Casitsu Casino - Spilleren har problemer med at fuldføre kontobekræftelse.

Sms'en kommer ikke, og godkendelsen fortsætter ikke.

Kære Yu,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige procedure.

Kan du bekræfte, at bekræftelse af dit telefonnummer synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du givet alle de andre relevante dokumenter, der er nødvendige for at fuldføre KYC (verifikation) proces?

Jeg tror, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Ja sikkert

alt jeg sendte

men dette kasino stoppede med at sms-bekræfte.

Jeg spiller ikke længere.

fordi man ikke kan trække sig tilbage.

det stinker.

Tak, Yu, for dit svar. Kan du oplyse, hvor meget din aktive saldo er nu?

Hej allesammen!

Dette er nogenlunde rækkefølgen af begivenheder, der skete:

1. Spilleren anmodede om en udbetaling den 26. oktober.
2. Spilleren gennemførte dog aldrig KYC-processen. Bemærk: En telefonbekræftelse var aldrig påkrævet. Selvom der er mulighed for at indtaste et telefonnummer, er det ikke obligatorisk at bekræfte det. Telefonnumre skal være til stede for at bekræfte visse kort- og bankoverførselsbetalinger. Denne verifikationsproces er automatiseret og kræver ikke bekræftelse til os. I vores T&C'er for tilbagetrækningsprocessen stiller vi heller ingen krav til telefonbekræftelser.
3. Som en del af verifikationsprocessen indsendte han ikke et billede af sig selv med ID på samme billede, hvilket klart er et krav i verifikationsprocessen på verifikationssiden samt i vores vilkår og betingelser. Billed-id'et, der blev indsendt, var også med japanske bogstaver. Vi er tydeligvis ikke lokaliseret til det japanske marked. Vores side er på tysk og engelsk, vores vilkår og betingelser er på engelsk, og vores anmeldelse på Casino Guru viser os med engelsk, tysk og russisk som supportsprog. Vi kan derfor ikke bekræfte spillerens navn eller alder på dette ID. Endelig har spilleren heller ikke indsendt bevis for betalingsdokumenter, som er et AML-krav under vores licens. Adresse og ID-dokumenter blev indsendt den 26. oktober.
4. Den 28. oktober SLETTEDE spilleren alle sine indsendte bekræftelsesdokumenter og TILBAGEKALDTE også sin udbetalingsanmodning. Han indsendte derefter sin udbetalingsanmodning igen uden yderligere KYC-dokumentation og tilbagekaldte derefter udbetalingsanmodningen igen.
5. Han fortsatte derefter med at lege med sin tilbagekaldte balance, indtil den var tabt.

Efter dette tidspunkt havde vi ikke længere nogen åbne saldi for spilleren, og ingen afventende udbetalingsanmodninger og hans bekræftelses-KYC-dokumenter forbliver slettet på hans side.

Vi ser ingen grund til handling her. Spillere er forpligtet til at læse vilkår og betingelser. https://casitsu.com/terms-and-conditions . De er klare og lette at læse. Og afsnittet om kontobekræftelse er nær toppen af siden. Selvom vilkår og betingelser ikke læses, er kontobekræftelsessiden, i spillerkontoindstillingerne, tydelig i, hvad den kræver. I det mindste ignorerede spilleren fuldstændig kategorien betalingsbevis her https://casitsu.com/profile/general/verification

Vi konfiskerede ikke nogen balance, og vi afviste ikke med vilje et forsøg på bekræftelse.

hvad?

casino sagde

du skal have bekræftet mobilnummer.

men de sendte ikke.

afskum fælde løkke

Vi har aldrig bedt dig om at bekræfte dit telefonnummer. Ingen supportmedarbejder eller nogen anden har bedt dig om dette. Og MULIGHED for telefonbekræftelse på siden med din kontooplysninger er en MULIGHED. Det er IKKE et krav for udbetaling, og alle udbetalingskrav kan findes i vores vilkår og betingelser.

Mange tak, Casitsu Casino-team , for din hjælp og afklaring.

Kære Yu ,

Forstår jeg korrekt, at dine gevinster er blevet spillet og tabt, før KYC-verifikationen kunne gennemføres? Hvis det er tilfældet, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Forstå venligst, at spilleren er den eneste ansvarlige for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. For fremtidige referencer bedes du kontakte os, så snart problemet udvikler sig, så vi kan gribe ind, før det er for sent.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Til afklaring:

Ja, spilleren mistede sin balance, før KYC kunne gennemføres.

Men jeg vil gerne gøre det klart, at han ikke behøvede at vente urimeligt længe på verifikation. Problemet var ikke, at han skulle vente på bekræftelse. Problemet var, at han ikke leverede den påkrævede bekræftelse i første omgang. Han manglede et læsbart ID, et billede af sig selv MED ID og et bevis for betalingsmetode. Og i stedet for at fuldføre processen, slettede han alle sine uploadede dokumenter (japansk ID og adressebevis).

Vi kan levere bevis, hvis det kræves.

ingen.

1 alle dokumenter er sat

2 prøv sms verificeret

når jeg har 30 euro på denne tid

3 sms kommer ikke.

4 Jeg kontaktede casino support 3-4 gange

men de sagde intet haspens på sms verificere. måske dit mobilselskab problem

5 Jeg kontakter mob carrier. spørg og skal tjekke problemet

6 transportør sagde ingen probldm

7 Jeg forstår, at dette casino lyver for mig.

8 Jeg bruger alle penge og sletter alle dokumenter

fordi meget farligt og afskum casino jeg spillede. det er ikke sikkerhed.

9 Jeg postede emne her

Okay? alle sammen.

dette casino måske bancraft snart.

meget farligt.

bevis er ikke bevis.

Jeg vil gerne spørge, hvorfor du ikke genkender japansk spiller til at spille.

japansk spiller har ikke engelske dokumenter.

dette er ikke globalt

dette er ikke mangfoldighed

urimelig.

jeg hader

denne kommentar fra supportpersonalet er første gang, jeg ser på denne hjemmeside.

nu ryddede jeg troede, at dit casino ikke var nødvendigt at bekræfte sms.

men du tjekker mere historie

sagde støttepersonalet til mig først.

du afslutter ikke bekræftelsen af mobilnummer.

det er tydeligt, jeg husker.

ingen.

måske har du sendt. dens kendsgerning.

Jeg sagde, at jeg ikke kunne læse den kommentar.

fordi.

chatsystemet er ikke stabilt.

så jeg sendte samme sætning mange gange.

så jeg læser ikke alle dine kommentarer.

ikke din supportpersonales skyld.

din hjemmesides systemfejl

måske svag server du bruger.

så jeg synes helt farlig service.

Der er ingen serverproblemer overhovedet. Du modtog disse chats, og de var tydelige. Vi har været ærlige og retfærdige over for dig.

Tidligere i dag udstedte vi dig endda en cashback bonus på dine tabte bonuspenge, som du vandt uden at foretage en eneste indbetaling. Det behøvede vi absolut ikke at gøre. Du spillede denne bonus med det samme.

Vi anser denne sag for afsluttet.

måske hvis du vil lukke. Fortsæt.

men jeg taler højt fra japan.

I det sociale,

i byen

på denne hjemmeside,

Jeg ser tydeligt dit problem med identifikation.

især sms.

Kære Yu,

Fra al den videresendte kommunikation mellem dig og casinoet kan vi tydeligt se, at telefonbekræftelse ikke var nødvendig.

Desværre, da du har spillet dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Forstå venligst, at spilleren er den eneste ansvarlige for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. For fremtidige referencer bedes du kontakte os, så snart problemet udvikler sig, så vi kan gribe ind, før det er for sent.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Kære Yu,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et andet casino. Vi er her for at hjælpe.