CasinoMax - Spillerens bonusgevinster er annulleret.

Jeg modtog en e-mail med en kupon på 500% fra casinomax. Alle kuponerne på deres side siger, at de har en maks. Indsats på $ 10. Denne gjorde det ikke. Også selvom det ikke gjorde, mente jeg stadig ikke at gå over $ 10 max-indsatsen bare fordi deres andre kuponer siger det. Og spillene giver dig stadig mulighed for at satse over $ 10, og jeg tror, at jeg kun satser over $ 10 en gang, og det var en ulykke.

Kære Ronald,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstå din frustration.

Jeg kontrollerede omhyggeligt bonusbetingelserne på hjemmesiden, og det var det, jeg fandt https://casinomax.com/terms :

„Når han deltager i bonuskampagnetilbud (gratis chips / indskudskampe / comp point / cashback / manager bonusser osv.) Er spilleren ansvarlig for at kontrollere og forstå bonusregler. Ved at indløse enhver bonus accepterer spilleren nedenstående generelle bonusbetingelser.

Som en fair spilmæssig betydning er der en grænse for den maksimale indsatsstørrelse, der må placeres under afspilningen af eventuelle kampagnebonuser (inklusive tilbagebetalingstilbud). $ 10 er det maksimale tilladte beløb, medmindre andet specifikt er angivet. At vædde over $ 10 under et aktivt playthrough vil resultere i ugyldige gevinster. "

Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.

Hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser, er de tilladte desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.

Tøv ikke med at videresende din spilhistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du er blevet beskyldt fejlagtigt, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Ja det står, medmindre andet er angivet. Vilkårene og betingelserne på kuponen, som jeg modtog i e-mailen, og som ikke inkluderer, at der er et maksimumbeløb på $ 10, angiver det ellers.

Hej Ronald,

$ 10 er det maksimale indsatsbeløb for enhver kampagnebonus, medmindre andet specifikt er angivet. Hvis kampagnen ikke angiver noget andet, er $ 10 grænsen, er det ikke?

Tøv ikke med at videresende din spilhistorik sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.

Jeg gætter på, at det vil afhænge af ens fortolkning af "anført andet". Hver anden kupon siger $ 10 maks. Indsatsbegrænsning, og at den ene er den eneste, der ikke gør det. Jeg vil sige, at det bestemt siger andet. Det siger tydeligt vilkår og betingelser på det, der ikke inkluderer $ 10 max bet. Hvis det ikke "siger noget andet", kan du forklare, hvorfor du forsøger at vildlede dine kunder? Jeg er sikker på, at du gør det okay uden at ty til svindel

Jeg er sikker på at du forstår at jeg ikke arbejder for CasinoMax, men som en af Casino.Guru uafhængige medarbejdere og fagfolk prøver jeg at finde ud af hvorfor dine gevinster er konfiskeret.

Kan du venligst videresende din bonusspilhistorik? På forhånd mange tak.

Jeg undskylder. Hvordan finder jeg bonusspilværten? Alt hvad jeg kan finde er kontohistorik.

Jeg kan ikke finde ud af, hvordan jeg kan se min spilhistorie. Alt, hvad jeg kan finde på casino max-siden, er min kontohistorik

Hej Ronald,

Hvis spilloggene ikke er synlige på din konto, kan du anmode om din spilhistorik fra casinoet. Giv mig besked, hvis din anmodning er imødekommet. Tak på forhånd.

Kære Ronald,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.