Casinoly - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Hej

Jeg anmodede om en tilbagetrækning den 6/9/2024, og den afventer stadig. Min konto er fuldt verificeret. Jeg har tidligere trukket tilbage fra dette casino, og det tog tæt på 2 uger, før jeg modtog betaling. Men denne gang tager det endnu længere tid. Betingelserne siger, at betalingen vil blive behandlet inden for 3 dage, hvilket naturligvis ikke er sandt. Support bliver ved med at fortælle mig, at jeg snart vil blive betalt, men jeg er ikke sikker på, hvor længe jeg skal vente. Min betalingsmetode er cryptocurrency.

Kære Ninja8,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du venligst fortælle, hvornår du præcis foretog den sidste vellykkede udbetaling?
• Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster brugte du tidligere?
• Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Tak fordi du tog dig tid til at undersøge min sag. Se venligst nedenfor for svar på dine spørgsmål...

Kan du venligst fortælle hvornår du foretog den sidste vellykkede udbetaling?

Den sidste betaling blev modtaget den 5. september 2024.

Jeg har vedhæftet et skærmbillede af min udbetalingshistorik. Du vil se i alt 4 transaktioner. Bemærk venligst, at dette alt sammen er en del af én betaling/gevinst opdelt i portioner, da kasinoet har udbetalingsgrænser på maks. $800 pr. dag. De første 3 portioner er blevet betalt, og jeg venter bare på den sidste betaling på $800, som ser ud til at opleve længere forsinkelser.

Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster brugte du tidligere?

Kryptovaluta

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Ingen bonus blev brugt

Opdatering... Jeg loggede på min Casinoly-konto og bemærkede, at min konto nu er vendt tilbage til at være ubekræftet. Det blev fuldt verificeret for kun et par dage siden. Se skærmbillede nedenfor. Og pludselig beder de om flere dokumenter. Så jeg har sendt mit kontoudtog for at vise mine kreditkortindbetalinger. Dokumentet blev godkendt, og nu beder de om en transaktionshistorik, der viser indbetalinger foretaget via PAYID. Jeg kan ikke huske, at jeg brugte PAYID til at foretage en indbetaling, så jeg tjekkede min Casinoly-transaktionshistorik i et forsøg på at finde den dato, den blev foretaget, og så kunne jeg søge på mit kontoudtog efter den tilsvarende transaktion. Men Casinolys transaktionshistorikside viser ingen information om, hvilken type betalingsmetode der blev brugt, den siger blot "indbetaling". Jeg bad live support om hjælp, hvis de kunne give mig den dato, hvor jeg brugte PAYID, men så gav agenten mig en e-mailadresse, som jeg skulle kontakte i stedet for med mit problem. Så jeg er lige blevet færdig med at genforklare alt på e-mailen og bare vente på deres svar. De får mig virkelig til at springe igennem for denne sidste betaling. Det er stadig forvirrende for mig, hvorfor Casinoly er så højt vurderet her, deres processer og praksis er fejlbehæftede og alt for smertefulde og frustrerende til at blive holdt så højt, men det er vel ikke mig, der skal bestemme, hver for sig.

Mange tak for dit svar, Ninja8. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Hej

Jeg har sendt videre til skærmbilleder af 2 e-mails, jeg har sendt til kasinoet. Den første blev sendt for over 7 dage siden den 27. september og spurgte casinoet, om de kunne give mig den dato, hvor jeg bruger PAYID til at foretage en indbetaling, så jeg kan tjekke mine bankoplysninger. Jeg har ikke modtaget noget svar. Den anden blev sendt i dag med anmodning om stort set det samme. Der var også noget korrespondance om Live Support, men jeg downloadede ikke chatudskriften på det tidspunkt, jeg kan ikke hente dem, men kasinoet burde have disse optegnelser, hvis det bliver nødvendigt. Men der var ingen vigtig information, der kom ud af disse sessioner, jeg spurgte bare, hvornår jeg vil få et svar, og agenten vil fortælle mig, at mit problem er blevet rettet til den ansvarlige afdeling, og de vil snart kontakte mig.

Hej

Jeg giver bare nogle yderligere oplysninger. Jeg har søgt gennem hele min banktransaktionshistorik, og jeg er sikker på, at jeg ikke indbetalte til dette casino ved at bruge betalings-ID betalingsmetode. Kasinoet beder om min transaktionsregistrering fra min PAYID-konto for juli måned, men jeg foretog kun én indbetaling i juli, og dette var via kreditkort (jeg har vedhæftet et skærmbillede af min kasinoindskudshistorik til din reference) Kasinoet er beder om dokumenter, som jeg ikke kan levere, fordi de faktisk ikke eksisterer.

Mange tak, Ninja8, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak Ninja8 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Casinoly om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak!

Kære alle,

For at fortsætte med verifikationen af kunden vil vi venligst bede ham om at uploade TRX fra hendes bankbrug for at fylde hendes Commonwealth-bankkonto op.

Bedste hilsner

Casinoly Team

Hej

Jeg har allerede givet dette. Den blev uploadet den 27. september som vist på kasinoets transaktionshistorikside. Filnavnet på dokumentet er CommBank_TransactionSummary_July2024.pdf

Men jeg sender det igen nu.

Tak til begge parter for opdateringen. Hold os venligst orienteret om enhver ny udvikling. På forhånd tak!

Kære Ninja8,

Vær venligst informeret om, at det dokument, du havde uploadet, ikke er det korrekte, og det, vi leder efter, er yderligere dokumenter, der viser din opladning af din Commonwealth-bankkonto.

Bedste hilsner

Casinoly Team

Hej Casinoly,

Ok, jeg har muligvis misforstået din anmodning, da formuleringen på dem er ret krampagtig. Jeg ville overveje at gennemgå skrivningen af disse instruktioner. I hvert fald, så dybest set ønsker du at se den konto, der blev brugt til at finansiere min Commonwealth Bank-konto, som derefter blev brugt til at finansiere min casinokonto. Okay ingen bekymringer, jeg vil uploade dette dokument nu.

Tak til begge parter for opdateringen. Hold os venligst orienteret om enhver ny udvikling. På forhånd tak!

Hej Casinoly,

Jeg har uploadet det dokument, du anmodede om, men jeg har ikke modtaget nogen opdateringer om, hvorvidt dokumentet blev godkendt. Det er nok værd at nævne, at hvis du skal se indtægtskilde, finder du den ikke på den konto, da jeg kun bruger den til online transaktioner. Min indkomst er sat ind på en separat bankkonto. Fortæl mig, hvis du har brug for disse oplysninger, ellers forventer jeg at modtage en opdatering om min casinokontobekræftelse meget snart. Skål.

Hej Casino Guru, kan du venligst gøre det tidligere indlæg fra Casinoly privat? Jeg foretrækker, at mit navn og bankoplysninger ikke offentliggøres. Tak.

Jeg har nu uploadet det rigtige dokument. Undskyld, da jeg havde glemt, at jeg foretog transaktionen fra min regningskonto (fra en anden bank). Tak.

Hej

Jeg har allerede sendt dette. Jeg sendte det via e-mail, fordi der er en teknisk fejl på dit websted, som ikke tillader mig at uploade det til bekræftelsessiden. Det havde virket tidligere, men når jeg trykker på fanen "UPLOAD DOKUMENT", får jeg en fejlmeddelelse "INTERN SERVERFEJL" (se skærmbillede #1 nedenfor), og jeg kan ikke komme videre. Så jeg sendte dokumenterne via e-mail (se skærmbillede #2 nedenfor) og forklarede det tekniske problem, jeg fik, og grunden til, at jeg kunne uploade dem til hjemmesiden. Jeg modtog et svar fra support (se skærmbillede #3 nedenfor), der fortalte mig, at jeg skal uploade dokumenterne til hjemmesiden. Jeg prøvede igen og stadig samme fejl, intet var blevet rettet, og min forklaring på, hvorfor jeg ikke kunne uploade dokumentet, blev naturligvis fuldstændig overset. Det er ekstremt frustrerende at have med disse fyre at gøre.

Fortæl venligst hvad jeg skal gøre næste gang. Indtil din hjemmeside er rettet, kan jeg ikke komme videre. Kan du i det mindste anerkende, at der er et teknisk problem, der kræver opmærksomhed, og at problemet kommer fra kasinoets ende, da jeg har prøvet med forskellige browsere, forskellige enheder og endda ved at bruge en anden internetudbyder. Samme resultat.

Kære Ninja8,

Tak for din tålmodighed.

Tak for dit samarbejde, vi er glade for at kunne informere dig om, at din spillekonto er blevet bekræftet, og at din udbetaling snart vil være hos dig.

Bedste hilsner

Casinoly Team

Mange tak for opdateringen Casinoly- repræsentant.

Kære Ninja8, vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Jeg vil gerne informere om, at min betaling på $800AUD blev indsat i min kryptopung i går, så overvej denne sag tæt på. Tak Casinoly. Og stor tak til Casino Guru for at facilitere. Din tid og dedikation til online gambling-fællesskabet er meget værdsat.

Kære Ninja8,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse under hele processen. Vi er glade for, at vores indgriben hjalp med at løse situationen, og vi er altid her for at støtte dig, hvis du støder på andre problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte vores Center for Klageløsning – vi er forpligtet til at hjælpe spillere som dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Peter C