Casombie Casino - Spillerens konto er lukket.

Jeg vandt stort i dag, efter at have besluttet mig for at stoppe og trække mig tilbage, huskede jeg at foretage kontrol af mine dokumenter, jeg har åbnet chatten for informationer og gjort alt, hvad de anmoder om. Efter at jeg vendte tilbage til min kærestes sted, skulle jeg vise hende beløbet og måske spille lidt mere, da bekræftelsen og hævningen ville tage noget tid.

I dette øjeblik var min konto ikke længere tilgængelig, jeg åbnede en ny chatsupport, de fortalte mig, at lukningen var en administrationsbeslutning, og jeg skulle kontakte dem via e-mail, hvad jeg gjorde.

Både e-mail- og chatsupport har fortalt mig det samme, at jeg skulle læse vilkår og betingelser, sektor 9.1, hvad jeg gjorde. Jeg kunne ikke finde noget relateret til, hvordan jeg brugte kasinoet.

Så nu er min konto lukket, og de siger, at det er irreversibelt.

Efter jeg startede min dokumentbekræftelse, spillede jeg i et par timer og vandt omkring 2000 BRL mere, på dette tidspunkt begyndte spillene at lukke hele tiden, nogle gange kunne jeg ikke spinde mere end 5 gange afhængigt af spilleautomaten, da jeg spillede på de slots, hvor jeg havde de største gevinster.

Så nu er jeg i denne meget uretfærdige situation, og jeg spørger dem, hvilken specifik del af sektoren 9.1 Vilkår og betingelser jeg har overtrådt, intet svar indtil videre.

¹Obs : I det øjeblik, jeg startede min verifikationsproces, havde jeg det beløb, som jeg anmodede om bekræftelse fra operatøren, som jeg sagde før, jeg vandt omkring 2000 BRL mere.

²Obs : Jeg har videoer et par videoer af udviklingen af spillesessionen, men de er for store til upload, jeg er heller ikke sikker på, om de ville hjælpe eller ej.

Kære viniweise,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du ikke er klar over at bryde nogen af punkterne i det specifikke udtryk?

Kan du venligst præcisere tvistens værdi (R$6185)? Er det mængden af gevinster, der bliver holdt på din casinokonto? Har du akkumuleret disse gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Først og fremmest tak for at hjælpe mig med dette spørgsmål.

Jeg læste vilkårene og fandt ikke noget relateret til min adfærd.

Ja, det var mængden af rigtige penge på min kontosaldo.

Jeg havde ingen aktive bonusser, mens jeg spillede, relateret til denne indtjening.

Denne situation er meget uretfærdig, jeg håber, at vi kan løse denne situation bedst muligt.

Mange tak, viniweise, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej,

Tak for din hjælp Branislav, i går refunderer de mig med R$30, e-mailen er skrevet, da jeg havde bestilt hævningen, jeg sagde, at jeg ville have mit kontobeløb. Operatøren svarede præcis dette: Sua questão (11344287)) foi atualizada. For yderligere kommentarer, besvar en e-mail.

Hej viniweise,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Casombie Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Casombie Casino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er de omstridte gevinster blevet konfiskeret? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og/eller hæve gevinsterne?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Kære Branislav,

Tak fordi du kontaktede os.

Vi har sendt dig en e-mail med beviserne og den foretagne handling på kundens konto. Giv os venligst besked, hvis du har brug for mere information.

Med venlig hilsen,

Casombie

Tak for din e-mail og forklaring, Casombie Casino-team.

Kan du venligst se på min sidste e-mail vedrørende sagen og give mig yderligere detaljer?

Kære viniweise ,

Jeg beklager forsinkelsen.

Mens jeg venter på kasinoets svar på min e-mail, så tillad mig at stille dig et par spørgsmål om din spilhistorik og indbetalinger for at afklare situationen.

Kan du give mig oplysningerne om oprindelsen af de midler, du har indbetalt til kasinoet? Har du et almindeligt arbejde? Hvis ja, hvordan bliver du betalt for det, og er du i stand til at bevise oprindelsen af din indkomst?

Er det muligt, at du har brugt midler, der tilhører en anden person, til indbetalinger til kasinoet?

Kan du sende mig et kontoudtog med alle de nødvendige detaljer for indbetalingen til kasinoet den 25. oktober 2023? Det ville være dejligt, hvis der også er oplysninger om den nøjagtige dato og tidspunkt for transaktionen, og hvis det er muligt, oplysningerne om din saldo før og efter den pågældende transaktion.

Hvilken type spil spillede du mest i kasinoet, eller fra hvilken type spil blev de omstridte/konfiskerede gevinster vundet?

Ingen bekymringer om forsinkelsen, jeg vil bare lige præcisere alt.

Jeg vil besvare en del nu og senere kan jeg sende billederne og alle dokumenter, jeg kan bruge til at hjælpe.

Jeg har to hovedindtægtskilder, jeg er bygningschef, hvor jeg bor, så en del af mine personlige udgifter betales af disse penge, og jeg har en lille ølvirksomhed, den hedder Cervejaria Artesanal Fulminant, du kan nå os på Instagram hos @cevafulminant er vores CNPJ 34.739.838.0001-13. det er en slags velkendt lille virksomhed, vi arbejder med at brygge specielle øl såsom IPA'er, specielle Pilseners, stærke ale osv.

Jeg bruger altid min nubank-konto til denne form for transaktioner, virksomheden CNPJ er knyttet til min CPF, så hvis jeg tjekker min personlige konto, vil der være nogle små indskud fra kunder, hvad er lovligt, når man sælger øl direkte til finalen klient. Når jeg sælger til barer eller markeder, skal jeg bruge CNPJ-kontoen. Jeg kan bevise alt det, lige fra billeder, deleskærm, videoer af min skærm osv

Jeg mener, at kasinoet tager sikkerhedsforanstaltninger, og jeg forstår det, men den måde, de behandlede sagen på, var uretfærdig, jeg har intet at skjule, da jeg snart endte med at designe et nyt ølmærke (det tager evigheder 😅) vil nå de filer, du bad mig om.

Endnu en gang tak for den tid, du hjalp med at løse sagen.

Okay, viniweise, jeg forstår det. Mange tak for afklaringen, og held og lykke med designet af et nyt ølmærke!

Som nævnt venter jeg på yderligere information og detaljer fra casinoet via e-mail, og det vil helt sikkert tage noget tid. Giv gerne dokumenterne/skærmbillederne, når du samler dem alle sammen.

Det er muligt, at du kun vil kunne tilføje skærmbilleder til dine indlæg, så med det formål at sende dokumenter i andre formater, kan du sende dem til min e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Derudover, kan du også svare på spørgsmålet om spillede spil?

" Hvilken type spil spillede du mest i kasinoet, eller fra hvilken type spil blev de omstridte/konfiskerede gevinster vundet? "

Hej, undskyld, jeg måtte sove et par timer, da jeg kører 300 km på et par timer til et hop-event i Porto Alegre.

Normalt plejede jeg at spille de samme spil. Efter denne sag om ikke at modtage pengene, blev jeg en smule umotiveret til at spille, du kunne verificere det på andre kasinoer, som jeg kan give navne, hvis du har brug for det.

Så de sædvanlige udbydere var blueprint og pragmatiske spil, fiskevanvid og dets variationer, eye of Horus og dets variationer, big Bass Bonanza og dets variationer. Jeg prøver her at genoptage, men jeg kunne også prøve at lave en slags specifikke slots, jeg spillede. Jeg spiller også nogle gange, The Golden Forge, mystery reels. Jeg prøver også nogle gange spil fra entente og playson.

Der er ingen ordrespecifik eller noget, jeg vælger et spil, spiller lidt, hvis det ikke betaler sig, skifter jeg. Normalt når jeg vinder nogle penge, går jeg til nye spil for at prøve, så i denne situation kan jeg have spillet en anden seng på den liste, det er et stykke tid siden nu, casinoet ville sandsynligvis have en komplet liste over det.

Angående mine kontooplysninger, jeg har sendt de komplette oktobertransaktioner til kasinoet, de har sandsynligvis sendt dig filen, vil du have den samme fil eller noget mere specifikt om datoen i tilfælde af? Jeg er ikke sikker på, hvad jeg præcist kan give fra kontoappen.

Kære Branislav,

Vi har svaret på din e-mail og ser frem til dit svar.

Tak for dit samarbejde!

Med venlig hilsen,

Casombie

Tak både for dine svar og de yderligere detaljer og data.

Kære viniweise,

Problemet er med nogle af dine indskud. Det er en almindelig procedure. Kasinoet skal verificere alle de anvendte betalingsmetoder og oprindelsen af de midler, der bruges til indbetalinger. Det er ikke nødvendigt at sende noget til mig lige nu, men du bliver sandsynligvis nødt til at forsyne casinoet med yderligere dokumenter.

Kære Casombie Casino Team ,

Kan du venligst se på spillerens forklaring på de indbetalte midler og indkomst og give ham detaljerede instruktioner om, hvad casinoet præcist skal bruge for at fuldføre sin verifikation, og hvor skal de yderligere dokumenter uploades eller sendes?

Kære kunde,

Vi beder dig venligst om at give os en forklaring på den indgående transaktion den 24.10.2023 på 1100 BRL og skærmbilledet af denne transaktion fra din netbank.

Tak for forståelsen og dit samarbejde!

Med venlig hilsen,

Casombie

Kære Casombie Casino Team,

Tak for din tid til at prøve at løse sagen.

Som jeg forklarede, har vi denne lille velkendte virksomhed, og nogle gange har vi vidder, som jeg betaler for. Så R$1100 var ikke specifik for én ting, og den person, der sendte det til mig, er min mor, du kan se på det ID, jeg sendte ved ID-bekræftelsen. Nogle gange skal vi betale for bygmalt, humle, flasker, bryggeriet hvor vi bruger strukturen til at producere, firmabilen (Renault Kangoo 2009) går hele tiden til bilforretningen for at vedligeholde, så mange gange at bilforretningen slutter af årets fest, hvert år, laves med vores øl til at betale en del af fixgæld. Mine forældre laver også små grillfester med venner, og de opkræver dem og betaler mig senere. Jeg har heller ikke en fast indgang, så når jeg har brug for penge, opkræver jeg dem fra noget, der mangler, eller beder om penge på forhånd. Jeg kan søge efter den bedste forklaring på at se, hvor jeg brugte pengene og prøve at finde flere transaktioner af denne slags betalinger, hvis du har brug for det. Det er virkelig ikke et problem, hvis du har brug for flere detaljer.

Spørg mig gerne om andres transaktioner.

Da du ikke har angivet en adresse til at sende skærmbilledet, sender jeg det her, men Nubank tillader ikke skærmbilleder i appen, så jeg downloadede filen og vedhæftede den her.

Kære viniweise,

Desværre ser vi kun 1 skærmbillede af en helt anden transaktion.

Kan du give os detaljerne om den specifikke transaktion, som casinoet ovenfor bad dig om at gøre?

Hvis det ikke er muligt at uploade det her med dit svar, er du velkommen til at bruge min e-mail ( branislav.b@casino.guru ). Men da jeg kan se, at du har lavet et skærmbillede af en anden betaling, burde det være muligt at gøre det samme for den korrekte transaktion.

Ser frem til at høre fra dig.

Um virkelig undskyld, jeg ved ikke hvad der skete.

Kære Casombie Casino Team ,

Har spillerens forklaring og transaktionsdetaljerne hjulpet dig på en eller anden måde?

Hvad skal spilleren ellers give for at bevise sandheden af hans forklaringer?

For at være ærlig er jeg ikke sikker på, hvorfor transaktionsoplysningerne ovenfor var nødvendige.

Kære kunde,

Vi beder dig venligst om at give os forklaringen og skærmbillederne via e-mail på support@casombie.com .

Tak for forståelsen og dit samarbejde!

--------------------

Kære Branislav,

Vi sætter pris på dit samarbejde i dette.

Med venlig hilsen,

Casombie

Kære Casombie Casino Team,

Bare for at være klar, vil du have den samme forklaring og print, som jeg har uploadet her?

Okay, tak for jeres svar begge to.

Kære Casombie Casino Team,

Din anmodning blev ikke specificeret anderledes i forhold til den forrige, kun måden den skulle sendes til casinoet.

Jeg kan bekræfte, at spilleren allerede har sendt den ønskede forklaring og et skærmbillede af den pågældende transaktion via e-mail, jeg var i CC af e-mail-kommunikationen.

Giv ham venligst yderligere instruktioner og del gerne eventuelle opdateringer her eller via e-mail med mig også. Det er i dine hænder nu.

Kære kunde,

Tak for at give os de nødvendige oplysninger.

Vi vil gerne informere dig om, at dine gevinster snart vil blive udbetalt. Din konto vil dog forblive lukket i henhold til vores følgende vilkår og betingelser:

3.9 Vi forbeholder os retten til at nægte åbning af en konto eller lukke en eksisterende konto uden forudgående varsel eller begrundelse.

Tak for din forståelse!

Med venlig hilsen,

Casombie

Kære kunde,

Vi vil gerne informere dig om, at dine gevinster er blevet udbetalt.

Tak for din tålmodighed!

Med venlig hilsen,

Casombie

Hej viniweise,

Jeg vil gerne informere dig om, at da Branislav, din tildelte resolver, i øjeblikket er på ferie, har jeg besluttet at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Branislav besidder den mest omfattende forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med kasinoet, mener jeg, at denne udvidelse er berettiget. Din tålmodighed er meget værdsat.

Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.

Hilsen alle,

Jeg beklager forsinkelsen.

Tak for opdateringerne, Casombie Casino Team.

Kære viniweise ,

Kan du bekræfte, at dine omstridte gevinster allerede er blevet udbetalt med succes?

Hvis ikke, kan du så informere os, når pengene er krediteret din betalingsmetode?

Bemærk venligst, at kasinoet har ret til at lukke enhver konto til enhver tid og uden at angive en grund. Derfor, hvis den resterende saldo er fuldt betalt, så alle forpligtelser er opfyldt, accepterer vi casinoets beslutning.

Ser frem til at høre fra dig.

Hej,

Ja, alt var løst, mange tak for indsatsen fra Casombie og Guru Casino Crew.

Godt nytår til alle.

Mange tak, viniweise, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Tak, Casombie Casino Team, for jeres hjælp og samarbejde!

Godt nytår til alle.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru