Spilleren fra Tyskland har anmodet om udbetalinger tre måneder før indgivelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg har ikke fået udbetalt €250 siden oktober. 2 udbetalinger på €100+€150 var sat til afventende. 3 gange ID, verificeret efter 3. gang. Kreditkort og adresse kontrolleres altid to gange. Kontoen er nu lukket....lt. E-mailen er åben, og jeg skal uploade dokumenter. Løgne og bedrageri ..... Jeg har bevist ingen adgang. Jeg har brug for en juridisk handling adresse over operatøren
Kære Deiferl,
Mange tak for din klage. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må have været for dig at vente på udbetalinger i tre måneder. Kan du fortælle, om det var dine første udbetalingsforsøg i dette casino, eller om du tidligere har modtaget gevinster? Hvilken betalingsmetode har du valgt? Hvis der er relevant kommunikation fra kasinoet, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela, nej, der er allerede foretaget betalinger til mit kreditkort. Jeg bad om research, fordi jeg ikke fik refunderet en gevinst på 6,58 € og gratis spins i spillet Rise of Olympus på grund af, at casinoet gik ned, og jeg kunne ikke komme ind i dette spil i 3 dage.....var i live chat med det samme og tog et skærmbillede.....der skete intet....så rodede jeg rundt og fandt ud af, at 2 udbetalinger afventer......forespørgsel til kundeservice forblev ubesvaret, hvordan jeg kan løse dette problem. så uploadede jeg dokumenter, identitetskortet blev kun verificeret 3. gang, kreditkort og adresse blev uploadet 2 gange og bliver altid tjekket.... Nu har de deaktiveret min konto og hævder at den blev frigivet igen, så jeg kan UPLOAD dokumenter. Nu 06.01.23 20.30 er konto stadig deaktiveret!
Jeg vil have mine penge og så DØDE kasinoet for mig......noget tvivlsomt!!!!!
Mange tak, Deiferl, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Deiferl,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Casinoly til at deltage i samtalen.
Kære Casinoly,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens forsinkede udbetalinger og den blokerede konto?
tak.....Jeg er nysgerrig, for jeg kan ikke komme længere. Desuden i dag, 01/11/2023 kl. 15:45 EST, er notifikation 2092 brugere deaktiveret.
Kære kunde,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne informere dig om, at vi for nylig har anmodet om dit bankdokument, der bekræfter ejerskabet af din konto.
Send venligst dokumentet via e-mail på support@casinoly.com
Når dokumentet er modtaget, vil verifikationen blive udført, og dine afventende hævninger vil blive behandlet i overensstemmelse hermed.
Bemærk også, at din konto i henhold til GDPR ikke kan genåbnes i henhold til din tidligere anmodning, der beder os om at slette din konto og dine data.
Vi beklager ulejligheden!
Med venlig hilsen
Casinoly.com
Endnu et latterligt svar....... DIT PERSONALE HAR UDFORDRET MIN SPILLERKONTO BLEV ÅBNET GENÅBNET FOR AT UPLOAD DOKUMENTER. Jeg kunne ikke logge ind mere. Og anmodningen var at slette KONTOEN efter BETALING af €250.
Havde de udbetalt, så snart SLETTET, ville vi STADIG have gået hver til sit i mindelighed!
Jeg sender nu DIG et dokument for sidste gang, som anmodet, og jeg sender dig modvilligt det hele via e-mail!!!!!
OG AFVENTER PÅ DEN ENDELIGE OVERFØRSEL AF DE 250€, DER SKAL SIDE SIDDEN OKTOBER !!!!!!!
Tak for dit svar, Casinoly. Er spillerens kontoudtog den eneste ulempe, der holder udbetalingsprocessen?
Kære Deiferl,
Forstår jeg rigtigt, at du bad casinoet om at lukke din konto, før du modtog din udbetaling? Du har fået at vide af casinopersonalet, at din casinokonto blev genåbnet for at uploade de nødvendige dokumenter, men du kunne ikke logge ind for at gøre det? Har du nu sendt det påkrævede kontoudtog til support@casinoly.com?
Jeg bad casinoly om at lukke min konto EFTER udbetalingen..... så modtog jeg 2 e-mails den 20. december (du har anmodet om en udbetaling på EUR 150,00 baseret på de foreskrevne oplysninger. Din udbetalingsanmodning vil blive behandlet af økonomiafdelingen inden længe. anden samme tekst med 100 €). Min konto blev derefter lukket, selvom jeg ikke har modtaget nogen penge pr. IDAG.
Jeg modtog oplysningerne på e-mail flere gange, en konto blev åbnet igen for at uploade dokumenter......... en af dem
Nina (Casinoly) 5. januar 2023 kl. 11:38 EET
Hej xdeleted,
Tak fordi du kontaktede vores Casinoly kundeservice. Vi beklager misforståelsen. Kontoen er nu åben.
I går sendte jeg et billede af mit kontokort (med mellemliggende data fjernet, endelige tal er genkendelige) på e-mail.............. Jeg håber, der ikke er svindel via e-mail!!
Tak for opklaringen, Deiferl.
Kære Casinoly,
Ud fra de oplysninger, jeg har i øjeblikket, ser det ud til, at du skal have alle de nødvendige dokumenter for at behandle tilbagetrækningen. Hvornår kan spilleren forvente, at pengene rammer deres konto?
Jeg sendte foto med bankkort, med endelige tal..... kasinoet har mine bankoplysninger og alt andet også!!!!
I dag denne besked, som jeg ikke besvarer via en e-mail........ Kan jeg åbne DØREN og PORTEN til HVER svindler!!!!!!!!!!!!!!!!
Denne billet er oprettet på dine vegne.
Lena (kasino)
17. januar 2023 kl. 11:01 EET
Hej Claudia,
Tak fordi du kontaktede vores Casinoly kundeservice.
Angiv venligst følgende oplysninger:
Fulde navn (alle navne, inklusive mellemnavne)
Email adresse
Navn på bankkontoindehaveren
IBAN
BIC
navnet på banken
Bankplacering (land)
Hvis du har yderligere spørgsmål, så kontakt os via e-mail support@Casinoly.com eller via live chat.
Med venlig hilsen,
Kundeservice Casinoly.com
Svar på denne e-mail for at tilføje yderligere kommentarer.
Tak for informationen, Deiferl.
Kære Casinoly,
Hvorfor beder du om de samme oplysninger, som spilleren allerede har givet tidligere? Ifølge dit sidste svar var der kun brug for bankdokumentet, der bekræftede ejerskabet af spillerkontoen, og spilleren oplyste, at hun har givet det, så jeg forstår ikke helt din sidste e-mail til spilleren.
Kære team,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har modtaget billedet af kundens kort.
Derudover har vi brug for følgende detaljer fra kunden på vores e-mail for at kunne udbetale de afventende hævninger manuelt.
Fulde navn (alle navne, inklusive mellemnavne)
Email adresse
Navn på bankkontoindehaveren
IBAN
BIC
navnet på banken
Bankplacering (land)
Når oplysningerne er modtaget, vil tilbagetrækningen blive behandlet i overensstemmelse hermed.
Tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen
Casinoly
De har stadig mine data, når kontoen er åben, og mit id er blevet bekræftet. Og jeg videregiver ikke usikrede data via e-mail.! Det hele er nu chikane! Det !!!! har dataene på mit kreditkort, hvortil betalingen allerede er foretaget!!!
Kære kunde,
Vi vil gerne informere dig om, at da din konto er lukket, vil vi foretage en manuel hævning, og derfor har vi brug for bankoplysningerne for at komme videre.
Send venligst detaljerne på vores e-mail, dit samarbejde er meget værdsat.
Med venlig hilsen
Casinoly.com
Kære Deiferl,
Jeg forstår dine bekymringer med at dele disse oplysninger, men casinoet skal følge strenge privatlivspolitikker, som kræves af licensmyndigheden som nævnt her .
De nævnte oplysninger skal sendes til support@Casinoly.com , som er den officielle casino-e-mail, så jeg tror, at alle dine data vil være sikre.
Igen, jeg forstår dine bekymringer over at dele disse oplysninger, men uden disse oplysninger vil vi desværre ikke være i stand til at flytte din klage videre, så jeg råder dig venligst til at give dem.
Mailen gik nu 01/18/23, 15:20 med mine data og tilføjelsen til Casinoly!!!!
Jeg giver dig nu, under protest, DENNE FORTROLIGE KONTODETALJER via e-mail. Da de lukkede min CASINO-konto uden at udbetale på forhånd. Skulle der ske noget med mine data, vil jeg tage retslige skridt!!!!!
NU VENTER JEG PÅ BETALING!!!!! de 250 €
Kære kunde,
Tak for at give os de nødvendige oplysninger.
Vi vil gerne informere dig om, at de afventende udbetalinger er blevet betalt fra vores side med succes.
Vi sætter pris på dit samarbejde!
Med venlig hilsen
Casinoly.com
Tak for dit svar, Casinoly.
Kære Deiferl,
Fortæl os det, når du har modtaget pengene.
Hej, pengene kom ENDELIG på kontoen i dag.
Tak for hjælpen fra DIG.
Gode nyheder, Deiferl. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
