Casitsu Casino - Spillerens konto blev suspenderet efter påstået bonusmisbrug.

Kære Casino Guru,

Jeg har alvorlige problemer med Casitsu casino.

Den 9. november 2023 foretog jeg en indbetaling på 100€ på dette casino og brugte den 140 % indbetalingsbonus, der blev sendt til mig via e-mail. Da jeg var færdig med at satse, havde jeg 1599,90 € tilbage på min konto.

Efter vellykket bekræftelse foretog jeg en tilbagetrækning den 14/11/2023.

I dag ville jeg se, om der var noget nyt om dette, og jeg blev mødt af en meddelelse om, at min konto var blevet suspenderet. Jeg modtog også en meddelelse på mail om, at jeg misbrugte bonussen, og jeg antager, at det er derfor, min konto blev lukket. Først og fremmest vil jeg fortælle dig, at jeg ikke har misbrugt bonusbetingelserne med noget, fordi jeg har spillet slots på internettet for længe, og jeg ved, hvad jeg skal passe på.

Og for det andet forklarede de mig ikke engang, hvordan jeg skulle misbruge bonusbetingelserne. Jeg vil gerne, hvis du kan hjælpe mig. Jeg vil vedhæfte alle de billeder, jeg tog, mens jeg spillede (kontosaldo, gennemførte indsatser, bonuskampagne, jeg har modtaget med posten, mit indskud,...).

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Alen

Kære Svist23,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?
• Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
• Har du tidligere indløst kampagnetilbud fra dette casino?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

Jeg registrerede mig i dette casino den 31/1/2021. Og jeg bestod også verifikationen med succes. Jeg sendte dem de sidste dokumenter den 12/11/2023, fordi de anmodede om nye dokumenter (selfie,...). Ja, jeg brugte deres kampagner flere gange, som de sendte mig med posten. Dette er ikke den første indbetalingsbonus, jeg har brugt. Selvom jeg ikke kan finde nogen e-mails om indbetalinger til dette casino, er jeg sikker på, at jeg har foretaget flere indbetalinger. Jeg har ikke adgang til min casinokonto, fordi den var blokeret, så jeg kan heller ikke tjekke disse oplysninger.

Med venlig hilsen,

Alen

Hej,

Jeg glemte at fortælle dig, at jeg kun spiller slots i kasinoet.

Med venlig hilsen.

Alen

Hej,

Mange tak fordi du lyttede til mig, og fordi jeg ved, at du gjorde dit bedste for at hjælpe mig. Jeg har sendt en klage over Casitsu Casino til 3 forskellige hjemmesider, der behandler klager. Jeg ved ikke, om du har løst min sag eller en af ​​de to andre hjemmesider. Men Casitsu casino sendte mig 1.599€ i lørdags og uden forklaring. Så mange tak for din hjælp. Hvad angår dette casino, har jeg stadig en meget dårlig mening og vil ikke anbefale det til nogen af ​​mine venner. Hvis jeg ikke havde været så vedholdende, og hvis jeg ikke havde skrevet klager, ville jeg aldrig have set disse penge. Tak igen.

,

Med venlig hilsen,

,

Alen

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Svist23, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru