HjemKlagesagerCasiqo Casino - Spiller mener, at hun burde have været forbudt fra casinoet.

Casiqo Casino - Spiller mener, at hun burde have været forbudt fra casinoet.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 172

Beløb: 1.000 €

Casiqo Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 22.05.2021 | Uløst : 09.03.2024
Uløst Vores afgørelse

Uklar sag, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland har anmodet om en selvudelukkelse på grund af et spilleproblem. Bagefter var hun i stand til at åbne en konto i et andet kasino ejet af det samme selskab. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet holdt op med at svare.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej, jeg er desperat og har hurtig hjælp til hjælp. På grund af min udtalt spilafhængighed er jeg allerede udelukket fra et stort antal online casinoer. Dette er også tilfældet med nogle N1 interaktive begrænsede kasinoer. Selvudelukkelse på grund af spilafhængighed findes for eksempel på de tilknyttede kasinoer som Turbico, Kingbilly, betamo, betchan, Slotwolf, N1 casino, maneki, spinia, Bob casino, euslot, spinurai, crazyfox, premiercasino, alt MGA-licenseret N1 interaktiv begrænset. På trods af alle disse forbud, eksplicit på grund af spilafhængighed, var jeg i stand til at registrere mig i casiqo casinoet, som også er en del af casinoet, via tillidsfuldt i dag og foretage indbetalinger på næsten € 1000 inden for en meget kort periode. Jeg var nødt til at indtaste mine oplysninger, efter at den første indbetaling, e-mail-adresse, navn blev kontrolleret og godkendt, selvom der allerede er blokeringer i partnercasinoerne (selvfølgelig har jeg givet mine korrekte data). Jeg er helt desperat, er allerede blevet blokeret på så mange kasinoer og har indtil videre På alle kasinoer, hvor jeg ansøgte om selvudelukkelse, trådte spillerbeskyttelsen i kraft, og jeg kunne hverken registrere mig hos et tilknyttet partnercasino og bestemt ikke foretage en indbetaling der . Er ikke MGA-licenserede kasinoer faktisk forpligtet til at gøre det umuligt for spilleren at registrere / deponere i et af sine partnercasinoer i tilfælde af selvudelukkelse på grund af spilafhængighed? Derudover fremgår det ikke af de nævnte sider, at spilleren har ekskluderet sig selv. Hvis du prøver at logge ind, modtager du kun en besked om, at adgangskoden er forkert, eller at du skal bekræfte din e-mail-adresse. Jeg kan vidne om dette med fotos. Selvom du har ansøgt om selvudstødelse, modtager du ikke en bekræftelse fra udvalget. Jeg beder dig hurtigst muligt om hjælp, det er allerede så svært at beskytte dig selv som spilmisbruger, men på alle kasinoer, der kører under N1 interaktiv begrænset, er det næsten umuligt at beskytte dig selv. Hjælp mig med at få mine penge tilbage eller i det mindste nogle af dem og til sidst at få et permanent forbud mod alle kasinoer, der kører under N1. Også på vegne af andre berørte mennesker.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære LouAnn123,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket afsnittet Ansvarligt spil, og dette er hvad jeg fandt https://www.casiqo.com/en/responsible-gaming :


"SELVUDSLUTTELSE I DETALJER

Hvis du vælger selvudelukkelse, betyder det, at vi blokerer din adgang til vores casino og ikke sender dig noget materiale vedrørende kampagnetilbud. Derudover skal du kontakte vores supportteam på support@casiqo.com og fortælle os, hvis du beslutter dig for at stoppe din gambling-aktivitet eller suspendere din konto i et vist tidsrum på Casiqo Casino. Vær opmærksom på, at du vil blive forbudt at spille på alle online casinoer, som har den nuværende licens.

Desuden, hvis du vælger en sådan mulighed på vores hjemmeside, vil Casiqo Casino betale den resterende saldo efter kasinogrænserne. Antag dog, at du indstiller selvudelukkelse for en bestemt periode. I så fald vil Casiqo Casino først betale den resterende saldo i overensstemmelse med reglerne, når begrænsningen ophører."


Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet eller søsterkasinoerne til petronela.k@casino.guru ? Har du i din anmodning om selvudelukkelse angivet, hvor længe du ønsker, at din konto skal være lukket og tydeligt angivet årsagen? Blev denne anmodning indgivet til Casiqo Casino specifikt?

Vær venligst opmærksom på, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du automatisk er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela


Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære LouAnn123,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.


Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.


Yderligere kommentarer fra spilleren:


"Hej, jeg har desværre ikke modtaget beskeden og kunne derfor ikke svare, så jeg vil gerne prøve at åbne igen"


Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
2 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Petronela, jeg bør også tilføje MegaSlot Casino, som jeg lukkede den 15. oktober 2021 på grund af ludomani, og RaptorCasino, som jeg selv udelukkede den 29. oktober 2021 på grund af spilleafhængighed. Derudover Praise Casino, som jeg udelukkede mig selv fra den 5. december 2021 på grund af spilleafhængighed. Jeg har vedhæftet skærmbilleder i e-mail-korrespondancen, men jeg kan også sende dem til dig igen. Alt sammen under licens fra N1.


Min Casiqo-konto blev oprettet den 22. maj 2021 ved hjælp af Trustly-registrering, efter den første indbetaling skulle jeg bekræfte mig selv, hvilket også lykkedes. Jeg ansøgte om selvudelukkelse den 23. maj 2021.

Men som allerede nævnt, var jeg allerede udelukket fra Slotwolf Casino på ubestemt tid den 6. maj 2021 på grund af ludomani, ifølge supporten skulle det ikke længere have været muligt at registrere sig hos Casiqo Casino, især ingen verifikation.

Tak for genåbningen af sagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære LouAnn123,

Forstår jeg korrekt, at din Casiqo-konto kun blev åbnet i én dag, og at du registrerede dig via indbetalings- og spillefunktionen, ikke ved at indtaste alle dine personlige oplysninger?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Petronela, kontoen var kun åben i én dag, det er rigtigt. Jeg var i stand til at lave den første indbetaling via Trustly uden bekræftelse, efter den første indbetaling skulle jeg indtaste alle mine data.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære LouAnn123,

Først og fremmest sætter vi pris på din feedback og er taknemmelige for at dele information og erfaringer!


Din sag er blevet undersøgt af vores ledelsesteam, og her er et par ting, vi har fundet:

Efter vores anmodning blev det konstateret, at der ikke var nogen anmodning på PG-lås hverken på Slothunter eller på Slotwolf før den 22. februar 2022.

Din konto på CasiQo blev låst pr. PG-blokering den 23. maj 2021, lige efter du nåede frem til os og oplyste, at du havde problemer med spil; før der ikke blev givet os sådanne oplysninger.


Der har vi givet fuldstændige oplysninger om spilproblemer for at sikre, at du er velinformeret om, hvordan du forhindrer flere tab, og også oplysninger om, at der desværre ikke er sendt nogen tidligere anmodning om spilproblemer til os.


Alligevel, da du oplyser, at et andet N1 Interactive-licensmærke blev informeret om dit hasardspilproblem, foreslår vi, at du kontakter det specifikke casino og kræver kompensation for dine tab på grund af ukorrekt assistance, som om du ville være blevet blokeret efter korrekt procedure, som vi gjorde, ville alle white-label N1 ltd-mærker på din e-mail automatisk være blevet blokeret på én gang.


Fra vores side har vi allerede givet alle oplysninger om ind- og udbetalingsaktivitet på kontoen i henhold til din dataanmodning i februar. Men hvis du har brug for mere information - vores supportteam er tilgængeligt 24/7 for at yde deres bedste assistance.


Med venlig hilsen CasiQo casino ledelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak for din tilbagemelding, jeg sender dig gerne oplysningerne personligt.

Jeg vil med glæde give dig e-mailen til selvudelukkelse fra min konto hos Slotwolf den 6. maj 2021 på grund af ludomani. Casino Guruen har allerede dette bevis.

Du kan også se denne dato på skærmbilledet af e-mailtrafik, der er offentliggjort ovenfor.

Desuden er jeg meget glad for at kunne give dig selvudelukkende e-mails hos Pipe Casino den 19/09/2021, MegaSlot den 15/10/2021 og Raptor den 29/10/2021 samt Praise den 12/05/ 2021.


Betyder det nu, at du anbefaler mig at kontakte Slotwolf Casino og lave en forespørgsel om tabene i dit casino? Da det var den første selvudelukkelse på grund af ludomani, forstår jeg det så rigtigt? Tak for støtten.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Ville det være muligt for Petronela at invitere Slotwolf Casino til at gøre dette? det ville nok gøre tingene lettere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg vil gerne tilføje, at jeg fik at vide af Slothunter, at selvudelukkelsen blev sat til 12/02/2022, ikke 22/02/2022, så der ser ud til at være et kommunikationsproblem mellem dine kasinoer også, så jeg ville gerne påpege dette over for dem. Det kan jeg også bevise med et skærmbillede.


Jeg vil også gerne tilføje Gioo Casino med selvudelukkelse den 21/09/2021.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak, LouAnn123, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej, jeg vil gerne nævne to kasinoer mere:

- King Billy Casino selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed også den 05/06/2021

-Kakadu Casino, selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed den 06/03/2021


Alle beviserne er allerede blevet sendt til Peter. Måske kan N1 interactive inviteres direkte til dette, så de bliver opmærksomme på fejlen og kan rette den i fremtiden.

Som Casiqo Casino-repræsentanten skrev tidligere, når man ansøger om selvudelukkelse på grund af ludomani, skulle alle konti under den interaktive N1 blokeres direkte, som du kan se af mine beviser, virkede dette ikke for mig, og det ville være godt at ordne det i fremtiden for at kunne


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Her er en tidslinje for en oversigt over, hvornår ansøgningen om selvudelukkelse på grund af ludomani blev modtaget/tvangsfuldbyrdet på de respektive kasinoer:


- 06.05.2021: Slotwolf Casino, King Billy Casino

-23/05/2021: Casiqo Casino, Betamo

-03.06.2021: Kakadu Casino

-19.09.2021: Pipe Casino

-21.09.2021: Gioo Casino

-15/10/2021: MegaSlot

-29/10/2021: Raptor

-05.12.2021: Praise Casino

-02/12/2022: Slot Hunter

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære Casiqo Casino,

Baseret på skærmbillederne leveret af LouAnn123, har vi alle grunde til at tro, at hun udelukkede sig selv i Slotwolf Casino og King Billy Casino den 06.05.2021. Spørgsmålet er nu, hvorfor selvudelukkelsen ikke slog ind i Casiqo Casino?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg vil gerne tilføje, at jeg ved, at jeg har indsat penge på flere af de nævnte casinoer, Slothunter, RaptorCasino, Praise, MegaSlot blandt andre.

Også på følgende kasinoer, som alle blev udelukket den 23. maj 2021 på grund af spilleafhængighed:

- Betamo

-Bob Casino

-GSlot

Desværre har jeg intet bevis for dette, så jeg forsøgte at bede om betalingsoplysningerne (navn, IBAN) for selv at kunne slå de foretagne transaktioner op, jeg modtager dem desværre ikke.

Jeg ønsker ikke at anmode om en refusion for de yderligere indskudte midler, kun for betalingerne foretaget i Casiqo på et beløb på 980€, men jeg vil gerne have, at kasinoet eller casinogruppen bliver gjort opmærksom på, at der er kommunikationsproblemer her et sted, da samt dataproblemer.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kan Casiqo Casino venligst svare? Jeg kontaktede Slotwolf Casino, hvor den første selvudelukkelse blev fastsat på grund af spilleafhængighed, den 6. maj 2021, de føler sig ikke ansvarlige og videresendte min anmodning, uanset årsagen, til Euslot Casino. Euslot føler sig heller ikke ansvarlig og beder mig kontakte Casiqo. Jeg har allerede mailet Casiqo om sagen, men indtil videre har jeg i hvert fald afvist klagen på mail og igen sagt, at jeg skulle kontakte Slotwolf. Så nu ved jeg ikke rigtig, hvem jeg skal tage min sag til. Er et af kasinoerne ikke i stand til at videresende min klage direkte til moderselskabet N1 interaktiv?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære LouAnn123,

Tak for den detaljerede beskrivelse af den situation!

Vi sætter pris på din tålmodighed, det tog tid at gennemføre og yderligere undersøgelser, baseret på de oplysninger, du har givet, har vi lavet en, kontrolleret og analyseret alle dine anmodninger.


Som et resultat af denne undersøgelse kan vi se, at der ikke var anmodninger om blokering af Gambling Problemer fra dig indtil den 23. maj 2021. Siden da er din konto blevet blokeret på alle N1-drevne kasinoer, og der blev ikke foretaget indskud på Casiqo efter det.


Vær opmærksom på, at din konto blev blokeret med det samme (den 23. maj 2021), efter din første anmodning og underlicenslås fungerede korrekt. Vi vil også gerne informere dig om, at indstilling af grænsen for selvudelukkelse ikke er det samme som at rapportere afhængighed og låse kontoen på tværs af licensen.

Selvudelukkelsesgrænsen gælder kun for ét bestemt casino, medmindre der anmodes om en blokering på grund af spilleproblemer.


Vi kan ikke forestille os, hvor frustrerende det kan være at blive sendt fra et kasino til et andet! Accepter venligst vores undskyldning for ulejligheden, du har været udsat for! Der er mulighed for at indgive en klage til ADR-udbyderen på følgende link - https://thepogg.com/submit-complaint/


Du kan også anmode om en udskrift af din korrespondance med andre kasinoer ved at kontakte dem og give disse udskrifter til Casino Guru til deres venlige overvejelse.


Med venlig hilsen CasiQo casino ledelse.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
2 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Peter, jeg har sendt dig yderligere bevis på, at både selvudelukkelsen hos Slotwolf Casino og selvudelukkelsen hos King Billy Casino skyldtes ludomani.

Kunne du se på beviserne?


Jeg vil også gerne påpege især over for licensgiveren N1 interaktiv, at der naturligvis er store problemer med selvudelukkelsen på tværs af licenser.

Casiqo Casino har allerede forklaret, at efter den 23. maj 2021 var alle mine konti selvudelukket. Derudover bør det ikke være muligt at åbne nye konti i kasinoerne under N1 interaktiv med samme data.

Følgende konti blev dog først lukket efter den 23. maj 2021 (du har allerede beviset for dette):

-03.06.2021 Kakadu

-02.07.2021 Masonslots

-19.09.2021 rør

-15.10.2021 MegaSlot

-29.10.2021 Raptors

-05.12.2021 Ros

-12.02.2022 Slot Hunter

-25.02.2022 Spinurai


Så det kan ses, at der er overordnede problemer med selvudelukkelsen på tværs af licens, ellers skulle alle konti have været spærret direkte den 23. maj 2021, eller det skulle slet ikke have været muligt at åbne nye konti.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Casiqo Casino team,

LouAnn123 bad åbenbart om en selvudelukkelse på grund af et spilleproblem. Så til sidst ser det ud til, at dit system ikke fungerer, som det skal. Dette leder til spørgsmålet, vil hun blive refunderet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kan Casiqo venligst svare?!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Peter kan du opdatere venligst?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej LouAnn123,

Undskyld for det sene svar. Desværre ser det ud til, at kasinoet ikke vil svare længere. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte The Pogg - kasinoets alternative tvistbilæggelsestjeneste (https://thepogg.com/submit-complaint/) og indsende en klage til dem og om nødvendigt også selve Malta Gaming Authority efter det (https ://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan POGG og MGA reagerede, hvis du kan klare at gøre dette på egen hånd (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere