Spilleren fra Thailand er blevet blokeret. Kasinoet hævder, at spillere fra hans land ikke har tilladelse til at registrere en konto.
Automatisk oversættelse:
Casombie Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 228.766 $
Casombie Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære klageløsningsteam,
Casombie casino nægter at udbetale mine gevinster angiveligt på grund af et brud på vilkår og betingelser fra min side. Jeg mener, at dette er den falske påstand fra deres side, og jeg har ikke overtrådt deres regler. Jeg har brugt alle de direkte kommunikationsmuligheder med kasinoet, og derfor skriver jeg denne klage.
Den 28.09.22 har jeg vundet jackpotten i Divine Fortune-slot på 223975$. Derefter blev min konto frosset, og jeg modtog en e-mail med KYC-anmodning.
KYC-proceduren tog næsten to måneder, hvor Casombie anmodede om enorme mængder af overflødige dokumenter, hvoraf de fleste ikke havde nogen relation til min aktivitet i deres kasino.
Den 23.11.22 informerede casino mig telefonisk om, at de har fundet nogle uoverensstemmelser i de dokumenter, jeg har leveret. De foreslog at udbetale halvdelen af mine gevinster og ønskede at tilbageholde den anden halvdel.
Den 25.11.22 informerede jeg casino om, at fordi jeg ikke modtog en skriftlig bekræftelse (de nægtede at give den) på forslaget, anser jeg det for ikke-eksisterende i juridisk forstand. Og derfor kan jeg ikke svare på det.
Den 30. november modtog jeg en e-mail fra Casombie, hvori de foreslog at underskrive et afkaldsbrev (som ikke var diskuteret med mig før), ifølge hvilket jeg modtager en tilbagebetaling af mine indskud og også 5000$ oven i det. som goodwill gestus.
I afkaldsbrevet hævdede Casombie, at jeg ikke har haft nogen juridisk ret til at registrere og spille i deres kasino på grund af mit ukrainske statsborgerskab. Jeg var absolut overrasket over denne påstand, for i øjeblikket er det allerede to måneder siden, at KYC-proceduren startede, og det var første gang, da jeg har hørt fra dem, at jeg angiveligt ikke havde nogen juridisk ret til at spille i Casombie, fordi Jeg har ukrainsk pas.
Den 03.12.22 svarede jeg med krav om fuld betaling af hele gevinstbeløbet.
Jeg anser påstandene for ugyldige og undersøgelsen af kasinoet for at være forkert på grund af følgende årsager:
1. Før jeg registrerede mig i Casombie, har jeg kommunikeret med livechat-supporten fra casinoet og forklaret mine omstændigheder, og de bekræftede, at jeg kan spille.
2. Jeg er faktisk indbygger og bosiddende i Thailand. Denne kendsgerning følger tydeligt af de dokumenter, jeg har leveret til kasinoet. Nemlig fra mit thailandske bankkontoudtog (det er umuligt at åbne en bankkonto i Thailand uden opholdsstatus) og af mit opholdsbevis fra Thailands immigrationskontor.
Også billeder af mine thailandske visa bekræfter, at jeg opholder mig i Thailand i mere end 180 dage, hvilket automatisk gør mig til bosat i henhold til thailandsk lovgivning.
Baseret på ovenstående antager jeg, at det er klart, at jeg har ret til at agere som bosiddende i Thailand, mens jeg spiller på et online casino under de nuværende omstændigheder.
3. T&C fra Casombie angiver listen over udelukkede jurisdiktioner. Det fremgår direkte af paragraf 2.3, at den person, der bor eller befinder sig på Ukraines territorium, ikke har ret til at åbne en konto i Casombie. Jeg bor ikke og befinder mig ikke i Ukraine i ret lang tid allerede. Der siges intet om statsborgerskab i denne klausul. Erklæringen henviser kun til opholdsstatus.
De ansatte på kasinoet vidste om mit statsborgerskab. Hvorfor informerede de mig ikke straks om, at jeg angiveligt har overtrådt en eller anden klausul i vilkår i betingelser? Jeg formoder, at i et tænkeligt tilfælde, hvor jeg mister alle mine indskudte penge, ville Casombie ikke være opmærksom på, at jeg er statsborger i Ukraine og ikke ville returnere mine penge. Det forekommer mig, at medarbejderne på kasinoet har søgt i lang tid efter noget, de kan narre. De havde ikke held med at finde nogen overtrædelser i mine andre dokumenter, og det var derfor, de var opmærksomme på mit statsborgerskab på trods af deres egne regler.
Alt i alt anser jeg mine rettigheder for at være åbenlyst krænket. Jeg tror, at Casombie casino skaber ikke-kontraktlige betingelser, som forstyrrer gennemførelsen af forbrugerens rettigheder. Jeg tror, at kasinoets handlinger passer til definitionen af aggressiv kommerciel aktivitet. I henhold til direktivet af 11. maj 2005 nr. 2005/29/EF skal handelspraksis anses for aggressiv, hvis der i sin faktuelle sammenhæng tages hensyn til alle dens karakteristika og omstændigheder ved chikane, tvang, herunder brug af fysisk tvang eller utilbørlig påvirkning, det i væsentlig grad forringer eller kan forventes at forringe gennemsnitsforbrugerens valgfrihed eller adfærd med hensyn til produktet og derved får ham til eller sandsynligvis vil få ham til at træffe en transaktionsbeslutning, som han ellers ikke ville have truffet .
Jeg ville ikke have registreret eller spillet i Casombie, hvis jeg vidste, at de ikke ærligt ville udbetale mine gevinster. Jeg er sikker på, at kasinoet misbruger deres magt og handler ulovligt.
Jeg har beskrevet situationen meget kort, og jeg er klar til at give andre nødvendige oplysninger. Jeg vedhæfter skærmbillederne af min fulde korrespondance med Casombie og nogle andre dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære ChaosGen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du har oprettet din konto fra Thailand og altid har spillet fra dette land? Kan du bekræfte, at du aldrig har brugt nogen software, der kunne ændre din placering, mens du spiller på dette casino (f.eks. VPN)?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Kristina,
tak for svaret.
>Forstår jeg rigtigt, at du har oprettet din konto fra Thailand og altid har spillet fra dette land?
Ja. Det er helt korrekt.
>Kan du bekræfte, at du aldrig har brugt nogen software, der kunne ændre din placering, mens du spiller på dette casino (f.eks. VPN)?
Ja, det bekræfter jeg. Jeg har aldrig brugt nogen VPN eller anden sådan software, der ændrer placering.
>Har du foretaget nogen vellykkede udbetalinger før?
Ja, jeg har foretaget en vellykket udbetaling den 18.09.2022 (10 dage før vinder af jackpot).
>Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg har akkumuleret mine gevinster ved kun at spille Divine Fortune slot og ved til sidst at vinde jackpotten i denne slot. Så svaret er nej, ingen aktiv bonus var involveret i processen med akkumulering af mine gevinster.
>Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet
Vedrørende den relevante kommunikation. I den indledende klage vedhæftede jeg 44 skærmbilleder af hele min korrespondance med Casombie. For nylig modtog jeg et opkald fra KYC-afdelingen, og det viste sig, at de for to dage siden har sendt en e-mail mere til mig efter mere end en måneds tavshed. E-mailen gik til spam-mappen, og jeg så den ikke i starten.
Jeg vedhæfter skærmbilledet af denne e-mail til dette indlæg.
Tak skal du have,
Denis
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, ChaosGen. Kan du fortælle, hvornår du præcist flyttede til Thailand, og hvor længe har du lov til at blive der ifølge dine dokumenter?
Forstår jeg rigtigt, at du ikke officielt er fastboende endnu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Kristina,
Jeg flyttede til Thailand den 13. maj 2022 og har konstant boet her siden det øjeblik.
På grund af situationen med krig i Ukraine tillader den thailandske regering mig at forlænge mit visum så mange gange, jeg har brug for. Jeg forlængede mit visum på følgende datoer: 19.05.2022, 23.06.2022, 23.08.2022, 07.11.2022, 06.12.2022, 04.01.2023, 03.02.2023.
I øjeblikket bor jeg i Thailand og planlægger ikke at forlade dette land.
>Forstår jeg rigtigt, at du ikke officielt er fastboende endnu?
Jeg er officielt fastboende i Thailand siden det øjeblik, jeg modtog opholdsbeviset. Jeg fik oprindeligt dette certifikat for at åbne en bankkonto, for at leje lejligheden på permanent basis og for at køre et køretøj. Uden et sådant certifikat er alle de ovennævnte aktiviteter umulige.
Jeg vil også gerne bemærke, at ifølge Thailands lovgivning bliver en person, der opholder sig i Thailand i 180 dage inden for et år, automatisk bosiddende i Thailand, selv uden et førnævnt certifikat. Dette er direkte angivet i sektion 41 i Thailands skattelovgivning på den thailandske regerings officielle skatteafdelings hjemmeside (https://www.rd.go.th/english/37749.html#section41).
Det kan ses på de datoer, jeg nævnte ovenfor, at jeg tydeligvis er fast bosiddende i Thailand i henhold til den lokale lovgivning.
PS Jeg sender også et opholdsbevis og billeder af mine visa til e-mailen kristina.s@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Denis
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, ChaosGen, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej ChaosGen,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Casinoguru Team,
Vi vil gerne informere dig om, at kundens konto blev lukket og gevinster blev annulleret, da indbyggerne i Ukraine (inklusive Krims territorium) ikke har ret til at åbne konti på vores hjemmeside eller tilføje penge til deres konti. Systemet blev dog omgået ved at vælge et ubegrænset land til registrering.
For at kontrollere situationen med kunden, fortsatte vi med kontobekræftelse og genundersøgte alle de relevante data, vi havde fået. Bemærk venligst, at kunden er bosiddende i Ukraine og midlertidigt opholder sig i Thailand. Vilkårene og betingelserne gælder dog stadig for indbyggere i det begrænsede land som følger:
2.3 Beboere i følgende lande ("Udelukkede jurisdiktioner"): Afghanistan, Belarus, Belgien, Bulgarien, Curaçao, Cypern, Danmark, Estland, Iran, Irak, Israel, Litauen, Malta, Republikken Moldova, Portugal, Rumænien, Rusland , Nordkorea, Holland, Sverige, Ukraine (inklusive Krim), Storbritannien, USA, Elfenbenskysten har ikke ret til at åbne konti på vores hjemmeside eller tilføje penge til deres konti. Vi forbeholder os retten til at ændre listen over udelukkede jurisdiktioner efter vores eget skøn og uden forudgående varsel. Alle sådanne ændringer vil blive offentliggjort på vores hjemmeside. Du skal tjekke vilkårene ofte for at sikre dig, at du ikke befinder dig i nogen af de ekskluderede jurisdiktioner, som opdateres fra tid til anden. Hvis du bor i eller befinder dig i en af disse jurisdiktioner, accepterer du ikke at åbne og/eller bruge din konto på hjemmesiden og straks at lukke din konto, hvis du tidligere har åbnet den.
Kunden flyttede til Thailand den 13.05.2022, og han hævdede at være bosiddende i landet. For at afklare dette har vi rådført os med lokale advokater i Thailand, og efter en grundig undersøgelse blev det konkluderet, at kunden kun har et midlertidigt ophold i Thailand og ikke er bosiddende i landet, da de fremlagte dokumenter ikke er af bopæl. . Ifølge dokumenterne er han i stand til at blive i en bestemt periode uden at blive betragtet som hjemmehørende.
Men som et ansvarligt casino besluttede vi at returnere alle indbetalinger foretaget af kunden og informerede ham om sagen.
Vi håber, at ovenstående beskrivelse har afklaret sagen for dig. Vi står til din rådighed, hvis du har spørgsmål.
Med venlig hilsen
Casombie.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære ChaosGen,
Efter at have tjekket alle dine dokumenter igen og diskuteret din sag internt, mener vi, at kasinoet handlede korrekt.
Du fornyede dit ophold regelmæssigt, og det dokument, du fremlagde, beviser, at du bor på adressen i Thailand. Det beviser dog ikke, at du er fastboende.
Det er meget rart, at casinoet refunderede dine indskud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære ChaosGen,
Artiklen du henviser til siger kun, at hvis du opholder dig på thailandsk territorium i mere end 180 dage, skal du betale skatterne som bosiddende. Samme regel har vi i EU. Reglen betyder ikke, at jeg er bosiddende i det land, hvor jeg opholder mig. Det betyder kun, at jeg skal betale skat i det land, hvor jeg i øjeblikket opholder mig.
For at være fast bosiddende i et land har du brug for meget mere end at være længe nok i landet. Jeg er ikke ekspert i thailandsk lov; men hvis du ikke tror på kasinoets advokater, er du velkommen til at indsende din klage til kasinotilsynsmyndigheden. Det kan vi hjælpe dig med.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Matej,
Ja, jeg planlægger at indgive en klage til licensmyndigheden, fordi jeg er uenig i kasinoets og dets advokaters beslutning. Hvordan kan du hjælpe mig med dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej ChaosGen,
Selvfølgelig kan jeg hjælpe dig med det. Vores beslutning var baseret på, hvordan det fungerer i EU, og vi er ikke eksperter i thailandsk lov. Selvfølgelig kan du når som helst kontakte kasinoets regulator.
Her er hvad du skal gøre:
Skriv venligst en mail til:
E-mailen skal indeholde følgende:
1) Dine personlige oplysninger:
Navn (dit fornavn, dit efternavn og mellemnavnet, hvis du har det)
dit bopælsland
din alder
2) Klageinstans skal omfatte følgende:
kasinonavn + licens (licens nr. 8048/JAZ)
Dit login (brugernavn) og e-mail i et online casino (som du havde registreret kontoen med)
Beskriv, hvad der er sket, så grundigt som muligt (inklusive den sum penge, du udfordrer)
3) Vedhæft e-mail-filerne (skærmbilleder eller e-mail-korrespondance), der beviser, at du allerede har forsøgt at løse problemet med kasinoet. (link til denne klage)
Det er det.
Bemærk venligst, at det kan tage noget tid, før regulatoren beslutter sig (1-3 måneder). Hvis du forbereder din e-mail godt, hjælper det meget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej ChaosGen
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Matej,
Jeg er stadig uenig i afgørelsen og vil appellere til højere myndigheder, herunder complaints@gaminglicences.com .
Tak, fordi du tilbyder at hjælpe, men jeg tror, jeg vil indgive klagen selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære ChaosGen,
Du skal selv indgive klagen.
Jeg kan kun give dig vejledningen og rådgive, hvordan klagen skal se ud. (Jeg kan ikke repræsentere dig.)
Nu mangler jeg kun oplysningerne om, at du allerede har indsendt din klage til tilsynsmyndigheden.
Derefter lukker jeg denne klage som uløst med status:
Venter på tilsynsmyndighedens beslutning.
Når tilsynsmyndigheden svarer, bedes du genåbne klagen, og vi vil afslutte sagen i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
>Nu mangler jeg kun oplysningerne om, at du allerede har indgivet din klage til tilsynsmyndigheden.
Kære Matej,
I øjeblikket rådfører jeg mig med advokater for at indgive en klage til tilsynsmyndigheden i fremtiden. Dette tager noget tid, da jeg har brug for en professionel udtalelse. Jeg vil informere dig om tilsynsmyndighedens beslutning, når den er truffet.
Opdater venligst klagestatus til "Venter på regulatorens afgørelse".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære ChaosGen,
I dag venter nogle spillere på regulatorens beslutning, endda tre måneder. Vi genåbner sagerne afsluttet med status: venter på tilsynsmyndighedens afgørelse efter tre måneder. Derfor vil jeg gerne lukke denne sag med status for at vente på tilsynsmyndighedens afgørelse først, når du allerede har kontaktet tilsynsmyndigheden. (så du vil ikke miste tiden fra 3 måneders periode)
Så opdater venligst sagen, efter du har indsendt din klage til tilsynsmyndigheden.
Automatisk oversættelse:
