CasinoMax - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.

Disse mennesker nægter at udbetale mine gevinster, idet de siger, at jeg gik over det maksimale indsatsbeløb, men kan ikke fremlægge bevis. Dette var min FØRSTE gang, jeg spiller, og de låser visse spil og maks. indsatsbeløb, så hvordan fanden gik jeg over. De er kriminelle

Kære Pajrnjam72,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration. Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

"Bonus vilkår og betingelser

...

Som af fair spillemæssig betydning er der en grænse for den maksimale indsatsstørrelse, der må placeres under gennemspilningen af enhver kampagnebonus (inklusive cash back-tilbud). $10 er det maksimale tilladte indsatsbeløb, medmindre andet specifikt er angivet. Ved at vædde over $10 under en aktiv gennemspilning vil alle gevinster blive annulleret."

Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke standard praksis endnu.

Tøv dog ikke med at videresende din spilhistorik i Excel-format til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl.

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt.

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Pajrnjam72,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.