Spilleren fra Rusland klager over, at bonusspilleautomaterne ikke er tilgængelige.
Hej, jeg vil indgive en klage mod Casiwave casino. På grund af det faktum, at dette casino bevidst har deaktiveret spilleautomaterne hos alle udbydere. Spil med aktiv bonussaldo er ikke tilgængelige, og slots, der kun er tilgængelige for reel saldo, er aktive. Den 3. december indsatte jeg 174,21 euro på kontoen. Derefter mistede jeg min spilsaldo, men jeg havde stadig en bonus på 225 % af indbetalingen og 225 bonusspins. Indbetalingsbonussen er aktiv i 10 dage, bonusspins udstedes i 25 spins pr. dag. Så min hovedbonus udløber den 13. december, men jeg brugte aldrig spinsene, fordi de udløber ved 25 pr. dag. Supporttjenesten siger, at arbejdet vil vare flere dage, der er allerede gået 7 dage, og informationen fra supporttjenesten lyder stadig, arbejdet vil vare flere dage. Til min anmodning om at opdatere bonustiden, svarer de, at denne anmodning kan opfyldes efter det tekniske arbejde er afsluttet. Som jeg nævnte ovenfor, er spilleautomater med rigtige penge tilgængelige. Og for at spille med bonusmidler er slots deaktiveret. Dette kasino tilhører Alimaniere Sociedad De Responsabilidad Limitada-gruppen. Der er et meget stort antal casinoer i denne gruppe, og de oplever ikke sådanne problemer. Jeg tror, at dette blev gjort med vilje, for at de udstedte bonusser ville brænde ud efter tidens udløb. Tjek venligst dette casino.
Kære dum111,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du bede om, hvilken bonus du har indløst nogen af spillet? Forstår jeg rigtigt, at en del af bonussen allerede er blevet omsat, men der er stadig nogle indsatser, der er ufuldstændige?
Kan du venligst videresende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, tak for spørgsmålet. Jeg kan ikke bruge det på grund af det faktum, at slots, der kan spilles med en aktiv bonussaldo, ikke virker, men slots, der kan spilles med en reel saldo, gør. Jeg brugte ikke ryggen, de brænder ud 25 om dagen, og på 7 dage er 175 stykker allerede brændt ned.
Tak for din hjælp!
Mange tak, dum111, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej dum111,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
Hej Matej, jeg vil gerne informere dig om, at mit problem er løst, spilleautomater er tilgængelige og min bonus er opdateret. Luk venligst denne klage. Mange tak for din hjælp! Hilsen Dum111
Kære dum111,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen Matej
Casino.Guru