Spilleren fra Tyskland har sat penge ind på en casinokonto, men pengene ser ud til at være tabt. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej
Jeg indsatte 50€ via Giropay i fredags, siden har pengene stået som "afventende", men de er blevet trukket fra min bankkonto. Jeg kontaktede kundeservice, og de sagde, at jeg var nødt til at vente på, at de tjekkede det ud. Jeg har ventet på mine penge i 2 dage, og jeg sendte dem bevis på, at pengene blev trukket fra min konto.
Kære 742fpcqs7v,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Kan du rådgive, om det var din første indbetaling i dette casino? Send venligst din betalingskvittering til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej 742fpcqs7v,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?
Kære 742fpcqs7v,
Har du modtaget dine indskudte midler? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.
Spilleren bekræftede på vores forum , at indbetalingen er blevet krediteret.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, 742fpcqs7v, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru