Spilleren fra Østrig står over for et problem, hvor casinoet nægter at udbetale deres gevinster, på trods af at bonussen udløber og kun har rigtige penge på deres konto. Ikke desto mindre er omsætningskravet aldrig blevet opfyldt. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej,
casinoet ønsker ikke at udbetale, selvom min bonus er udløbet, og jeg kun har rigtige penge.
Ikke desto mindre bør jeg fuldt ud opfylde omsætningskravene for bonussen.
Jeg synes, det er uretfærdigt, hvorfor skulle jeg opfylde betingelserne, når min bonus er udløbet?
Kære Redmaster,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at du ikke har gennemført bonussatsningen, og din bonus udløb i mellemtiden? Jeg er sikker på, at du forstår, at intet casino vil betale dine bonusgevinster, hvis omsætningskravet ikke var opfyldt.
Kan du venligst sende et skærmbillede af din bonushistorik og fremhæve den omstridte bonus? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru .
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
