Spilleren fra Østrig har anmodet om tilbagetrækning for en uge siden. Det har været ventende siden. Kasinoet informerede spilleren om, at der var et problem med PaySafeCard og bad om tilbagetrækning for at blive behandlet via Skrill. Spilleren modtog gevinsten hurtigt, og klagen løses.
Hej, jeg anmodede om en udbetaling via Paysafecard den 17. juli 2021, og denne er endnu ikke behandlet / godkendt!
Jeg fik at vide i chatten den 21. juli 2021, at min betaling bliver behandlet inden for de næste 24 timer, og pengene vil blive overført!
Desværre skete dette ikke, så jeg kontaktede support igen, og siden da har jeg hver dag fået at vide, at økonomiafdelingen kontrollerer min udbetaling!
Frem for alt får jeg at vide noget andet hver gang !!
I mellemtiden finder jeg det hele ekstremt tvivlsomt!
Jeg skrev også til support via e-mail, men de svarede ikke på min e-mail!
Jeg håber, at Casino Guru-teamet kan hjælpe mig med denne sag!
Mange tak!
Med venlig hilsen
Kære noraxi,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst bekræfte, at din konto tidligere er blevet bekræftet? Har du nogensinde modtaget betalinger fra dette casino?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager det.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej kære Guru-team,
Min konto har været fuldt bekræftet i lang tid, jeg har også anmodet om en betaling via SKRILL og modtaget den!
Denne gang betalte jeg ind med min Paysafecard-konto og fik at vide, at jeg også skal trække mig ud ved hjælp af Paysafecard!
Jeg har sendt alle de nødvendige dokumenter senere!
Da jeg ansøgte om en udbetaling første gang den 16. juli 2021 via Paysafecard, blev den annulleret af kasinoet den næste dag.
Derefter spurgte jeg i chatten, hvad problemet var, og fik at vide, at afvisningen blev foretaget af Paysafecard-firmaet!
Derefter kontaktede jeg Paysafecard, og de sagde, det var en fejltagelse, og alt er ok!
Jeg kontaktede casinoet igen og forklarede situationen for dem og fik at vide, at jeg bare skulle anmode om en tilbagetrækning igen!
Det gjorde jeg også!
Jeg spurgte også ofte i chatten, om alt var ok, og hvor lang tid udbetalingen ville tage, og jeg fik altid at vide noget andet!
En medarbejder sagde, at jeg ville få pengene inden for de næste 24-72 timer, den anden medarbejder sagde, at de ville blive kontrolleret, og jeg modtog en e-mail fra økonomiafdelingen med yderligere information!
Jeg har ikke modtaget en e-mail den dag i dag, og jeg ved stadig ikke, hvad problemet er!
Det er også meget forvirrende, når du altid bliver fortalt noget andet, og det er heller ikke ok, hvis jeg ikke får direkte at vide, hvorfor udbetalingen mislykkes eller er forsinket!
Jeg håber, at sagen endelig kan løses, og takker dit team for hjælpen!
Med venlig hilsen
Mange tak, noraxi, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej kære Guru -team,
Mange tak til dig og dit team for indsatsen!
Jeg modtog en e -mail fra Casinorex i dag om, at jeg skulle anmode om tilbagetrækning via SKRILL, da der stadig er et problem med Paysafecard!
Jeg har allerede modtaget pengene, og derfor vil jeg lukke sagen for succes!
Det ville have været bedre, hvis kasinoet havde kontaktet mig for at arrangere alt andet, så jeg kunne have sparet mig selv alt det!
Men alligevel vil jeg gerne takke dig og dit team igen!
Med venlig hilsen
Hej noraxi!
Jeg er glad for, at det lykkedes dig at modtage din tilbagetrækning. Da klagen er blevet løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du i fremtiden støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
