Spilleren fra Tyskland har anmodet om to udbetalinger. Desværre ser betalingerne ud til at være forsinket. Selvom vi antog, at problemet er blevet løst, uden en bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.
I øjeblikket søger 2 udbetalinger.
800 kr i alt. Begge betalinger skal for længst være overført til bankkontoen i henhold til dine egne vilkår og betingelser. Kasinoet udsætter spillere ved hver udbetaling på grund af tekniske problemer eller højere henvendelser til økonomiafdelingen. Det er uærligt og burde ikke eksistere sådan. Jeg vil endelig have mine penge.
E-mails besvares ikke længere. Chats lukkes simpelthen af medarbejderne.
Jeg beder om konfrontation med casinoet og effektiv løsning
Kære denizjansen45,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at dine betalinger stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Kan du angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om dine udbetalinger?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået dine udbetalinger godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager dem.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
PS: Kan du fortælle, om du har modtaget gevinster fra din tidligere klage ?
Jeg er verificeret og har også modtaget penge for længe siden. Men anmodningen er nu 1 uge siden, og vilkårene og betingelserne for casinoly er brudt her. Så jeg synes ikke, det er ok at lave sjov med spilleren sådan
Rediger: midlerne blev overført fuldt ud efter at jeg sendte 80 e-mails til den ansvarlige afdeling fra i går til i dag. En bekræftelses-e-mail på betalingen blev ikke sendt som normalt.
Jeg kan ikke anbefale kasinoet til nogen på grund af de bevidste og uforholdsmæssige udbetalingsforsinkelser
Gevinsten fra den tidligere klage blev udbetalt med 50 % og blev bevidst forsinket igen og igen.
Tak, denizjansen45, for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst i mellemtiden? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage som løst, eller er der andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med? Ser frem til at høre fra dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
