Kære vr678207,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med din seneste anmodning om udbetaling. For at hjælpe os med bedre at forstå situationen og forsvare effektivt på dine vegne, kan du give os lidt flere oplysninger?
- Kan du præcisere den nøjagtige tidslinje for begivenhederne? For eksempel, da du første gang anmodede om tilbagetrækningen, da du bemærkede, at den var markeret som "annullering", og andre specifikke tidspunkter eller datoer for relaterede opdateringer.
- Modtog du nogen meddelelser eller e-mails fra kasinoet vedrørende ændringen af udbetalingsstatus til "annullering", eller var dette kun synligt på dit kontos dashboard?
- Er din konto allerede blevet bekræftet af kasinoet? Hvis ikke, har de anmodet om dokumenter til verifikation, eller er verifikation overhovedet blevet diskuteret?
- Blev disse gevinster akkumuleret, mens en aktiv bonus blev anvendt på din konto, eller blev de optjent fra almindeligt spil uden bonusser?
Hvis du har relevant kommunikation med casinoet, der kan afklare dette problem, er du velkommen til at videresende det til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde er afgørende for at hjælpe os med at løse denne sag. Uden dit input og disse detaljer, vil vi ikke være i stand til at komme effektivt videre med at hjælpe dig.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Dear vr678207,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the issues you’re experiencing with your recent withdrawal request. To help us better understand the situation and advocate effectively on your behalf, could you please provide us with a bit more information?
- Could you clarify the exact timeline of events? For example, when you first requested the withdrawal, when you noticed it marked as "cancellation," and any other specific times or dates of related updates.
- Did you receive any notifications or emails from the casino regarding the withdrawal status change to "cancellation," or was this only visible within your account dashboard?
- Has your account already been verified by the casino? If not, have they requested any documents for verification, or has verification been discussed at all?
- Were these winnings accumulated while an active bonus was applied to your account, or were they earned from regular gameplay without bonuses?
If you have any relevant communication with the casino that could clarify this issue, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is essential in helping us address this matter. Without your input and these details, we won’t be able to move forward effectively in assisting you.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automatisk oversættelse: