Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning, og efter 12 dages venten på betalingen besluttede hun at indgive en klage. Betalingsudbyderen afviste den første udbetalingsanmodning, spilleren modtog betalingen 7 dage efter, at udbetalingen blev genanmodet. Klagen er løst.
Casombie Casino har ikke talt mine gevinster på 300 euro ud siden den 21. december 2021. Forsøgte at få hjælp i live chatten, der blev jeg afskrækket over, at der var meget at lave i øjeblikket, og at der angiveligt var en fejl i systemet i dag! Du bliver bare holdt op. Jeg rapporterede også til support, intet svar.
Kære Isimaus67,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Kan du angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din tilbagetrækning?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej. Det er nu 16 dage siden, jeg anmodede om tilbagetrækningen. Jeg finder det bare vildledende, når du bliver ved med at finde en anden grund til ikke at betale det.
Så jeg har mail fra Casombie Support. Jeg kopierer deres svar herind, lad mig fortælle dig, at jeg har anmodet om min betaling via bank, som også tilbydes der. Her er svaret......
Kære Susanne L***,
Vi vil gerne informere dig om, at din betalingsanmodning på 100 EURO, 200 EURO til Zimpler Sepa er blevet afvist af betalingsudbyderen.
Vi kan ikke behandle dine udbetalingsanmodninger via denne betalingsmetode. Anmod om en udbetaling med en anden betalingsmetode efter eget valg, fx B. EzeeWallet, MiFinity, Cryptocurrency.
På grund af ændringen i udbetalingstjenesten beder vi dig om at lave et minimumsindskud og oprette en ny udbetalingsanmodning. Minimumsindbetalingen kan anmodes om udbetaling uden indsats.
* Bekræftelse af den nye betalingsmetode kan være påkrævet.
Hvad skal det spørge om nu, efter 16 dage, hvornår mine gevinster vil blive overført? Sådan noget er vrøvl eller hvad skal det betyde? Jeg lavede også en indbetaling via Sofort, men pludselig kan du ikke hæve via bank? Jeg føler mig virkelig sur. Kan du hjælpe på en eller anden måde?
Med venlig hilsen Susanne L***
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensing Authority, geolocation og kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger.
Hvis du er blevet rådet af casinoet til at bruge en alternativ betalingsmetode til at hæve dine gevinster, vil jeg kraftigt anbefale at følge deres instruktioner. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Kære Isimaus67,
Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.
Nej, jeg skal lave en anmodning igen ved at bruge den samme betalingsmetode, bankoverførsel. Så jeg venter stadig på 300 euro siden 21/12/2021! Jeg tror ikke der kommer noget snart! LG Susi
Så nu endnu en ny opdatering.
Den 01/07/2022 ansøgte jeg igen om en udbetalingsanmodning hos Casombie Casino.
Jeg skulle bekræfte dette i live chat, hvilket jeg gjorde.
Nu er der endnu en dato for denne betaling, nemlig den 13. januar 2022.
Meget mærkeligt, det bliver ved med at blive flyttet!!!
Det er ikke normalt, er det?
Så jeg spurgte igen i live chat. Og nu har de tekniske problemer.
Det er et totalt rip-off..... Jeg kan virkelig ikke sige andet
Jeg har ventet på min udbetaling på 300 euro siden den 21. december 2021.
Man bliver konstant udskudt, hver gang der er et nyt problem. Det kan ikke være, vel?
Mange tak, Isimaus67, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Isimaus67,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Casombie Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Casombie Casino-team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er færdigbehandlet, og hvornår kan spilleren forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære alle,
Tak fordi du tog fat.
Først og fremmest vil vi gerne undskylde for de gener, som klienten har oplevet, da han hævede deres gevinster. Vi gør altid vores bedste for at imødekomme vores kunder med den betalingsmetode, de vælger, men nogle gange står vi over for problemer, som er uden for vores kontrol.
Desværre, som beskrevet af spilleren, blev udbetalingsanmodningen oprindeligt afvist af betalingsudbyderen. Efter at klienten oprettede en ny anmodning, blev den imidlertid behandlet i overensstemmelse hermed.
Vi håber, at ovenstående afklarer situationen. Fortæl os venligst, hvis der er yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen
Casombie
Wow.... Nu virker det lige pludselig? Jeg er spændt.....
Kære Isimaus67,
På dette tidspunkt bør det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning.
Giv os venligst besked, så snart du modtager betalingen.
Hej, betalingen er endelig modtaget.
Tak for den hurtige hjælp.
Med venlig hilsen
Suzanne
Hvilken god nyhed! Tak, Suzanne, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, Casombie, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
