Spilleren fra Sverige har anmodet om en tilbagetrækning 16 dage før indgivelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Klagen blev lukket som uløst, fordi kasinoet holdt op med at reagere og samarbejde.
Hej, har en konto på WINBIG, har en verificeret konto og foretaget store indbetalinger. Hævet mindre beløb som 5000 SEK og det er gået godt. Vandt en større gevinst og har nu 420.000. De har en tilbagetrækningsgrænse på 50.000 om ugen. Har prøvet at foretage en tilbagetrækning i 16 dage nu, men hver 4. dag "mislykkedes", og de skyder altid skylden på "tekniske problemer". I chatten svarer de, at den relevante afdeling kigger på det og vil vende tilbage til dig hurtigst muligt, men der sker ikke noget. Har mailet flere gange og de svarer ikke på mails mere. Min konto er allerede bekræftet fra før.
Kære Hejsan92,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Ved at vide, at du har gennemført KYC-bekræftelse og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg har valgt bankoverførsel zimpler, indsendt kontoudtog og den første hævning af små beløb er gået godt.
håber på det bedste. Tak for din hjælp
Mange tak, Hejsan92, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Min udbetaling blev "mislykket" for fjerde gang, nøjagtig samme dag som 18bet. De opfører sig nøjagtigt det samme med det samme svar i chatten. At den relevante afdeling behandler min udmeldelse. Så siger de at man skal tage "økonomi" spørgsmål på mail, men ingen har svaret på mail i 9 dage. Jeg har ikke modtaget nogen udbetalinger.
Kære Hejsan92,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere en CasinoWinBig-repræsentant til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære CasinoWinBig, vil du venligst give nogle oplysninger om spillerens afviste udbetalingsanmodninger?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
Stadig ingen svar på mails. Der er gået 10 dage nu, uden at de har svaret på e-mails. I chatten henviser de spørgsmål vedrørende hævninger til e-mail. Ingen besvarer e-mails på 10 dage, selvom de formodes at have en 24-timers servicepolitik. Har stadig ikke modtaget nogen udbetalinger, det er min 5. udbetaling, som jeg skal lave om, da de bliver "mislykket". Intet svar på noget fra kasinoet. 19 dage siden første forsøg. Jeg føler mig ekstremt snydt, da jeg indsatte store beløb uden problemer på casinoet. Men når det kommer til hævninger, så får jeg ingen penge ud eller svar på mails. I går svarede en fyr fra supporten, at den pågældende afdeling undersøger tekniske problemer. Allerede bekræftet konto siden før.
Kære Tomas og Hejsan92,
Bemærk, at vi gennemgår sagen.
Med venlig hilsen,
CasinoWinBig Team
Vil du gerne vide, hvad du anmelder? Jeg har en verificeret konto, ikke min første udbetaling, og har store beløb på indbetaling. Pludselig efter en større gevinst er der ingen, der svarer, og ingen udbetalinger bliver godkendt. De bliver "fejlet" efter 4 dage gang på gang. Du har overtrådt alle de retningslinjer du selv har, 24/7 service, 24-48 timers tilbagetrækning. Hvad er der ellers at anmelde?
Kære CasinoWinBig,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt?
Hvorfor er spillerens sag under revision?
Tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Hejsan92,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, og du vil blive underrettet om det via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) og indsender en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
