CasinoVibes - Spiller søger tilbagebetaling efter registrering på trods af selvudelukkelse på søsterside.

Hej,

Jeg har åbnet en konto med casino-vibes og indsat 1290$CAD og spillet, efter det har jeg bemærket, at dette casino er det samme som arcanebet casino, hvor jeg har problemer med, og min konto blev lukket på grund af spilleafhængighed.

Jeg anmoder om min fulde refusion hos casinovibes, hvor jeg ikke burde have kunnet tilmelde mig, da begge casinoer arcanebet & casinovibes er ens.

tak for din forståelse og støtte.

Kære Alprince2001,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Ikke desto mindre, i betragtning af at en betydelig del af dine klager på Casino.Guru vedrører selvudelukkelse, antager jeg, at du allerede er klar over, at en anmodning om selvudelukkelse fra et søsterkasino ikke udvider beskyttelsen til andre platforme, især når casinoet har licens af Curaçao.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spillerens info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:

"Hilsen CasinoVibes,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Send venligst en anden e-mail til support@casinovibes.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Hvis der er nogen mulighed for en alternativ kontakt, såsom live chat eller WhatsApp, så prøv også det og gem skærmbilleder af den relevante kommunikation.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

du kan se min tidligere klage hos guru om arcanebet. Alle andre partnerkasinoer vil ikke lade dig åbne en konto hos deres andet søsterkasino, hvorfor ikke disse? Plz jeg er her for at forstå min situation og støtte mig.

begge er samme licens, ledelse og tilhørsforhold.

Se min klage over arcanebet.

Se vedlagte dette for at bevise min klage

Jeg har sendt en e-mail til casinovibes og en ved navn Fred har svaret mig. I e-mail-boksen viser det Fred casinovibes og under signaturen Fred arcanebet.

Hej Alprince2001,

Den indsendte korrespondance indeholder de samme oplysninger, som jeg tidligere har meddelt dig. Da du ikke direkte informerede CasinoVibes om din hensigt om at udelukke dig selv på grund af et spilproblem, kan vi ikke fortsætte med denne klage. I tidligere tilfælde har vi understreget vigtigheden af at indsende en anmodning til hvert casino individuelt og ikke stole på selvudelukkelser fra andre websteder.

I mellemtiden har du også mulighed for at bruge vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse . Dette værktøj giver dig mulighed for at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.