Spilleren fra Australien anmodede om en udbetaling den 6/9/2024, men den forbliver afventende efter to uger på trods af at have en fuldt verificeret konto og tidligere vellykkede udbetalinger. Kasinoets betingelser angiver, at betalinger behandles inden for tre dage, hvilket ikke er blevet overholdt, og support giver ingen klar tidsramme for løsning.
Hej
Jeg anmodede om en tilbagetrækning den 6/9/2024, og den afventer stadig. Min konto er fuldt verificeret. Jeg har tidligere trukket tilbage fra dette casino, og det tog tæt på 2 uger, før jeg modtog betaling. Men denne gang tager det endnu længere tid. Betingelserne siger, at betalingen vil blive behandlet inden for 3 dage, hvilket naturligvis ikke er sandt. Support bliver ved med at fortælle mig, at jeg snart vil blive betalt, men jeg er ikke sikker på, hvor længe jeg skal vente. Min betalingsmetode er cryptocurrency.
Kære Ninja8,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Tak fordi du tog dig tid til at undersøge min sag. Se venligst nedenfor for svar på dine spørgsmål...
Kan du venligst fortælle hvornår du foretog den sidste vellykkede udbetaling?
Den sidste betaling blev modtaget den 5. september 2024.
Jeg har vedhæftet et skærmbillede af min udbetalingshistorik. Du vil se i alt 4 transaktioner. Bemærk venligst, at dette alt sammen er en del af én betaling/gevinst opdelt i portioner, da kasinoet har udbetalingsgrænser på maks. $800 pr. dag. De første 3 portioner er blevet betalt, og jeg venter bare på den sidste betaling på $800, som ser ud til at opleve længere forsinkelser.
Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster brugte du tidligere?
Kryptovaluta
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Ingen bonus blev brugt
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
