Spilleren fra Tyskland fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg indsatte 50 euro, pengene blev ikke krediteret mig. En venlig dame i chatten forklarede mig, at det kunne tage op til 48 timer, før pengene blev krediteret. Så jeg prøvede at logge ind oftere for at se, om det allerede var der. Men pludselig blev den blokeret. En vis Davide hævder, at han blokerede det, fordi jeg ville have det sådan, hvilket klart er løgn. Siden da kan jeg ikke åbne kontoen igen, og jeg ved heller ikke, hvad der sker med mine 50 euro.
Kære idobins56,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Har du spillet før i dette casino, eller dette var dit allerførste forsøg på at indbetale penge?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den sammen med din betalingskvittering til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg kan ikke sige præcis, hvornår jeg åbnede den, men det var første gang, jeg betalte ind med nodapay. Jeg havde brugt denne betalingsmetode på andre casinoer før, og beløbet blev krediteret med det samme. Dette var ikke tilfældet med Casinozer, hvilket en meget venlig dame forklarede mig i chatten. Du vil se indbetalingen, men det kan tage op til 48 timer, før det bliver krediteret. Jeg var ikke så glad for det, men jeg loggede ind for at tjekke ved et par lejligheder. Indtil min konto blev blokeret af denne Davide, var det navnet i mails, fordi jeg blokerede mig selv, hvilket jeg aldrig gjorde. Og siden da har jeg forsøgt at få mindst 50 euro tilbage.
Jeg vedlægger kopi af betalingen.
Jeg har lige fået beskeden, at min konto er åben igen. De 50 euro er dog forsvundet.
Mange tak, idobins56, for opdateringen og den fremsendte betalingskvittering. Forstår jeg rigtigt, at du har lagt indbetalingen i løbet af sidste weekend?
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Har du allerede kontaktet din bank? Ideelt set burde de være en del af efterforskningen.
Godt depositum var i weekenden. Og den første chatmedarbejder så indbetalingen og sagde, at den skal bekræftes eller accepteres af økonomiafdelingen. Det var der allerede. Det forsvandt først, da denne Davide blev involveret og blokerede min konto for selvudelukkelse, som jeg aldrig havde ansøgt om. Med denne lås kan de 50 euro ikke længere findes.
For eksempel var det det samme med Betsofa, kun ingen blokerede kontoen, og i dag modtog jeg beskeden om, at indbetalingen var godkendt og krediteret. Så den bør købe, hvad den ikke gør hos casinozer.
Hej Petronela, 50 euro er netop blevet krediteret min konto. Mange tak for støtten.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, idobins56, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru