Spilleren fra Tyskland anmodede om kontolukning den 6. februar 2025, men modtog ikke et svar, hvilket førte til yderligere indbetalinger og gambling. Efter flere forsøg blev hendes konto til sidst lukket, men hendes anmodning om tilbagebetaling af indbetalinger foretaget efter lukningsanmodningen forbliver uafklaret på trods af opfølgninger.
Kort historie
Jeg sendte en e-mail den 6. februar 2025 og bad om at lukke min konto. Ingen reagerede. Yderligere e-mails med anmodning om lukning fulgte den 7. februar, 13. februar og 18. februar. Da jeg spurgte via live chat ind imellem, blev det angiveligt altid videresendt. Jeg modtog dog aldrig nogen beskeder, og kontoen blev heller ikke lukket.
Desværre fortsatte folk med at indbetale og spille.
Den 19. februar skrev jeg forløbet af min lukningsanmodning til klageadressen, hvorefter nogen endelig tog kontakt den 21. februar.
Gudskelov er min konto nu blevet lukket.
Nu til det aktuelle problem:
I klage-e-mailen foreslog jeg, at alle indbetalinger, der blev foretaget efter den første lukningsanmodning, blev refunderet til mig som kompensation, da de var opstået på grund af Casombies uagtsomhed.
Dette blev sendt til den relevante afdeling til gennemgang den 21. februar.
Siden da er jeg gentagne gange blevet nappet, når jeg spørger. For nylig har jeg slet ikke modtaget noget svar. Hvordan får jeg en løsning?
Venlig hilsen
Kære Smarterin,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de problemer, du har stået over for med din kontolukning, og de manglende svar fra Casombie.
For at hjælpe os med at afklare situationen og fortsætte med din sag, vil du venligst give følgende oplysninger?
Dit samarbejde er afgørende for at hjælpe os med at løse dette problem. Jo flere detaljer du kan give, jo bedre kan vi forstå, hvad der skete og hjælpe med at finde en retfærdig løsning.
Du er velkommen til at videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela
Jeg har lige bemærket, at Casombie har opdateret deres vilkår og betingelser.
Jeg er 100% sikker på, at den gamle version sagde, at kontoen ville blive lukket inden for 24 timer efter anmodning. Der stod IKKE, at der skulle gives en begrundelse.
Dette punkt (3.7) er nu blevet ændret! Der er intet om 24 timer længere (version 10.03).
Hvilken tilfældighed...
Venlig hilsen
Hej Smarterin,
Tak, fordi du har angivet den detaljerede tidslinje for dine forsøg på at lukke din konto.
For at sikre, at vi er på samme side og kan komme videre effektivt, kan du venligst bekræfte følgende:
Når vi har bekræftet disse punkter, kan vi fortsætte med de nødvendige trin for at hjælpe med at løse situationen.
Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til at høre tilbage fra dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
