HjemKlagesagerCasinorex - Casino kunne ikke implementere spillerens anmodning om selvudelukkelse.

Casinorex - Casino kunne ikke implementere spillerens anmodning om selvudelukkelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.500 €

Casinorex
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 26.08.2023 | Sag lukket : 22.09.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde bedt om selvudelukkelse efter et tab på €600, men kasinoet havde ikke lukket kontoen med det samme som anmodet, hvilket førte til yderligere indbetalinger. Spilleren havde hævdet, at han havde en ludomani og ønskede en refusion på €1500, som han havde indbetalt efter sin anmodning om selvudelukkelse. Kasinoet havde dog argumenteret for, at spilleren ikke nævnte sin spilleafhængighed i sin første anmodning. Vi havde kommunikeret med kasinoet og konkluderet, at spilleren ikke var berettiget til en refusion, da han ikke klart havde angivet sit spilproblem i sin første anmodning om kontolukning. Vi havde foreslået spilleren at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed, hvis han stadig ønskede at forfølge sagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære hr. / frue,

Den 25. august anmodede jeg casinoet om at lukke min konto med UMIDDELBART virkning, efter at jeg havde mistet €600.

Kasinoet spurgte mig derefter, om der var et problem.

Fra den 27. august var min konto stadig åben, og jeg var stadig i stand til at indbetale, selvom jeg ønskede, at min konto skulle lukkes STRAKS. Jeg har et spilleproblem, og kasinoet udnytter det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære patrickpatzak90,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.


Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse


Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:


"Hilsen Casinorex,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."


Send venligst endnu en e-mail til support@casinorex.com (du kan sende mig en CC på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Hvis der er nogen mulighed for en alternativ kontakt, såsom live chat eller WhatsApp, så prøv også det og gem skærmbilleder af den relevante kommunikation.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Det stod allerede klart i emnelinjen ovenfor, at jeg ønsker en selvudelukkelse og det STRAKS

Men hvad med mine penge?

Jeg vil have de 1500€ tilbage, fordi jeg udelukkede mig selv 2 dage før !!

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Tak, patrickpatzak90, for dit svar og videresendte e-mails. Jeg har bemærket, at du startede en kontoblokering den 25. uden at give en specifik begrundelse for din handling. Da du blev spurgt af kasinoet om motivet, indikerede dit svar, at du havde satset €1.300 uden at modtage nogen gratis spins. Omtalen af ludomani opstod først den 27. august. Det er afgørende at erkende, at det er vigtigt at formulere et gennemsigtigt grundlag for at anmode om en kontoblokering, og selvudelukkelsesappeller bør ikke udnyttes som et middel til at opnå yderligere bonusser.

Kan du oplyse, om din konto allerede var blokeret?


Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Nej, hvis jeg beder om at lukke min konto, hvis det skulle ske STRAKS, er der ingen, der kan lide at indrømme deres ludomani,

Jeg fik så svar på, om jeg ikke var tilfreds, og så betalte jeg yderligere €1500, SELVOM JEG bad om at lukke min konto, hvilket blev besvaret.


Min konto er stadig ÅBEN

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, patrickpatzak90, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære patrickpatzak90,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for din indsats for at nå hertil.

Hvis jeg ansøger om ØJEBLIKKELIG SELVEXKLUSION, skal jeg ikke spørges hvorfor.

Ingen indrømmer deres ludomani med det samme.

Jeg håber, at jeg får mine penge tilbage, og at kasinoet lærer af fejl.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære patrickpatzak90,


Det lykkedes mig at modtage et svar fra casino-teamet, se nedenfor.


Vi tjekkede al korrespondancen med spilleren og fandt ud af, at han aldrig nævnte sin ludomani for os, men hans konto blev øjeblikkeligt lukket på grund af spilleproblemer, da han skrev om sin afhængighed på din hjemmeside den 27. august, og din kollega Petronela ærgrede os over sin e-mail. til Casinoguru, der nævner ludomani.


Da spilleren kontaktede os, bad han kun om at lukke sin konto uden at nævne spilleproblemer: "Bitte Sperren sie mit sofortiger wirkung mein Konto , vielen Dank".


Bagefter spurgte vi spilleren, om der er nogen særlig grund til, at han vil lukke kontoen, og om vi kan hjælpe ham med noget. Og igen informerede spilleren os ikke om nogen spilleproblemer, han oplever. Det eneste, han svarede, var, at kasinoet er fantastisk, men han modtog ingen gratis spins, da han spillede gennem 1300 EUR, og at han synes, det er en skam: "Nein, ihr Casino ist toll .

Aber heute habe ich 1300€ verpielt und nicht einmal Freispiele bekommen , das fand ich sehr schade". Det var det.


Spillerens konto blev lukket 2023-08-27 på grund af spilleproblemer. Efter den 27. august foretog han ingen indbetalinger, da han ikke længere kan komme ind på den lukkede konto.


Kan du bekræfte deres udtalelse? Vær opmærksom på, at det er vigtigt at oplyse årsagen, derfor spørger de om det. Når du nævner spilleproblemer, er de forpligtet til at lukke din konto ASAP, da det bare kan være en utilfreds kunde, og de kan forsøge at tilfredsstille og ændre deres mening.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God morgen .

Som jeg allerede har skrevet tre gange ovenfor, har jeg skrevet, at jeg gerne vil lukke kontoen med øjeblikkelig virkning.

Det er lige meget for mig, om jeg har en opsigelse, fordi jeg ikke har lyst, eller jeg ikke er interesseret!

Hvis jeg ønsker at blive forbudt med det samme, skal det også ske, selvom jeg syntes, at kasinoet var fantastisk, betyder det ikke, at jeg ønsker at blive forbudt med det samme!

INGEN ERKENDER DERES SPILAFHÆNGIGHED!!



Efter at damen eller herren spurgte, hvorfor jeg ville lukke min konto, sagde jeg selvfølgelig også, at jeg havde tabt €1300, og jeg fik ikke noget!


Men hvis jeg vil lukke min konto med det samme, så skal casinoet opfylde mit ønske!!!

Dette fremgår også af betingelserne!


De lukkede ikke min konto med det samme, og så indbetalte jeg igen dagen efter. Og jeg vil have pengene tilbage!

Ellers får der også juridiske konsekvenser!

Kasinoet skal også følge reglerne!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære patrickpatzak90,


Jeg er meget ked af situationen, men baseret på de angivne oplysninger, tror jeg ikke, du er berettiget til en refusion. Jeg forstår, at det kan være svært at indrømme at have et spilleproblem og kontakte casinosupport, men det er nødvendigt for at modtage hjælp. Uden dette trin er der risiko for potentielt misbrug, hvor enkeltpersoner kan hævde spilleproblemer efter at have mistet et betydeligt beløb for at opnå en refusion.


Det er grunden til, at der er en standardprocedure på plads, og det er almindeligt, at spillere informerer casinoer om deres problemer. Når et spilproblem er rapporteret, er kasinoet forpligtet til at lukke den respektive konto inden for en rimelig tidsramme. Hvis du undlader at gøre det, tager du det fulde ansvar for dine tab, og kasinoet kan fortsætte med sine standard lukningsprocedurer.


I betragtning af ovenstående oplysninger er jeg nødsaget til at afvise din sag. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg kan hjælpe dig med denne proces, og du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.


Med venlig hilsen, Jozef

jozef.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere