Spilleren fra Irland har stået over for kontolukning dagen efter en sejr og har indsendt flere dokumenter, inklusive en selfie, som anmodet af kasinoet. På trods af e-mail for opdateringer og kontakt til support har spilleren ikke modtaget yderligere kommunikation i to måneder.
dette casino har lukket min konto dagen efter, at jeg vandt, og det er ikke engang en stor en. Jeg har skrevet en mail til dem og spurgt om det, og de har svaret med at anmode om flere dokumenter, som jeg har sendt med det samme. Efter et par dage har de skrevet en ny mail med anmodning om flere dokumenter inklusive en selfie med en seddel, som jeg også har sendt med det samme. Fra det øjeblik har jeg ikke hørt fra dem. Jeg har forsøgt at tale med deres support, som sagde, at de tålmodigt skulle vente på administrationens svar. De reagerede aldrig. Jeg skrev en e-mail til dem og bad om enhver opdatering eller feedback, fik heller ikke noget svar på e-mailen. Dette er så hverken retfærdigt eller acceptabelt. Det har stået på i 2 måneder nu, og jeg er træt af at sende dem e-mails og vente på et svar, som jeg ikke får. Hjælp mig venligst
Kære weldonphilip07,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
