Spilleren fra Tyskland havde kontoen blokeret på grund af en beskyldning om at bruge VPN. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Casombie Casino - Spillerens tilbagetrækning er tilbageholdt.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 11.000 €
Casombie Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Jeg har et stort problem med kasinoet -> Casombie <-...
Den 27. april 2021 vandt jeg 10.000 € i Bonanza på en indsats på 6 €.
Alt, der er lovligt deponeret via min bankkonto, og ingen bonus eller andet brugt.
Efter at jeg sendte mine dokumenter til Casombie til verifikation (personlig for- og bagside, mobilcom debitel mobiltelefonregning for bevis for adresse og kontoudtog for bevis for bankkonto) modtog jeg en e-mail, der sagde, at jeg angiveligt ville spille via vpn, og jeg ville vende af.
På den ene side ved jeg ikke engang, hvad vpn er, på den anden side bruger jeg det ikke og spiller hovedsageligt på min iPhone 11 Pro.
Efter flere e-mails og beder dig forklare mig, hvordan vi gør det, er der stadig ingen løsning.
Efter streamers, der promoverede casinoet, bad kasinoet om behandling og hjælp, fortalte en manager mig at logge på en anden enhed eller en offentlig wifi.
Det gjorde jeg i dag via min fars pc og min fars mobiltelefon, hvorefter jeg modtog en e-mail med følgende indhold: "Kære Christian
Tak, fordi du kontaktede vores Casombie supportteam.
Vi beklager, men der er ingen tysktalende agenter i øjeblikket. Derfor spiller vi det for dig på engelsk. Undskyld det problem, du har forårsaget.
Vi vil gerne informere dig om, at du ikke længere skal bruge krypteringstjenester, der muligvis skjuler din placering, da dette kan resultere i lukning af din konto.
Brug din protokol med din rigtige IP, som du gjorde for nylig. "
Jeg forstår bare ikke, hvad jeg laver forkert, og jeg forstår heller ikke den sidste sætning ...
Hvis jeg gjorde det korrekt for nylig, hvorfor blev min konto ikke bekræftet?
Jeg har aldrig haft problemer med verifikation, udbetalinger og for ikke at nævne ip-adresseproblemer, og jeg har haft udbetalinger, der er i det høje område flere gange.
Vær venlig at hjælpe mig...
Du er min sidste redning: '(
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Jixxa90,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem.
Vi kontakter kasinoet og beder om bevismateriale, men inden vi gør det, kan du venligst bekræfte, at du aldrig har brugt et VPN (Virtual Private Network) til at ændre din placering? Din bekræftelse er afgørende for denne sag, og jeg beder ikke om dette for at få dig i problemer, jeg prøver bare at forstå, hvordan kasinoet håndterer sine egne regler.
Problemet med at bruge VPN er, at du muligvis er ufrivilligt forbundet til en anden IP-adresse, der er relateret til en anden kasinakonto i samme spilvirksomhed, og det ser ud til, at du oprettede flere konti fra en IP-adresse. Eller på den anden side bruger en spiller muligvis VPN til at skjule, at de har adgang til casinoets websted fra en begrænset jurisdiktion.
Kan du venligst fortælle dig, om du tidligere har indløst kampagnetilbud i dette casino?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Først og fremmest mange tak for din hurtige behandling af min sag.
Jeg modtog bekræftelse af min kontobekræftelse for et par minutter siden.
Jeg går nu stærkt ud fra, at de nu vil betale mine penge, og dermed er alt taget hånd om.
Mange tak, og jeg ønsker dig en dejlig dag.
Med venlig hilsen
Christian G ***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Glad for at høre 🙂 Det mindste jeg kan gøre, er at holde denne sag åbnet indtil din yderligere bekræftelse vedrørende vellykket tilbagetrækning. Hold mig informeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Jixxa90,
Har der været nogen udvikling siden vores sidste samtale?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
ja der har hidtil været en udbetaling ...
De trækker udbetalingen ganske lidt ud
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Jixxa90, for opdateringen. Forstår jeg korrekt, at dit problem er løst? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage, eller er der noget andet, vi kan hjælpe dig med? På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Jixxa90,
Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer din klages status inden for den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
