er:
2) Jeg brugte konens kreditkort for 6-7 måneder siden, og jeg tjente ikke noget med det indskud, jeg lavede.
3) På min konto stod der, at denne konto ikke skal bekræftes, men pludselig, da jeg ville hæve mine penge, ville du have mig til at bekræfte. Hvorfor bad du ikke om bekræftelse i begyndelsen? Hvis du ønskede bekræftelse i begyndelsen, ville jeg sandsynligvis ikke bekræfte min konto, og jeg ville ikke indbetale noget. Men du gav mig lov til at indbetale penge, jeg indsatte 500 CAD, der var ikke noget problem, før jeg tjente.
Peter, rådgiv venligst hvad du skal gøre. Jeg keder mig virkelig og forstår det ikke, vi har talt om det spørgsmål i to uger, men efter to uger vendte vi tilbage til begyndelsen.
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Guven,
Forstår jeg rigtigt, at du foretog den indbetaling med din kones kort, men kortet er forbundet til din fælles konto? Det er en meget dårlig idé at bruge et kort med en andens navn, og det giver altid problemer. Men hvis det er en fælles konto, og du kan bevise det, burde dette ikke være så stort et problem. Har du sendt et dokument til casinoet om, at du er ejer/medejer af den konto, der er forbundet med kreditkortet?
Hej Peter,
Jeg brugte min kones kort i et indskud i 2022, og dette kort er forbundet til vores fælles konto. Jeg sendte vores dokument til dig og casinoly for en uge siden.
Kære Casinoly,
Jeg vil gerne spørge dig, om du har modtaget alle de nødvendige dokumenter fra Guven. Hvis jeg forstår det rigtigt, blev den pågældende indbetaling foretaget fra en fælles konto for noget tid siden, og pengene gik tabt ved at spille spil, ikke? For det andet, hvis gevinsterne blev lavet fra en indbetaling, der kom fra Guvens betalingsmetode, er jeg ikke sikker på, hvad problemet er. Kan du venligst forklare?
Kære Guven,
Bemærk venligst, at efter at have undersøgt denne sag nærmere besluttede vi at returnere de tidligere fratrukne gevinster til din saldo.
Men i henhold til vores vilkår og betingelser, nemlig artikel 9.1, vil din konto forblive lukket uden mulighed for genåbning.
Uanset hvad er vi villige til at refundere dine gevinster. For at fortsætte med det beder vi dig venligst om at give os bevis for ejerskab af en MiFinity eller en Ecopayz e-wallet (såsom skærmbilleder fra tegnebøger med personlige oplysninger, e-mailadresse, adresse og tegnebogsnummer) til support@casinoly.com.
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen,
Casinoly
Kære Casinoly,
Mange tak for din forståelse. Jeg har lige åbnet en konto i Ecopayz. Her kan du se kontooplysningerne nedenfor.
Jeg vil også gerne takke "Casinoguru Team" meget. Du gav stor støtte, og du var neutral i alle samtaler.
Jeg sender en mail til dig
Hav en god dag
Med venlig hilsen,
Guven Balaban
Kære Casinoly Team,
Jeg har ikke modtaget nogen betaling i en uge.
Jeg delte mine Ecopayz(payz) kontooplysninger med dig herfra, og jeg har også sendt en e-mail til dig, men har ikke fået noget endnu. Er det normalt?
Kære Casinoly,
Hvis du har et problem med din Ecopayz-konto, kan du refundere mine penge til min bankkonto. Du kan se mine kontooplysninger nedenfor.
Kære Peter,
I dag har Casinoly indbetalt alle mine gevinster, og sagen skal afsluttes. I dette nummer vil jeg endnu en gang sige tusind tak. Du gav os en fantastisk støtte. Jeg sætter stor pris på din hjælp.
Kære Casinoly Team,
Mange tak for din forståelse og hjælp. Jeg ville ønske, at vi kunne fortsætte med at spille i dit kasino, men der er ikke noget at gøre.
Jeg havde en fantastisk oplevelse med "casinoguru".
Endnu engang mange tak for alt.
Hav en god resten af dagen
Med venlig hilsen,
Guven
Hej Guven,
Det er gode nyheder. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget din gevinst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
