Spilleren fra Brasilien er utilfreds med at anvende cashback bonus vilkår og betingelser. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
kasinoet har en kampagne kaldet: "Hver mandag
50% Øjeblikkelig Cashback Op til €2000", læser brugerbetingelserne, PÅ ENGELSK, står der: "Cashback-bonus kan gøres krav på en gang om dagen på ethvert nettotab den dag (00:01 GMT til 23:59 GMT). ", jeg havde 87 euro på kontoen, jeg ville ikke hæve, jeg spillede bare i mandags, jeg mistede hele saldoen på kontoen, og da jeg kontaktede via chat, fik jeg at vide, at tabene var baseret på på depositum!, jeg læste alle vilkårene, og der stod ikke noget om det! dette forekommer mig meget alvorligt. Det er tydeligt, at der er tale om en overtrædelse. Jeg vil ikke have mine penge, bare afklar hvad der er sket.
Kære Tulio,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor meget var din sidste indbetaling, før du anmodede om cashback-bonussen? Ideelt set send venligst et skærmbillede af din kassehistorik til petronela.k@casino.guru .
I mellemtiden har jeg tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
Hver mandag
50 % øjeblikkelig tilbagebetaling op til €2000
Denne kampagne er gyldig hver mandag (00:01 GMT - 23:59 GMT), indtil andet er angivet.
Denne kampagne er gyldig for ethvert casino eller live casinospil og alle sportsvæddemål.
For at modtage din 50 % cashback skal kunder kontakte kundesupport via en af de tilgængelige kanaler.
"Cashback-bonussen kan kræves én gang om dagen på ethvert nettotab inden for den pågældende dag (00:01 GMT til 23:59 GMT)."
Det er vigtigt at bemærke, at cashback typisk beregnes ud fra tabte indskud, hvilket også kan omtales som "nettotab." Det betyder, at cashback-bonussen ikke er baseret på akkumulerede gevinster eller midler fra andre kampagnetilbud.
Jeg håber, at denne forklaring var tilfredsstillende. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela