Spilleren fra Tyskland har anmodet om to udbetalinger en uge før indsendelse af denne klage. Der er simpelthen ikke modtaget gevinster endnu. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Casombie Casino - Spillerens udbetalinger er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 €
Casombie Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har et problem med min tilbagetrækning hos Casombie. Jeg ansøgte om en udbetaling på 500 euro den 14.07.22 og den 15.07.22. Jeg sendte et billede af mit id og kontoudtog med det samme for at fremskynde udbetalingen. I mandags fik jeg at vide, at alt er i orden, og min udbetaling er i de sidste faser og vil snart være på min konto. Det er nu torsdag, og der er stadig ikke sket noget. I henhold til vilkårene og betingelserne behandles udbetalinger inden for 3 dage...De er for længst udløbet, og jeg får ikke noget svar på mine e-mails. I chatten bliver jeg kun sat af og jeg får at vide at der ikke er noget de kan gøre og at jeg skal vente fordi pengene er næsten på vej (i 4 dage). Min gamle e-mailadresse blev givet i kasinoet... fordi den var hacket, blev jeg nødt til at slette den og gav min nye e-mailadresse i kasinoet. Du kan sikkert ikke slette den gamle, men det er ikke noget problem, for jeg har sendt en selfie med ID til support med den nye mailadresse (efter konsultation med support)...så det kan ikke rigtig være årsagen. I chatten sagde de også, at alt var i orden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære franji07,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med dine tilbagetrækninger og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis du antager, at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået dine udbetalinger godkendt af kasinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for info. Jeg synes bare, det er meget mærkeligt, når vilkårene og betingelserne siger, at hævninger behandles inden for 3 dage, så burde det være tilfældet!
Det er også mærkeligt, at udbetalingen faktisk har været så godt som gennemført i 4 dage.
Jeg giver dig selvfølgelig besked, hvis der er noget nyt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nu er pengene udbetalt. Klagen kan afsluttes.
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, franji07, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
