Casollo Casino - Spiller kæmper for at trække sine gevinster ud.

Hej, Casollo har ikke betalt mine gevinster. Jeg anmodede om en udbetaling på 800 € for over tre måneder siden. Jeg annullerede det en måned senere og spillede noget mere, men foretog en ny udbetaling på 700 € i juni. Det afventer stadig.

Live support sagde, at det vil blive behandlet om 24 timer, men intet skete, og jeg spurgte dem igen. Nu sagde de, at de ikke kan hjælpe med betalinger, og bad mig kontakte dem via e-mail. Jeg har sendt dem e-mail, men ingen svarede det som normalt. Kan du hjælpe mig?

Min konto er blevet verificeret for længe siden, og jeg har tidligere foretaget flere indbetalinger og udbetalinger.

Kære Mika,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst fortælle dig, om du har akkumuleret nogen af dine gevinster med en aktiv bonus? Hvilken betalingsmetode har du valgt? Var det den samme som tidligere? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kommentarer fra spilleren:

"Jeg har brugt Skrill hver gang til at indbetale og hæve, og det var metoden også denne gang.

Jeg vandt de 800 € uden nogen bonus. Så tog jeg en casinobonus,

opfyldt alle rollover krav, men mistet bonus og depositum. Efter

at min saldo var 700 €. Jeg fremsatte en udbetalingsanmodning, som har ventet i 3

måneder nu.

Tak for din hjælp!

Mika "

Mange tak, Mika, for dit svar. Forstår jeg det korrekt, at du har deponeret penge på din konto og aktiveret bonustilbud, mens du har en afventende tilbagetrækning på € 800?

Kan du venligst fortælle hvilken nøjagtig bonus det har været? Hvilken status har din tilbagetrækning nu? Blev det godkendt, men stadig afventende, eller er det aldrig blevet godkendt tidligere?

Nej, jeg annullerede udbetalingen, før jeg tog bonusen. Bonusen var 200%, og jeg deponerede 100 €. Faktisk mistede jeg de 100 € og bonusen og også 100 € af min tidligere saldo, så jeg havde 700 € tilbage.

Tilbagetrækning er aldrig blevet godkendt, den har været afventet siden da.

Mange tak, Mika, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Mika.

Det er meget sandsynligt, at din nye udbetaling har noget at gøre med en bonus, hvad du tog.

For at være sikker på det, er jeg nødt til at bede casino-repræsentanter om at give mig en hånd i denne sag.

Vi vil gerne bede Casollo Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg er meget ked af det, Mika. Kasinoet reagerede ikke på vores forsøg.

Vi har ingen anden mulighed for at lukke denne klage som "uløst."

Vi kan kun håbe, at casinoet genåbner denne klage og retter alt.